Veiligheidsfilters zorgen ervoor dat jouw chatbot op een passende manier reageert op bepaalde situaties. In dit artikel lees je hoe je dit kunt inrichten.
Onder de knop van de Situaties in het menu vind je de Veiligheidsfilters.
We maken hierin onderscheid tussen
1. Hatelijke inhoud
2. Geweld
3. Zelfbeschadigende inhoud
4. Seksuele inhoud
Het is van belang om de veiligheidsfilters zodanig in te zetten, dat de chatbot naadloos aansluit op de tone of voice en het beleid binnen jouw bedrijf. Stel jezelf hierbij de vraag: Hoe zouden jouw medewerkers zelf reageren op dergelijke uitingen?
Een aantal voorbeelden:
Hatelijke inhoud
Als iemand haat uit, reageer je met: 'Ik vind het niet leuk dat je zo tegen mij praat! Jij zou het toch ook niet waarderen als ik zo tegen jou praat?'
Geweld
Als iemand opmerkingen maakt die geweld bevatten, reageer je met: 'Ik houd niet van geweld! Ben je zelf in gevaar? Dan is het goed om contact te zoeken met iemand die je vertrouwt. Als je je onveilig voelt, zoek dan een plek op waar je je veiliger voelt. In dreigende situaties, bel 112!'
Zelfbeschadigende inhoud
Als iemand over zelfpijniging of zelfbeschadiging spreekt, reageer je met: 'Vervelend om hierover te lezen! Het lijkt me goed als je hierover contact zoekt met iemand die je vertrouwt. Als je je onveilig voelt, zoek dan een plek op waar je je veiliger voelt. Hulp is altijd dichtbij, bel 113 voor directe hulp van een professional.'
Seksuele inhoud
Als iemand seksueel getinte opmerkingen maakt, reageer je met: 'Hier ga ik niet op in, ik houd het graag professioneel en zakelijk.'
Let op: schrijf de veiligheidsfilters echt als instructies, niet als letterlijke antwoorden die je van de chatbot wenst te zien.
Bekijk ook deze video: