In dit artikel ontdek je wat de optimale volgorde is voor het bouwen van een efficiënte Pulse-chatbot, om deze vervolgens te activeren op jouw kanalen!
Heb je nog geen chatbot gecreëerd? Creëer die dan eerst. Het creëren van een chatbot wordt uitgelegd in dit artikel.
Stap 1: Het invoeren van Domein kennis
Zodra je een chatbot hebt aangemaakt of een bestaande chatbot bewerkt (via Pulse, door te klikken op het bewerkingspictogram in de gewenste chatbot), kom je terecht in het menu-item ‘Domein kennis’. Hier geef je jouw chatbot een identiteit: Wie is hij/zij? Voor welk bedrijf werkt hij/zij? En wat voor persoonlijkheid heeft hij/zij?
Lees hier hoe je domeinkennis kunt invoeren.
Bekijk hier voorbeelden van instructies die je kunt gebruiken in de domeinkennis.
Stap 2: Het toevoegen van Bronnen
Nu de chatbot een identiteit heeft, voeg je alle relevante kennis van je website en eventuele documenten toe. Dit doe je via de ‘Web Scraper’ en ‘Document Scraper’ onder het menu-item ‘Bronnen’.
Lees hier hoe je de Web Scraper kunt gebruiken.
Lees hier hoe je de Document Scraper kunt gebruiken.
Stap 3: Testen!
Jouw chatbot beschikt nu over een identiteit en over kennis en informatie uit de toegevoegde URL’s en documenten. Tijd om te testen hoe je chatbot met deze kennis omgaat! Gebruik de ‘Interactieve tester’ om vragen te stellen die je van bezoekers aan de chatbot verwacht. Zo zie je hoe je chatbot reageert. Hoewel veel vragen waarschijnlijk al correct beantwoord worden, kan het nodig zijn om enkele aanpassingen te maken.
Meer over het gebruik van de interactieve tester lees je in dit artikel.
Stap 4: Toevoegen van Instructies
Om jouw chatbot verder te finetunen, kun je instructies aan jouw chatbot toevoegen vanuit de interactieve tester of via ‘Instructies’. Deze instructies vertellen jouw chatbot hoe te reageren in specifieke situaties.
Voeg alleen een nieuwe instructie toe als het om een onderwerp gaat waar nog geen instructie over bestaat. Als er al wel een instructie over aangemaakt is, is het belangrijk die instructie te optimaliseren en/of aanvullen.
Stap 5: Opnieuw testen & instructies aanpassen
Nadat je instructies toegevoegd hebt, keer je terug naar de Interactieve tester om te zien of de instructies het gewenste resultaat opleveren. Als dit niet het geval is, kun je instructies aanpassen of meer informatie toevoegen totdat de chatbot de gewenste output levert.
Stap 6: Situaties
Hoewel optioneel, kun je veiligheidsfilters toevoegen en doorsturen naar een medewerker instellen, te vinden onder 'Situaties'.
Stap 7: Activeer je chatbot!
Nu ben je klaar om je chatbot op de door jou gekozen kanalen te activeren.
Hier lees je hoe je dit kunt doen.
Stap 8: Monitor inkomende gesprekken en optimaliseer je chatbot
Het is van groot belang om inkomende gesprekken te monitoren en te beoordelen of je chatbot naar wens reageert. Als dit niet het geval is, kun je bestaande instructies aanpassen of nieuwe instructies toevoegen om je chatbot te blijven verbeteren.