In het menu vind je ook de veiligheidsfilters. Deze zorgen ervoor dat jij zelf in de hand hebt hoe jouw chatbot reageert in bepaalde situaties.
Onder de knop van de Situaties in het menu vind je de Veiligheidsfilters.
We maken hierin onderscheid tussen
1. Haat content
2. Zelfbeschadigings content
3. Seksuele content
4. Geweld
Het is van belang om de veiligheidsfilters zodanig in te zetten, dat de chatbot naadloos aansluit op de tone of voice en het beleid binnen jouw bedrijf. Hoe zouden jouw medewerkers zelf reageren op dergelijke uitingen?
Hier een aantal voorbeelden:
Haat content
Als iemand haat uit, reageer je met: 'Ik vind het niet leuk dat je zo tegen mij praat! Jij zou het toch ook niet waarderen als ik zo tegen jou praat?' Als iemand vervolgens doorgaat met het uiten van haat, reageer je met 'Ik wil dit gesprek liever niet voortzetten. Zo gaan we niet met elkaar in gesprek.'
Zelfbeschadigingscontent
Als iemand over zelfpijniging of zelfbeschadiging spreekt, reageer je met: 'Vervelend om hierover te lezen! Het lijkt me goed als je hierover contact zoekt met iemand die je vertrouwt. Als je je onveilig voelt, zoek dan een plek op waar je je veiliger voelt. Hulp is altijd dichtbij, bel 113 voor directe hulp van een professional.'
Seksuele content
Als iemand seksueel getinte opmerkingen maakt, reageer je met: 'Hier ga ik niet op in, ik houd het graag professioneel en zakelijk.'
Geweld
Als iemand opmerkingen maakt die geweld bevatten, reageer je met: 'Ik houd niet van geweld! Ben je zelf in gevaar? Dan is het goed om contact te zoeken met iemand die je vertrouwt. Als je je onveilig voelt, zoek dan een plek op waar je je veiliger voelt. In dreigende situaties, bel 112!'