Het instellen van Doorsturen

Het is mogelijk om een chatbotgesprek door te sturen naar een medewerker. Hier lees je hoe je dit instelt in jouw chatbot.

Bekijk ook deze video:

Lees ook de Tips & tricks voor het instellen van Doorsturen en de Veelgestelde vragen over het doorsturen van gesprekken.

Doorsturen

Soms wil je bepaalde gesprekken van de chatbot overnemen om zelf live te chatten met de eindgebruiker. Om dit in te stellen, ga je in Watermelon naar Pulse, open je de gewenste chatbot, ga je naar Situaties, en vervolgens naar Doorsturen.

Werktijden instellen

Je kunt bepalen of de chatbot gesprekken ook buiten werktijden doorstuurt:

• Gebruik het schuifje bovenaan om doorsturen buiten werktijden in te schakelen of uit te zetten.

• Klik op Pas aan om de openingstijden aan te passen.

Instructies toevoegen

Voeg instructies toe om de chatbot te vertellen wat deze moet doen tijdens doorsturen. Dit kan een bericht zijn dat de chatbot verstuurt voordat een medewerker het gesprek overneemt. 

Voorbeelden van instructies: 

Triggers instellen

Triggers zijn woorden of zinnen die de chatbot aanzetten om een gesprek door te sturen. Voorbeelden van triggers: 

Houd er rekening mee dat:

• Triggers automatisch woorden in willekeurige volgorde en met mogelijke spelfouten herkennen.

• Context wordt meegenomen in de herkenning van triggers.

• Je iedere trigger afzonderlijk dient toe te voegen. Dus voor iedere trigger gebruik je opnieuw het plusteken rechts bovenin.

Doorsturen naar

Per trigger kun je instellen waar het gesprek naartoe wordt doorgestuurd:

• Nieuw: Het gesprek komt binnen in de algemene inbox.

• Specifieke gebruiker: Stuur een gesprek door naar een specifieke medewerker.

• Team: Stuur een gesprek door naar een team, zoals Sales of Klantenservice.

Een voorbeeld van hoe dit eruit komt te zien