Help Center

Hoi. Hoe kan ik helpen?

Populaire onderwerpen: Hoe maak ik een gratis account aan? , Waar kan ik inloggen?

Het Product

Met de Watermelon Klantenservice tool beheer jij ál je kanalen vanuit één overzicht. Later kan je je klantenservice ook automatiseren. 

Meer informatie

Starten met Watermelon

Wij hebben een gids voor je opgesteld waar je alles kunt vinden over hoe je moet starten met Watermelon. Klik op de link hieronder voor de gids.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

 

Account

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Klik in het menu op 'Mijn organisaties'.

    3. Klik op de button 'Verwijder mijn Watermelon account'.

    Je wordt nu doorgestuurd naar een pagina op onze site. 

    4. Vul jouw bedrijfsnaam en e-mailadres in.

    5. Selecteer de reden waarom je jouw account wilt verwijderen.

    6. Selecteer 'Ik ga akkoord met bovenstaande'.

    7. Klik op de button 'Account permanent verwijderen'. 

    Jouw account is nu verwijderd. 

  • Bij Watermelon Messenger vinden wij de privacy van jouw data erg belangrijk en werken wij er hard aan om al jouw data zo goed mogelijk te beveiligen. Watermelon Messenger controleert en test dagelijks of jouw data veilig is. Lees hier de volledige data security policy.

  • Hoogstwaarschijnlijk werk je in Safari, open de link in Chrome of een andere browser, daar kun je jouw wachtwoord resetten. 

  • 1. Ga naar het dashboard.

    2. Klik op 'Wachtwoord vergeten?'.

    3. Vul jouw mailadres in en klik op 'Wachtwoord opvragen'.

    4. Je ontvangt nu een mail, klik in de mail op 'Herstel wachtwoord'.

    5. Vul jouw mailadres in en het nieuwe wachtwoord, vul nogmaals het nieuwe wachtwoord in ter controle. 

    6. Klik op 'Wachtwoord wijzigen'. 

    7. Jouw wachtwoord is nu gewijzigd, klik op 'Ga naar het inlogscherm'. 

    Log in met het nieuwe wachtwoord en ga aan de slag! 

  • Ga naar dashboard.watermelon.nl en log in met jouw gegevens. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Ga naar 'Gebruikers aanmaken/wijzigen'.

    3. Klik op jouw naam.

    4. Wijzig het wachtwoord.

    5. Klik op opslaan.

    Het wachtwoord is nu gewijzigd. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Ga naar 'Gebruikers aanmaken/wijzigen'.

    3. Klik op jouw naam.

    4. Wijzig het e-mailadres.

    5. Klik op opslaan.

    Het e-mailadres is nu gewijzigd. 

  • Klik rechtsboven op 'Uitloggen'. 

Berichten

  • 1. Open het gesprek dat je wilt doorschakelen.

    2. Klik op 'Doorschakelen'.

    3. Selecteer aan de rechterzijde een collega, je kunt zien of de collega online is of niet. Ook als de collega offline is kun je een gesprek doorschakelen. 

    4. Je krijgt een pop-up ter bevestiging, klik op 'Ok' om het gesprek door te schakelen.

    Het gesprek komt nu bij jouw collega terecht in 'Mijn gesprekken' en diegene kan het gesprek afhandelen. 

  • Op het moment dat een klant een gesprek begint, kun je berichten versturen. Klik in het dashboard aan de linkerzijde op het gesprek en begin met chatten. 

  • Klik naast de balk waarin je typt op het icoon van de smiley en klik op de emoji die je wilt versturen. 

  • Watermelon Messenger is nog en bèta en er wordt hard aan gewerkt om dit mogelijk te maken. Binnenkort wordt dit beschikbaar, dan werkt het als volgt: Klik naast de balk waarin je typt op het icoon van de paperclip en selecteer het bestand dat je wilt versturen. 

  • Open de chat die je wilt archiveren. Klik in de menubalk boven de chat op 'Archiveren' en klik vervolgens op 'Ok'. Het bericht wordt nu in het archief geplaatst!

Betalen & Pakketten

  • Nadat je een betaling hebt gedaan ontvang je van ons een mail waarin wordt bevestigd dat de betaling is voldaan, of er wordt aangegeven dat de betaling niet is gelukt en wat de volgende stappen zijn om de betaling wel te voldoen. 

  • Je kunt op dit moment betalen door middel van iDeal, creditcard en bankoverschrijving. In de toekomst wordt daar automatisch incasso aan toegevoegd.

Chatbot

  • Voordat je jouw chatbot live zet, kun je alle vragen die zijn ingevoerd testen. Eerst zorg je ervoor dat jouw chatbot is getraind en daarna kun je onbeperkt chatten met de chatbot om te testen of de chatbot de juiste antwoorden geeft. 

  • Je kunt alleen een chatbot activeren als je in een betaald pakket zit, stap over het op Moestuin pakket om een chatbot te kunnen toevoegen.

  • De kosten van een chatbot kunnen oplopen tussen de €40 en €90 per maand, afhankelijk van het aantal berichten. 100k berichten kost €40 en 250k berichten €90 per maand.

  • Dat is afhankelijk van het aantal vragen dat je hebt ingevoerd, zodra je op de button 'Trainen' klinkt krijg je een indicatie van hoe lang het gaat duren. 

  • Je kunt live meekijken met de gesprekken van jouw chatbot, je kunt ten alle tijden het gesprek oppakken zodat jij zelf het gesprek kunt afhandelen. 

  • Als de chatbot het antwoord op de vraag van de klant niet weet, heb je een mismatch. De chatbot zal aangeven de vraag niet te begrijpen, na drie mismatches wordt het gesprek doorgeschakeld naar een klantenservicemedewerker zodat die het gesprek kan afhandelen. De klantenservicemedewerker kan het hele gesprek inzien, zodat zij al weet wat de vraag is.

  • Een mismatch is wanneer de chatbot het antwoord op de vraag niet weet. In het dashboard vind je een overzicht van de mismatches. Daar kun je de antwoorden invoeren zodat de volgende keer dat een andere klant die vraag stelt, de chatbot het antwoord weet. 

  • Tijdens het maken van jouw chatbot geef je zelf aan hoe jouw chatbot reageert als een klant scheldt. 

  • Je traint de chatbot door zelf de vragen en antwoorden in te voeren, je kunt de vragen en antwoorden altijd uitbreiden en wijzigen. Hoe meer je de chatbot leert, hoe beter hij jouw klanten kan helpen. Doordat je zelf de antwoorden schrijft, heb je dus zelf in de hand wat jouw chatbot zegt. 

  • Je geeft jouw chatbot een persoonlijkheid zodat hij bij jouw organisatie past, je geeft het bijvoorbeeld een naam en een gezicht door middel van een afbeelding. Daarnaast vul je gegevens in zoals: wat is de hobby van jouw chatbot, wat is zijn/haar lievelingseten, welke films vindt hij/zij leuk? Je kunt zelf bepalen 'wie' jouw chatbot is.

  • Hoe langer de chatbot werkt, hoe meer klantencontact kan worden geautomatiseerd. Dit komt omdat de chatbot steeds slimmer wordt en steeds beter begrijpt wat jouw klant vraagt. 

  • Alle veelgestelde vragen zoals bijvoorbeeld openingstijden en levertijden kunnen door een chatbot worden beantwoord. Hierdoor hebben de klantenservicemedewerkers meer tijd voor de lastigere vragen. Je stelt zelf in welke vragen de chatbot moet kunnen beantwoorden.

  • Deze technologie is nog in ontwikkeling, in augustus 2017 gaat onze chatbot technologie live. Wil jij de eerste zijn die gebruik kan maken van onze chatbot integratie? Meld je dan hier aan.

  • Een chatbot kan een oneindig aantal vragen tegelijk beantwoorden, is altijd beschikbaar, ook in de avond en het weekend, én laat de snelste responstijd van alle communicatiemiddelen zien! Door het inzetten van een chatbot kun je veel tijd besparen. 

  • Een chatbot is een computerprogramma dat een gesprek voert via geluid of tekst. De chatbot simuleert hoe een mens zou reageren als gesprekspartner, vaak met als doel klantenservice, informatieverstrekking of verkoop van spullen. De chatbot gebruikt een taalverwerkingssysteem en herkent zo de woorden. Het begrijpt wat de klant wil vragen, eten of kopen.

Devices

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps, deze zullen in Q3 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor Mac OS en Windows, je kunt met deze apps alles wat je in de webtool ook kunt. 

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps, deze zullen in Q3 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor iOs, Android en Windows Phone, je kunt hier alles wat je in de webtool ook kunt. 

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps, deze zullen in Q3 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor iOs, Android en Windows Phone. Je kunt hier alles wat je in de webtool ook kunt. 

E-mail koppeling

  • Mails worden elke tien minuten automatisch opgehaald door ons systeem, tussentijds kun je op de button 'Mail ophalen' klikken. Er zit nog een kleine bug in de mailintegratie, nadat je mails hebt opgehaald moet je de pagina herladen zodat de opgehaalde mails bij 'Nieuwe gesprekken' komen te staan. Onze mailintegratie is nog volop in ontwikkeling en er wordt hard aan gewerkt op dit te verhelpen. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar ‘Instellingen’.

    2. Klik in het menu op ‘Kanalen koppelen/wijzigen’.

    3. Kies voor het kanaal ‘Mail’.

    4. Selecteer het account dat je wilt ontkoppelen.

    5. Klik op de button 'Account verwijderen'. 

    Het e-mailaccount is nu ontkoppeld. 

  • Er zit nog een kleine bug in de mailintegratie, nadat je mails hebt opgehaald moet je de pagina herladen zodat de opgehaalde mails bij 'Nieuwe gesprekken' komen te staan. Onze mailintegratie is nog volop in ontwikkeling en er wordt hard aan gewerkt op dit te verhelpen. 

  • Elke tien minuten worden mails automatisch opgehaald, daarnaast kun je op de knop 'Mail ophalen' klikken om tussendoor mails op te halen.

  • Bekijk hieronder de instructievideo.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Klik in het menu op 'Kanalen koppelen/wijzigen'.

    3. Klik op 'Mail'.

    4. Klik op 'Nieuw mailaccount aanmaken'.

    5. Selecteer 'Gmail'.

    6. Klik op 'Koppel je Gmail-account'. 

    7. Zorg dat je bent ingelogd met het Gmail-account dat je wilt koppelen, rechtsboven in het scherm wordt het mailadres weergegeven waarmee je bent ingelogd. 

    8. Klik op 'Toestaan'. 

    8. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op opslaan, je mailaccount is nu gekoppeld! 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Klik in het menu op 'Kanalen koppelen/wijzigen'.

    3. Klik op 'Mail'.

    4. Klik op 'Nieuw mailaccount aanmaken'.

    5. Selecteer 'Anders'.

    6. Vul bij inkomende server de IMAP in en bij uitgaande server de SMPT.
    Deze gegevens kun je vinden bij jouw domein hosting provider.

    7. Vul de poorten in en selecteer of de inkomende en uitgaande server via een SSL verbinding gaat.
    Deze gegevens kun je vinden bij jouw domein hosting provider.

    7. Vul de naam, e-mail adres en het wachtwoord in.

    8. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op 'Opslaan', je mailaccount is nu gekoppeld! 

  • De inkomende en uitgaande server poort vind je bij jouw domein hosting provider. Je kunt op hun site kijken of contact met hun opnemen om die gegevens op te vragen. 

  • Op het moment dat je Outlook selecteert worden de inkomende en uitgaande server automatisch ingevuld. Heb je een andere mailserver? Vul bij inkomende server de IMAP in en bij uitgaande server de SMPT. De IMAP en SMPT kun je vinden bij jouw domein hosting provider.

     

  • 1. Ga naar 'Instellingen'.

    2. Ga naar 'Kanalen koppelen/wijzigen'. 

    3. Ga naar 'Mail' en selecteer het account waarbij je een handtekening wilt toevoegen.

    4. Vul de handtekening in en voeg eventueel een afbeelding toe. 

    De afbeelding moet een openbare link zijn. Je kunt van de afbeelding een link maken door het toe te voegen aan de mediabibliotheek van jouw website en die link te gebruiken. Wil je jouw logo gebruiken en staat die al op je website? Dan kun je ook zoeken in Google naar het logo, klik vervolgens op ‘afbeelding bekijken’ en kopieer die link.

    5. Klik op 'Opslaan', je handtekening is nu toegevoegd. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen".

    2. Klik in het menu op 'Kanalen koppelen/wijzigen'.

    3. Klik op 'Mail'.

    4. Klik op 'Nieuw mailaccount aanmaken'.

    5. Selecteer 'Outlook' of 'Office 365'.

    6. De inkomende server en uitgaande server, de poorten en SSL instellingen worden automatisch ingevuld. 

    7. Vul naam, e-mailadres en wachtwoord in.

    8. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op 'Opslaan', je mailaccount is nu gekoppeld! 

Facebook koppeling

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar ‘Instellingen’.

    2. Klik in het menu op ‘Kanalen koppelen/wijzigen’.

    3. Kies voor het kanaal ‘Facebook Messenger’.

    4. Klik op de button 'Ontkoppel Facebook'. 

    5. Je krijgt een pop-up ter bevestiging. Bevestig dat je jouw Facebook Messenger wilt ontkoppelen.

    Facebook Messenger is nu ontkoppeld. 

     

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar ‘Instellingen’.

    2. Klik in het menu op ‘Kanalen koppelen/wijzigen’.

    3. Kies voor het kanaal ‘Facebook Messenger’.

    4. Log in met jouw Facebookaccount, vervolgens kun je een bedrijfspagina koppelen. 

    Je moet beheerder zijn van de Facebookpagina om de pagina te kunnen koppelen. Ben je nog geen beheerder? Zorg er dan eerst voor dat je in Facebook beheerdersrechten krijgt. 

    6. Klik in de pop-up op ‘OK’ om Watermelon toestemming te geven om jouw pagina te beheren.

    7. Selecteer de pagina die je wilt koppelen en klik op ‘Koppel pagina’. 

    Zodra je op ‘koppel pagina’ hebt geklikt is jouw Facebookaccount gekoppeld. Berichten die worden verzonden naar die Facebookpagina komen vanaf nu binnen in Watermelon Messenger. 

  • Bekijk hieronder de instructievideo.

  • Wis de geschiedenis van je browser en probeer opnieuw de Facebookpagina te koppelen. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op.

Gebruikers

  • In de toekomst worden verschillende beheerdersrechten geactiveerd in Watermelon Messenger. De beheerder heeft bijvoorbeeld toegang tot de analytics en kan organisatiebreed of per medewerker de statistieken inzien. Daarnaast kan een beheerder gebruikers aanmaken en verwijderen, kanalen koppelen en ontkoppelen en kan de beheerder alle gesprekken inzien van de supportmedewerkers. 

  • Neem contact met ons op om een gebruiker te verwijderen. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Ga naar 'Gebruikers aanmaken/wijzigen'. 

    3. Klik op 'Nieuwe gebruiker toevoegen'.

    4. Vul de voornaam en achternaam in.

    5. Maak een gebruikersnaam aan. Let op! De gebruikersnaam moet altijd een bestaand e-mailadres zijn.

    6. Vul een wachtwoord in, deze moet minstens 6 tekens bevatten.

    7. Klik op opslaan.

    Het account is nu aangemaakt.

Kanalen

  • Op dit moment kun je: Facebook Messenger, Mail en Telegram toevoegen. Later worden daar ook Webchat, Skype, Line, Twitter, Instagram, WeChat en - zodra er een officiële API beschikbaar is - WhatsApp aan toegevoegd.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Ga naar 'Kanalen koppelen/wijzigen'. 

    3. Klik in het menu op het kanaal dat je wilt toevoegen.

    4. Volg de stappen in het scherm om het kanaal te koppelen.

  • Op dit moment ondersteunen wij WhatsApp nog niet. Wij wachten op de officiële API van WhatsApp, zonder officiële API van hen is het systeem niet stabiel. Op het moment dat WhatsApp het mogelijk maakt om aan te sluiten op hun API zullen wij dit direct integreren in Watermelon Messenger.

    Of en wanneer zij dit doen weet niemand, maar de verwachtingen zijn Q3 2017. Het staat wel allemaal klaar in de achterkant van ons systeem. Dus dan zal het een kwestie van enkele weken zijn voor dit mogelijk is. Je kunt je hier inschrijven om een notificatie te ontvangen zodra we WhatsApp integreren. 

  • Neem contact met ons op via het contactformulier. 

  • Zodra onze API online komt is dit mogelijk. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar 'Instellingen'.

    2. Ga naar 'Kanalen koppelen/wijzigen'. 

    2. Klik op het kanaal dat je wilt ontkoppelen.

    3. Klik op de button 'ontkoppel ...'

    Het kanaal is nu ontkoppeld. 

  • Nog niet. Deze functie wordt in de toekomst toegevoegd. 

Partnerprogramma

  • Om apps te kunnen ontwikkelen voor onze app store moet je je inschrijven via een formulier. Vul de gegevens in en wij nemen contact met jou op! 

  • Je kunt je inschrijven voor het affiliate programma via het inschrijfformulier.

  • Je verdient tot wel 10 – 30 % op de binnengehaalde omzet.

  • Nadat je je hebt ingeschreven via het formulier en de afspraken zijn gemaakt, kun je beginnen als reseller! Je krijgt van ons een training om aan de slag te staan en een van onze productspecialisten komt bij je langs om support trainingen te geven. Zo kunnen jullie vragen altijd juist beantwoorden. Daarnaast heb je toegang tot ons supportteam. Door middel van nieuwsbrieven en webinars blijf je altijd up-to-date met ons systeem. 

  • Om reseller te worden moet je je registreren via dit formulier. Je registratie wordt in behandeling genomen en er wordt contact met je opgenomen om de mogelijkheden te bespreken. 

Starten

  • Een gebruiker is een klantenservicemedewerker die in Watermelon Messenger werkt. Een account is een gebruikersaccount van een kanaal dat je wilt koppelen, bijvoorbeeld één mailadres. 

  • Wil je alles weten over ons systeem en weten hoe je moet beginnen met het inrichten van jouw dashboard? Volg dan een webinar! Elke donderdag om 11.00 wordt een webinar gegeven waarin het systeem wordt uitgelegd. De webinar is gratis te volgen, je hoeft je alleen maar in te schrijven!

  • Wanneer iemand een webpagina bezoekt, wordt een kopie van die pagina bewaard in de cache. Hierin staan afbeeldingen en overige bestanden die de browser kan opvragen als je opnieuw naar die pagina gaat. Hierdoor worden webpagina’s sneller ingeladen. 

    Dit kan voor problemen zorgen wanneer Watermelon Messenger een update uitvoert. Door de cache worden de oude gegevens ingeladen. Als je de cache van de browser leegmaakt, worden de nieuwste versies van webpagina’s en programma’s in de browser geladen.

    Hieronder wordt per besturingssysteem en browser toegelicht hoe je de cache kunt legen.

     

    Macintosh 

    Safari, Chrome, Firefox.

    Safari

    1. Klik in de menubalk op “Safari” en kies “Voorkeuren…”.
    2. Klik op “Geavanceerd”.
    3. Vink onderaan “Toon Ontwikkel-menu in menubalk” aan.
    4. Klik in de menubalk op “Ontwikkel” en kies “Leeg caches”.
    5. Start Safari opnieuw op.

    Chrome

    1. Klik in de menubalk op “Chrome’.
    2. Selecteer “Clear browsing data”/”Browsegegevens” wissen.
    3. Selecteer in het dialoogvenster de vakjes van de soorten informatie die je wilt verwijderen. Kies “Het cachegeheugen leegmaken” om de cache te verwijderen.
    4. Gebruik het menu bovenaan om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer de begintijd om alles te verwijderen.
    5. Klik op “Clear browsing data”/”Browsegegevens wissen”.
    6. Start Chrome opnieuw op.

    Firefox

    1. Klik in de menubalk op “Geschiedenis”.
    2. Klik op “Recente geschiedenis wissen…”.
    3. Selecteer in het pop-upvenster “buffer” (zo noemt Firefox de cache).
    4. Selecteer een tijdsperiode om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer “Alles” om alles te verwijderen.
    5. Klik op “Nu wissen” om de cache te legen.
    6. Start Firefox opnieuw op.

      

    Windows 

    Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer. 

    Safari

    1. Klik op de werkbalk van de browser op de instellingen rechtsboven
    2. Klik op “Safari opnieuw instellen”. Er opent een nieuw scherm.
    3. In dit scherm kunt je alles aanvinken wat je wilt verwijderen. Om de cache te legen moet je in ieder geval “Verwijder alle webgegevens” aanvinken.
    4. Klik op “Opnieuw instellen” om de cache te legen.

    Chrome

    1. Klik op de werkbalk van de browser op het pictogram met de moersleutel.
    2. Selecteer “Extra”.
    3. Selecteer “Browsegegevens wissen”.
    4. Selecteer in het dialoogvenster de vakjes van de soorten informatie die je wilt verwijderen.
    5. Gebruik het menu bovenaan om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer de begintijd om alles te verwijderen.
    6. Klik op “Browsegegevens wissen”.

    Firefox

    1. Klik linksboven op Firefox om het menu te openen.
    2. Klik op “Geschiedenis” en vervolgens op “Recente geschiedenis”.
    3. Selecteer in het pop-upvenster “buffer” (zo noemt Firefox de cache).
    4. Selecteer een tijdsperiode om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer “Alles” om alles te verwijderen.
    5. Klik op “Nu wissen” om de cache te legen.

    Internet Explorer

    1. Klik op de menubalk van Internet Explorer op “Extra”.
    2. Klik op “Internetopties”.
    3. Klik op het tabblad “Algemeen”.
    4. Klik op “Verwijderen” in de sectie “Tijdelijke internetbestanden”.
    5. Als hiermee het probleem niet wordt opgelost, voer je deze stappen nogmaals uit en start je de computer opnieuw op.
  • Om ervoor te zorgen dat jij het maximale uit ons systeem haalt, hebben we een Startersgids gemaakt. Daarin staat alles wat je moet weten!

  • In het Altijd gratis pakket kun je ons systeem tot 2 gebruikers en 1 kanaal (naar keuze) gratis gebruiken. Ideaal dus om Watermelon uit te proberen. Wil je met een derde collega aan de slag gaan of een tweede kanaal toevoegen, dan moet je opschalen naar het Moestuin of Kas pakket. Gebruik maken van onze chatbot is ook alleen mogelijk in de betaalde pakketen.

  • Nee. Pas op het moment je wilt opschalen, moet je een betaalmethode toevoegen.

  • Je kunt naar de prijzen pagina om daar het "Altijd Gratis" pakket te kiezen.

  • Watermelon Messenger is beschikbaar in Google Chrome, Windows Internet Explorer Edge, Safari en Firefox.

Telegram koppeling

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar ‘Instellingen’.

    2. Klik in het menu op ‘Kanalen koppelen/wijzigen’.

    3. Kies voor het kanaal ‘Telegram’.

    4. Klik op 'Ontkoppel Telegram account'.

    5. Bevestig in de pop-up dat je jouw Telegram account wilt ontkoppelen.

    Jouw Telegram account is nu ontkoppeld. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar ‘Instellingen’.

    2. Klik in het menu op ‘Kanalen koppelen/wijzigen’.

    3. Kies voor het kanaal ‘Telegram’.

    4. Ga naar http://telegram.me/botfather.

    5. Login met jouw Telegram-account, en klik op 'send message'.

    6. Klik onderaan de pagina op 'start'.

    7. Klik op '/newbot'.

    8. Geef jouw account een naam, deze is niet zichtbaar voor jouw klanten.

    9. Maak een gebruikersnaam aan. Deze moet eindigen op bot, bijvoorbeeld: bedrijfsnaambot. 

    10. De BotFather stuurt nu een bericht waarin staat dat je een bot hebt aangemaakt, kopieer de token die in het bericht staat. 

    11. Plak de token in Watermelon Messenger en klik op 'Koppel Telegram account'.

    Jouw Telegram account is nu gekoppeld.

     

     

     

Voorwaarden

Watermelon Messenger

  • Een bètaversie is een versie van de software die al (deels) functioneel is. Het systeem is dus nog in ontwikkeling, er komen nog veel meer features bij! Heb je feedback of suggesties, neem contact met ons op.

  • Watermelon Messenger is op dit moment te gebruiken in het Nederlands en Engels, hier komen in de toekomst nog veel meer talen bij. Wil jij een bepaalde taal graag zien, laat het ons weten door een suggestie achter te laten

  • Een API (voluit: application programming interface) is een basis waarop computerprogramma's met elkaar kunnen communiceren. Wanneer een computerprogramma een ingang en een set afspraken aanbiedt kan andere software deze gebruiken om informatie en instructies met dit programma uit te wisselen. 

  • In 2015 hadden wij inderdaad een systeem ontwikkeld waarin dit wel kon, maar dit werkte niet goed vanwege de afwezigheid van een officiële API. Op het moment dat WhatsApp het mogelijk maakt om aan te sluiten op hun API zullen wij dit direct integreren in Watermelon Messenger.

    Of en wanneer zij dit doen weet niemand, maar de verwachtingen zijn Q3 2017. Het staat wel allemaal klaar in de achterkant van ons systeem. Dus dan zal het een kwestie van enkele weken zijn voor dit mogelijk is. Je kunt je hier inschrijven om een notificatie te ontvangen zodra we WhatsApp integreren. 

  • Je kunt ons bellen, appen, een berichtje sturen via Facebook Messenger of contact met ons opnemen via het contactformulier

    Bellen: 030 291 99 55 

    Appen: 06 145 78 170

    Facebook Messenger: www.messenger.com/t/Watermelonnl

 

Kan je niet vinden wat je zocht?

Brecht en de rest van ons team helpen je verder.

Stuur ons een email:    contact@watermelon.nl
Of bel ons op:              030 291 99 55