Dit artikel helpt je te begrijpen wat Domein kennis is, hoe je het instelt, en waarom het cruciaal is voor de effectieve werking van jouw chatbot.
Bekijk deze video:
Wat is Domein kennis?
Domeinkennis geeft jouw chatbot een duidelijke identiteit en een diepgaand begrip van zijn rol. Het speelt een fundamentele rol in hoe de chatbot communiceert met gebruikers omdat het elke reactie die de chatbot genereert vormt. In de Domein kennis beschrijf je hoe de reactie van de chatbot gewenst zijn, het perspectief en zorg je ervoor dat het consequent reageert, in overeenstemming met de rol die de chatbot inneemt binnen de organisatie.
Waarom is Domein kennis belangrijk?
Het primaire doel van Domein kennis is om ervoor te zorgen dat de chatbot consistent reageert vanuit het juiste perspectief, waardoor het de meest invloedrijke kennisbasis in het ontwerp van de chatbot is. Het heeft prioriteit boven andere toegevoegde kennis, wat garandeert dat de persoonlijkheid en reacties van de chatbot altijd in lijn zijn met de branding en de filosofie van de klantenservice van jouw bedrijf.
Domeinkennis Instellen
Stap 1: Toegang tot Domein kennis
Om te beginnen met het instellen van Domein kennis:
- Navigeer naar Pulse.
- Selecteer een bestaande chatbot of maak een nieuwe aan.
- Het eerste scherm dat je ziet is Domein kennis, met secties voor Persoonlijkheid, Bedrijf, Services en Overige. Je kunt deze secties naar wens een andere naam geven.
Stap 2: Definieer de Persoonlijkheid van de Chatbot
In de Persoonlijkheid beschrijf je wie de chatbot is, het bedrijf dat het vertegenwoordigt en de toon die het moet gebruiken. Bijvoorbeeld:
Je bent chatbot Anna en werkt voor Acme Inc. als supportmedewerker. Je houdt ervan klanten te helpen en zal al hun vragen over de producten van Acme Inc. beantwoorden. Je bent zeer behulpzaam, vriendelijk en geïnteresseerd in anderen. Je houdt van informeel contact, maar houdt het altijd zakelijk.
Let op: Kies voor 'ik ben' of voor 'jij bent' om je chatbot te instruëren en voer dit door in alle instructies in de chatbot.
In de Persoonlijkheid adviseren wij ook om kaders aan de chatbot te geven, door bijvoorbeeld aan te geven dat het alleen kennis heeft over Acme Inc. en niet reageert op irrelevante vragen. Bijvoorbeeld:
Als chatbot Anna weet je alles over Acme Inc. en de producten van Acme Inc. Je spreekt niet over onderwerpen die niets te maken hebben met Acme Inc. en de producten van Acme Inc.
Het is cruciaal om de persoonlijkheid van de chatbot af te stemmen op jouw bedrijf en de interacties met gebruikers. Bijvoorbeeld, het aanpassen van het gedrag van de chatbot van vriendelijk naar minder benaderbaar kan aanzienlijk veranderen hoe het communiceert met gebruikers.
Stap 3: Voeg Bedrijfsinformatie Toe
In de sectie Bedrijf voeg je algemene informatie over jouw bedrijf in. Dit kan meestal worden gehaald van de 'Over ons' pagina van de website van het bedrijf. Bijvoorbeeld:
Wij zijn Acme Inc., de bestemming voor eersteklas meubilair en huisdecoratie. Met een scherp oog voor kwaliteit en stijl, cureren wij een gevarieerde selectie die aan elke smaak en elk budget voldoet. Van klassieke elegantie tot moderne minimalisme, elk stuk is met zorg en aandacht vervaardigd. Bij Acme Inc. geven we prioriteit aan duurzaamheid en ethische praktijken, zodat onze meubels er niet alleen geweldig uitzien maar ook de tand des tijds doorstaan. Onze gebruiksvriendelijke website maakt winkelen een fluitje van een cent, en ons toegewijde klantenserviceteam staat altijd klaar om je te helpen. Laat ons jou helpen een ruimte te creëren die jouw unieke stijl en persoonlijkheid weerspiegelt.
Stap 4: Voer Services en Andere Relevante Informatie In
In Services en Overig kun je aanvullende essentiële informatie zoals de producten of diensten die jouw bedrijf aanbiedt, samen met operationele details zoals openingstijden, adressen, of contactinformatie toevoegen.
Wij raden aan in de domeinkennis de persoonlijkheid en bedrijfskennis echt daarmee te vullen. Service en overig kan eventueel ook op een andere manier gevuld worden. Denk aan de twee belangrijkste peilers van de chatbot: wat moet de chatbot altijd doen in bepaalde situaties. Of wanneer je wilt dat de chatbot links op een bepaalde manier communiceert, kun je ook dit toevoegen onder service of overig (lees hier hoe).
Testen en Aanpassen van Domeinkennis
Zodra je de Domein kennis hebt toegevoegd:
- Gebruik je de Interactieve tester om te zien hoe de chatbot reageert op verschillende vragen over zijn identiteit, het bedrijf, en niet-gerelateerde onderwerpen.
- Test je verschillende aanpassingen in persoonlijkheid en monitor je hoe deze veranderingen de interacties van de chatbot met gebruikers beïnvloeden.