Dit artikel helpt je te begrijpen wat Domein kennis is, hoe je het instelt, en waarom het cruciaal is voor de effectieve werking van jouw AI Agent.
Watch this video:
Domeinkennis instellen
Stap 1: Toegang tot domeinkennis
Om te beginnen met het instellen van domeinkennis:
-
Navigeer naar Agents.
-
Selecteer een bestaande AI Agent of maak een nieuwe aan.
-
Het eerste scherm dat je ziet is de domeinkennis, met daarin de secties Persoonlijkheid, Bedrijf, Diensten en Overig. Je kunt deze secties naar wens hernoemen.
Stap 2: Definieer de persoonlijkheid van de AI Agent
In de sectie Persoonlijkheid beschrijf je wie de AI Agent is, welk bedrijf hij vertegenwoordigt en welke toon hij moet gebruiken. Bijvoorbeeld:
Jij bent AI Agent Anna en werkt bij Acme Inc. als supportmedewerker. Je helpt graag klanten en beantwoordt al hun vragen over de producten van Acme Inc. Je bent behulpzaam, vriendelijk en geïnteresseerd in anderen. Je houdt van informeel contact, maar blijft altijd zakelijk.
Tip: Kies voor "ik ben" of "jij bent" om de AI Agent aan te sturen en pas dit consequent toe in alle instructies.
Het is ook verstandig om de AI Agent kaders mee te geven, bijvoorbeeld dat hij alleen kennis heeft van het bedrijf en zijn producten, en niet antwoordt op irrelevante vragen. Bijvoorbeeld:
Als AI Agent Anna weet je alles over Acme Inc. en de producten van Acme Inc. Je spreekt niet over onderwerpen die daar niets mee te maken hebben.
Door de persoonlijkheid af te stemmen op je bedrijf en interacties met gebruikers, kun je de interactie sterk beïnvloeden. Een vriendelijke of juist zakelijkere toon verandert de gebruikerservaring aanzienlijk.
Stap 3: Voeg bedrijfsinformatie toe
In de sectie Bedrijf plaats je algemene informatie over je organisatie. Vaak kun je dit overnemen van de "Over ons"-pagina van je website. Bijvoorbeeld:
Wij zijn Acme Inc., jouw bestemming voor premium meubels en woondecoratie. Met oog voor kwaliteit en stijl bieden we een diverse selectie die aansluit bij elke smaak en elk budget. Van klassieke elegantie tot modern minimalisme, elk stuk is met zorg vervaardigd. Bij Acme Inc. staat duurzaamheid en ethisch ondernemen centraal, zodat onze meubels er niet alleen goed uitzien maar ook lang meegaan. Onze gebruiksvriendelijke website maakt shoppen eenvoudig en ons klantenserviceteam staat altijd klaar om je te helpen.
Stap 4: Vul diensten en overige informatie in
In deze sectie kun je extra belangrijke informatie opnemen, zoals producten of diensten, maar ook operationele details zoals openingstijden, adressen of contactgegevens.
We raden aan om in de domeinkennis in ieder geval de secties Persoonlijkheid en Bedrijf te vullen. Diensten en Overig kunnen flexibel worden ingevuld. Denk bijvoorbeeld aan richtlijnen voor hoe de AI Agent altijd moet handelen in bepaalde situaties, of instructies over hoe links gecommuniceerd moeten worden.
Hoe werkt taalherkenning?
De AI Agent selecteert automatisch de juiste taal volgens de volgende volgorde:
-
Hoge zekerheid: Als de prompt en de ingestelde taal van de AI Agent overeenkomen, gebruikt de Agent altijd die taal.
-
Voorbeeld: een Franse prompt met een Franse Agent leidt tot een gesprek in het Frans.
-
-
Lage zekerheid: Als de taal niet helemaal duidelijk is, gebruikt de Agent de taal die eerder in hetzelfde gesprek is gebruikt (indien beschikbaar).
-
Geen detectie: Als er geen taal kan worden bepaald, valt de AI Agent terug op de standaardtaal die in de domeinkennis is ingesteld.
-
Geen domeinkennis: Als er helemaal geen domeinkennis aanwezig is, schat de AI Agent zelf de taal in, meestal standaard Engels.
Tip: Schrijf prompts en instructies altijd in de doeltaal om consistente resultaten te garanderen.
Testen en aanpassen van domeinkennis
Zodra je de domeinkennis hebt ingesteld:
-
Gebruik de Interactive tester om te zien hoe je AI Agent reageert op vragen over identiteit, het bedrijf en irrelevante onderwerpen.
-
Test verschillende persoonlijkheidsinstellingen en observeer hoe dit de interactie met gebruikers beïnvloedt.