Help Center

Hoi. Hoe kan ik helpen?

Populaire onderwerpen: Hoe maak ik een gratis account aan? , Waar kan ik inloggen?

Het Product

Met de Watermelon Klantenservice tool beheer jij ál je kanalen vanuit één overzicht. Later kan je je klantenservice ook automatiseren. 

Meer informatie

Starten met Watermelon

Wij hebben een gids voor je opgesteld waar je alles kunt vinden over hoe je moet starten met Watermelon. Klik op de link hieronder voor de gids.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

 

Account

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Mijn organisaties.

    3. Klik op de button Verwijder mijn Watermelon account.

    Je wordt nu doorgestuurd naar een pagina op onze site. 

    4. Vul jouw bedrijfsnaam en e-mailadres in.

    5. Selecteer de reden waarom je jouw account wilt verwijderen.

    6. Selecteer Ik ga akkoord met bovenstaande.

    7. Klik op de button Account permanent verwijderen

  • Bij Watermelon Messenger vinden wij de privacy van jouw data erg belangrijk en werken wij er hard aan om al jouw data zo goed mogelijk te beveiligen. Watermelon Messenger controleert en test dagelijks of jouw data veilig is. Lees hier de volledige data security policy.

  • 1. Ga naar het dashboard.

    2. Klik op Wachtwoord vergeten?.

    3. Vul jouw mailadres in en klik op Wachtwoord opvragen.

    4. Je ontvangt nu een mail, klik in de mail op Herstel wachtwoord.

    5. Vul jouw mailadres in en het nieuwe wachtwoord, vul nogmaals het nieuwe wachtwoord in ter controle. 

    6. Klik op Wachtwoord wijzigen en Ga naar het inlogscherm

  • Ga naar dashboard.watermelon.nl en log in met jouw gegevens. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Ga naar Gebruikers aanmaken/wijzigen.

    3. Klik op jouw naam.

    4. Wijzig het wachtwoord.

    5. Klik op Opslaan.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Ga naar Gebruikers aanmaken/wijzigen.

    3. Klik op jouw naam.

    4. Wijzig het e-mailadres.

    5. Klik op Opslaan.

  • Klik rechtsboven op Uitloggen

Berichten

  • 1. Open het gesprek dat je wilt doorschakelen.

    2. Klik op Doorschakelen.

    3. Selecteer aan de rechterzijde een collega, je kunt zien of de collega online is of niet. Ook als de collega offline is kun je een gesprek doorschakelen. 

    4. Je krijgt een pop-up ter bevestiging, klik op Ok om het gesprek door te schakelen.

    Het gesprek komt nu bij jouw collega terecht in Mijn gesprekken en diegene kan het gesprek afhandelen. 

  • Op het moment dat een klant een gesprek begint, kun je berichten versturen. Klik in het dashboard aan de linkerzijde op het gesprek en begin met chatten. 

  • Klik naast de balk waarin je typt op het icoon van de smiley en klik op de emoji die je wilt versturen. 

  • Klik naast de balk waarin je typt op het icoon van de paperclip en selecteer het bestand dat je wilt versturen. 

  • Open de chat die je wilt archiveren. Klik in de menubalk boven de chat op Archiveren en klik vervolgens op Ok. Het bericht wordt nu in het archief geplaatst!

Betalen & Pakketten

  • Nadat je een betaling hebt gedaan ontvang je van ons een mail waarin wordt bevestigd dat de betaling is voldaan, of er wordt aangegeven dat de betaling niet is gelukt en wat de volgende stappen zijn om de betaling wel te voldoen. 

  • Je kunt op dit moment betalen door middel van iDeal, creditcard en bankoverschrijving. In de toekomst wordt daar automatisch incasso aan toegevoegd.

Channels

  • Op dit moment kun je: Facebook Messenger, Livechat, Mail en Telegram toevoegen. Later worden daar ook iMessage, Skype, Line, Twitter, Instagram, WeChat en - zodra er een officiële API beschikbaar is - WhatsApp aan toegevoegd.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Ga naar Channels koppelen/wijzigen

    3. Klik in het menu op het channel dat je wilt toevoegen.

    4. Volg de stappen in het scherm om de channel te koppelen.

  • Op dit moment ondersteunen wij WhatsApp nog niet. Wij wachten op de officiële API van WhatsApp, zonder officiële API van hen is het systeem niet stabiel. Op het moment dat WhatsApp het mogelijk maakt om aan te sluiten op hun API zullen wij dit direct integreren in Watermelon Messenger.

    Of en wanneer zij dit doen weet niemand, maar de verwachtingen zijn Q3 2017. Het staat wel allemaal klaar in de achterkant van ons systeem. Dus dan zal het een kwestie van enkele weken zijn voor dit mogelijk is. Je kunt je hier inschrijven om een notificatie te ontvangen zodra we WhatsApp integreren. 

  • Neem contact met ons op via het contactformulier. 

  • Zodra onze API online komt is dit mogelijk. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Ga naar Channels koppelen/wijzigen

    2. Klik op de channel dat je wilt ontkoppelen.

    3. Klik op de button Ontkoppel.

  • Nog niet. Deze functie wordt in de toekomst toegevoegd. 

Chatbot

  • Ja, het is mogelijk om een chatbot op maat te maken. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

  • Ja, het is mogelijk om een integratie te maken met een database. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

  • In het Moestuin pakket kun je gebruik maken van de suggestiebot. Het Moestuin pakket kost €25 per gebruiker per maand. 

  • Een suggestiebot geeft klantenservicemedewerkers antwoordsuggesties tijdens het gesprek. Hierdoor kun je snel en gemakkelijk antwoord geven op de vragen van de klant. 

  • Een chatbot kan geautomatiseerd een gesprek voeren met klanten. Een suggestiebot helpt klantenservice medewerkers tijdens het gesprek, zodra de chatbot de vraag herkent geeft de suggestiebot een aantal opties van antwoorden. De klantenservice medewerker kan hierdoor met één klik op de knop antwoord geven, maar het kan antwoord ook nog aanpassen. Zo kun je je je klanten nog sneller helpen. 

  • In het Kas pakket kun je gebruik maken van de chatbot. Het kas pakket kost €50 per gebruiker per maand. 

  • Als de chatbot het antwoord op de vraag van de klant niet weet, heb je een mismatch. De chatbot zal aangeven de vraag niet te begrijpen, na drie mismatches wordt het gesprek doorgeschakeld naar een klantenservicemedewerker zodat die het gesprek kan afhandelen. De klantenservicemedewerker kan het hele gesprek inzien, zodat zij al weet wat de vraag is.

  • Tijdens het maken van jouw chatbot geef je zelf aan hoe jouw chatbot reageert als een klant scheldt. 

  • Je traint de chatbot door zelf de vragen en antwoorden in te voeren, je kunt de vragen en antwoorden altijd uitbreiden en wijzigen. Hoe meer je de chatbot leert, hoe beter hij jouw klanten kan helpen. Doordat je zelf de antwoorden schrijft, heb je dus zelf in de hand wat jouw chatbot zegt. 

  • Hoe langer de chatbot werkt, hoe meer klantencontact kan worden geautomatiseerd. Dit komt omdat de chatbot steeds slimmer wordt en steeds beter begrijpt wat jouw klant vraagt. 

  • Alle veelgestelde vragen zoals bijvoorbeeld openingstijden en levertijden kunnen door een chatbot worden beantwoord. Hierdoor hebben de klantenservicemedewerkers meer tijd voor de lastigere vragen. Je stelt zelf in welke vragen de chatbot moet kunnen beantwoorden.

  • In ons Kas pakket kun je een chatbot inzetten voor jouw organisatie. Log in het dashboard om je chatbot in te stellen! 

  • Een chatbot kan een oneindig aantal vragen tegelijk beantwoorden, is altijd beschikbaar, ook in de avond en het weekend, én laat de snelste responstijd van alle communicatiemiddelen zien! Door het inzetten van een chatbot kun je veel tijd besparen. 

  • Een chatbot is een computerprogramma dat een gesprek voert via geluid of tekst. De chatbot simuleert hoe een mens zou reageren als gesprekspartner, vaak met als doel klantenservice, informatieverstrekking of verkoop van spullen. De chatbot gebruikt een taalverwerkingssysteem en herkent zo de woorden. Het begrijpt wat de klant wil vragen, eten of kopen.

Chatbot set-up

  • Door de mismatches weg te werken en de kennis van de chatbot bij te werken onderhoud je de chatbot. Zorg ervoor dat de kennis van de chatbot altijd up-to-date is. 

  • Mensen zijn van nature erg nieuwsgierig en vinden het leuk om een chatbot te testen en persoonlijke vragen te stellen. Door hier serieuze of juist grappige antwoorden op te geven, vorm je het karakter van je chatbot.

  • Voordat je je chatbot live zet, kun je alle vragen die zijn ingevoerd testen. Eerst zorg je ervoor dat jouw chatbot is getraind en daarna kun je onbeperkt chatten met de chatbot om te testen of je chatbot de juiste antwoorden geeft. 

  • Dat is afhankelijk van het aantal vragen dat je hebt ingevoerd, zodra je op de button 'Trainen' klinkt krijg je een indicatie van hoe lang het gaat duren. 

  • Je kunt live meekijken met de gesprekken van jouw chatbot in het Gespreksoverzicht, je kunt te allen tijde het gesprek oppakken zodat jij persoonlijk het gesprek kunt afhandelen. 

  • Een mismatch is wanneer de chatbot het antwoord op de vraag niet weet. In het dashboard vind je een overzicht van de mismatches. Daar kun je de antwoorden invoeren zodat de volgende keer dat een andere klant die vraag stelt, de chatbot het antwoord weet. 

  • Je geeft jouw chatbot een persoonlijkheid zodat hij bij jouw organisatie past, je geeft het bijvoorbeeld een naam en een gezicht door middel van een afbeelding. Daarnaast vul je gegevens in zoals: wat is de hobby van jouw chatbot, wat is zijn/haar lievelingseten, welke films vindt hij/zij leuk? Je kunt zelf bepalen 'wie' jouw chatbot is.

Devices

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps, deze zullen in Q4 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor Mac OS en Windows, je kunt met deze apps alles wat je in de webtool ook kunt. 

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps, deze zullen in Q4 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor iOs, Android en Windows Phone, je kunt hier alles wat je in de webtool ook kunt. 

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps, deze zullen in Q4 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor iOs, Android en Windows Phone. Je kunt hier alles wat je in de webtool ook kunt. 

E-mail koppeling

  • Mails worden elke tien minuten automatisch opgehaald door ons systeem, tussentijds kun je op de button Mail ophalen klikken. Heb je net een mail gestuurd om te testen of de mail aankomt? Klik op de button Mail ophalen om de mail op te halen.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Kies voor de channel Mail.

    4. Selecteer het account dat je wilt ontkoppelen.

    5. Klik op de button Account verwijderen.

  • Elke tien minuten worden mails automatisch opgehaald, daarnaast kun je op de knop Mail ophalen klikken om tussendoor mails op te halen.

  • Bekijk hieronder de instructievideo.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Klik op Mail.

    4. Klik op Nieuw mailaccount aanmaken.

    5. Selecteer Gmail.

    6. Klik op Koppel je Gmail-account

    7. Zorg dat je bent ingelogd met het Gmail-account dat je wilt koppelen, rechtsboven in het scherm wordt het mailadres weergegeven waarmee je bent ingelogd. 

    8. Klik op Toestaan

    8. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op Opslaan.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Klik op Mail.

    4. Klik op Nieuw mailaccount aanmaken.

    5. Selecteer Anders.

    6. Vul bij inkomende server de IMAP in en bij uitgaande server de SMPT.
    Deze gegevens kun je vinden bij jouw domein hosting provider.

    7. Vul de poorten in en selecteer of de inkomende en uitgaande server via een SSL verbinding gaat.
    Deze gegevens kun je vinden bij jouw domein hosting provider.

    7. Vul de naam, e-mail adres en het wachtwoord in.

    8. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op Opslaan.

  • De inkomende en uitgaande server poort vind je bij jouw domein hosting provider. Je kunt op hun site kijken of contact met hun opnemen om die gegevens op te vragen. 

  • Op het moment dat je Outlook selecteert worden de inkomende en uitgaande server automatisch ingevuld. Heb je een andere mailserver? Vul bij inkomende server de IMAP in en bij uitgaande server de SMPT. De IMAP en SMPT kun je vinden bij jouw domein hosting provider.

  • 1. Ga naar Instellingen.

    2. Ga naar Channels koppelen/wijzigen

    3. Ga naar Mail en selecteer het account waarbij je een handtekening wilt toevoegen.

    4. Vul de handtekening in en voeg eventueel een afbeelding toe. 

    De afbeelding moet een openbare link zijn. Je kunt van de afbeelding een link maken door het toe te voegen aan de mediabibliotheek van jouw website en die link te gebruiken. Wil je jouw logo gebruiken en staat die al op je website? Dan kun je ook zoeken in Google naar het logo, klik vervolgens op afbeelding bekijken en kopieer die link.

    5. Klik op Opslaan.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Klik op Mail.

    4. Klik op Nieuw mailaccount aanmaken.

    5. Selecteer Outlook of Office 365.

    6. De inkomende server en uitgaande server, de poorten en SSL instellingen worden automatisch ingevuld. 

    7. Vul naam, e-mailadres en wachtwoord in.

    8. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op Opslaan.

Facebook koppeling

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Kies voor de channel Facebook Messenger.

    4. Klik op de button Ontkoppel Facebook.  

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Kies voor de channel Facebook Messenger.

    4. Log in met jouw Facebookaccount, vervolgens kun je een bedrijfspagina koppelen. 

    Je moet beheerder zijn van de Facebookpagina om de pagina te kunnen koppelen. Ben je nog geen beheerder? Zorg er dan eerst voor dat je in Facebook beheerdersrechten krijgt. 

    6. Klik in de pop-up op OK om Watermelon toestemming te geven om jouw pagina te beheren.

    7. Selecteer de pagina die je wilt koppelen en klik op Koppel pagina

    Zodra je op Koppel pagina hebt geklikt is jouw Facebookaccount gekoppeld. Berichten die worden verzonden naar die Facebookpagina komen vanaf nu binnen in Watermelon Messenger. 

  • Bekijk hieronder de instructievideo.

  • Ga in Facebook naar Instellingen, klik op Apps en verwijder de Watermelon app. Wis de geschiedenis van je browser en probeer opnieuw de Facebookpagina te koppelen. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op.

Features

  • Je kunt notities bij gesprekken plaatsen. In het chatvenster aan de rechterzijde staat notities, door hier op te klikken kun je een notitie plaatsen. Laat hier belangrijke informatie achter voor collega's, zodat zij snel de geschiedenis kunnen inzien op het moment dat de klant weer contact opneemt. 

  • Mijn contacten is een light CRM systeem van Watermelon Messenger. In Mijn contacten kun je alle gegevens van jouw klanten inzien. Je vindt hier de contactgegevens, je kunt de gesprekken in het archief bekijken, en hier staan de tags en notities die zijn toegevoegd bij de klant. 

  • CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM-systeem is een centrale database waarin alle gegevens van al je contactpersonen zijn opgeslagen. Hierin vind je alle gegevens van je klanten. 

  • Op dit moment is dat nog niet mogelijk, in de toekomst wel. Zodra een klant opneemt via twee verschillende channel,, zal het dashboard de klant herkennen. Je ontvangt een suggestie om de channels van de contactpersoon aan elkaar te koppelen. Door de contacten aan elkaar te koppelen heb je alle informatie van de klant in één overzicht, hierdoor kun je de klanten beter helpen. 

Gebruikers

  • Een beheerder kan het dashboard instellen, zoals gebruikers aanmaken en verwijderen én channels koppelen en ontkoppelen. Daarnaast heeft de beheerder toegang tot Statistieken en het Gespreksoverzicht waar de beheerder alle gesprekken kan inzien van de supportmedewerkers. De supportmedewerkers kunnen gesprekken afhandelen, hun gegevens aanpassen en de taal van hun dashboard instellen. 

  • Neem contact met ons op om een gebruiker te verwijderen. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Ga naar Gebruikers aanmaken/wijzigen

    3. Klik op Nieuwe gebruiker toevoegen.

    4. Vul de voornaam en achternaam in.

    5. Maak een gebruikersnaam aan. Let op! De gebruikersnaam moet altijd een bestaand e-mailadres zijn.

    6. Vul een wachtwoord in, deze moet minstens 6 tekens bevatten.

    7. Klik op Opslaan.

Livechat

  • 1. Kopieer de installatiecode van Livechat en log in op Wordpress.

    2. Klik in het linkermenu op Weergave én op Editor. 

    3. Klik in het rechtermenu op Thema-header.

    4. Zoek in de code naar tag </body>, plaats de code voor de tag </body>.

    5. Klik op Bestand bijwerken

    6. Stel je account in in Watermelon Messenger, klik op Opslaan en je bent klaar om te chatten! 

  • Bekijk hieronder de instructievideo. 

     

  • Livechat elementen zijn doorgaans het "zwaarst" voor de browser om in te laden, waardoor de website traag kan lijken als dit langer duurt. Als je de code onderin de body tags plaatst, wordt eerst de website opgebouwd en daarna pas de zwaardere elementen. Het zorgt er dus voor dat je site niet traag lijkt.  

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Kies voor de channel Livechat.

    4. Klik op de website waar je Livechat wilt ontkoppelen en klik op de button Ontkoppel account.

    5. Verwijder de installatiecode van jouw website. Heeft een websitebeheerder de code geplaatst? Vraag de websitebeheerder of ze de code willen verwijderen. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Kies voor de channel Livechat en klik op Nieuwe Livechat aanmaken.

    4. Vul de url van de website in waarop je Livechat wilt koppelen.

    5. Je krijgt een installatiecode te zien. Deze code moet op jouw website worden geplaatst. Doe je dit zelf, ga door bij stap 4. Wordt jouw website beheert door iemand anders? Klik op Stuur code naar websitebeheerder vul de gegevens in, verstuur en ga verder bij stap 5.

    6. Kopieer de code en plaats de code onderin de <body> tags van jouw website. Let op: plaats de code wel binnen de body tags van de website.

    7. Klik zodra je dit hebt gedaan op Code is geïnstalleerd en op Controleer.

    8. Als de code is succesvol is geïnstalleerd krijg je hiervan een melding en klik op Doorgaan om Livechat in te stellen.

    9. Vul alle gegevens in, zoals de bedrijfsnaam, status en eventueel een welkomsbericht.

    10. Personaliseer het chatvenster dat zichtbaar is op jouw website door de kleuren aan te passen.

    11. Klik op Opslaan.

  • Je kunt de code doorsturen naar jouw websitebeheerder, hij of zij kan de code voor je plaatsen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact met ons op.

  • Je kunt een welkomstbericht instellen waarin je kunt aangeven dat de klanten gemakkelijk via die chat contact kunnen opnemen. 

  • Je kunt zelf de kleur van jouw chatvenster instellen, zodat het past bij de huisstijl van jouw organisatie. 

  • Livechat is een supportchannel die je op een website installeert. Op de website komt een chatvenster te staan, waar bezoekers op kunnen klikken om direct contact met je op te nemen. 

Partnerprogramma

  • Om apps te kunnen ontwikkelen voor onze app store moet je je inschrijven via een formulier. Vul de gegevens in en wij nemen contact met jou op! 

  • Je kunt je inschrijven voor het affiliate programma via het inschrijfformulier.

  • Je verdient tot wel 10 – 30 % op de binnengehaalde omzet.

  • Nadat je je hebt ingeschreven via het formulier en de afspraken zijn gemaakt, kun je beginnen als reseller! Je krijgt van ons een training om aan de slag te staan en een van onze productspecialisten komt bij je langs om support trainingen te geven. Zo kunnen jullie vragen altijd juist beantwoorden. Daarnaast heb je toegang tot ons supportteam. Door middel van nieuwsbrieven en webinars blijf je altijd up-to-date met ons systeem. 

  • Om reseller te worden moet je je registreren via dit formulier. Je registratie wordt in behandeling genomen en er wordt contact met je opgenomen om de mogelijkheden te bespreken. 

Starten

  • Wil je alles weten over ons systeem en weten hoe je moet beginnen met het inrichten van jouw dashboard? Volg dan een webinar! Elke donderdag om 11.00 wordt een webinar gegeven waarin het systeem wordt uitgelegd. De webinar is gratis te volgen, je hoeft je alleen maar in te schrijven!

  • Wanneer iemand een webpagina bezoekt, wordt een kopie van die pagina bewaard in de cache. Hierin staan afbeeldingen en overige bestanden die de browser kan opvragen als je opnieuw naar die pagina gaat. Hierdoor worden webpagina’s sneller ingeladen. 

    Dit kan voor problemen zorgen wanneer Watermelon Messenger een update uitvoert. Door de cache worden de oude gegevens ingeladen. Als je de cache van de browser leegmaakt, worden de nieuwste versies van webpagina’s en programma’s in de browser geladen.

    Hieronder wordt per besturingssysteem en browser toegelicht hoe je de cache kunt legen.

     

    Macintosh 

    Safari, Chrome, Firefox.

    Safari

    1. Klik in de menubalk op Safari en kies Voorkeuren.
    2. Klik op Geavanceerd.
    3. Vink onderaan Toon Ontwikkel-menu in menubalk aan.
    4. Klik in de menubalk op Ontwikkel en kies Leeg caches.
    5. Start Safari opnieuw op.

    Chrome

    1. Klik in de menubalk op Chrome.
    2. Selecteer Clear browsing data”/”Browsegegevens wissen.
    3. Selecteer in het dialoogvenster de vakjes van de soorten informatie die je wilt verwijderen. Kies Het cachegeheugen leegmaken om de cache te verwijderen.
    4. Gebruik het menu bovenaan om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer de begintijd om alles te verwijderen.
    5. Klik op Clear browsing data/Browsegegevens wissen.
    6. Start Chrome opnieuw op.

    Firefox

    1. Klik in de menubalk op Geschiedenis.
    2. Klik op Recente geschiedenis wissen.
    3. Selecteer in het pop-upvenster buffer (zo noemt Firefox de cache).
    4. Selecteer een tijdsperiode om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer Alles om alles te verwijderen.
    5. Klik op Nu wissen om de cache te legen.
    6. Start Firefox opnieuw op.

      

    Windows 

    Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer. 

    Safari

    1. Klik op de werkbalk van de browser op de instellingen rechtsboven
    2. Klik op Safari opnieuw instellen. Er opent een nieuw scherm.
    3. In dit scherm kunt je alles aanvinken wat je wilt verwijderen. Om de cache te legen moet je in ieder geval Verwijder alle webgegevens aanvinken.
    4. Klik op Opnieuw instellen om de cache te legen.

    Chrome

    1. Klik op de werkbalk van de browser op het pictogram met de moersleutel.
    2. Selecteer Extra.
    3. Selecteer Browsegegevens wissen.
    4. Selecteer in het dialoogvenster de vakjes van de soorten informatie die je wilt verwijderen.
    5. Gebruik het menu bovenaan om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer de begintijd om alles te verwijderen.
    6. Klik op Browsegegevens wissen.

    Firefox

    1. Klik linksboven op Firefox om het menu te openen.
    2. Klik op Geschiedenis en vervolgens op Recente geschiedenis.
    3. Selecteer in het pop-upvenster buffer (zo noemt Firefox de cache).
    4. Selecteer een tijdsperiode om te bepalen hoeveel gegevens je wilt verwijderen. Selecteer Alles om alles te verwijderen.
    5. Klik op Nu wissen om de cache te legen.

    Internet Explorer

    1. Klik op de menubalk van Internet Explorer op Extra.
    2. Klik op Internetopties.
    3. Klik op het tabblad Algemeen.
    4. Klik op Verwijderen in de sectie Tijdelijke internetbestanden.
    5. Als hiermee het probleem niet wordt opgelost, voer je deze stappen nogmaals uit en start je de computer opnieuw op.
  • Om ervoor te zorgen dat jij het maximale uit ons systeem haalt, hebben we een Startersgids gemaakt. Daarin staat alles wat je moet weten!

  • In het Altijd gratis pakket kun je ons systeem tot 2 gebruikers en 1 channel (naar keuze) gratis gebruiken. Ideaal dus om Watermelon uit te proberen. Wil je met een derde collega aan de slag gaan of een tweede channel toevoegen, dan moet je opschalen naar het Moestuin of Kas pakket. Gebruik maken van onze chatbot is ook alleen mogelijk in de betaalde pakketen.

  • Nee. Pas op het moment je wilt opschalen, moet je een betaalmethode toevoegen.

  • Je kunt naar de prijzen pagina of klik op registreren om daar het Altijd Gratis pakket te kiezen.

  • Watermelon Messenger is beschikbaar in Google Chrome, Windows Internet Explorer Edge, Safari en Firefox.

Telegram koppeling

  • Bekijk hieronder de instructievideo. 

     

  • Hoogstwaarschijnlijk heb je de bot die je probeert te koppelen al in een ander systeem gebruikt. Maak een nieuwe bot aan om deze te kunnen koppelen aan Watermelon Messenger.  

  • Je kunt de BotFather ook openen in de applicatie van Telegram of in de Telegram Web-version. Zoek in de applicatie of de web-version naar BotFather en type /start. Daarna kun je verder gaan met de stappen in het dashboard. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Kies voor de channel Telegram.

    4. Klik op Ontkoppel Telegram account.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar Instellingen.

    2. Klik in het menu op Channels koppelen/wijzigen.

    3. Kies voor de channel Telegram.

    4. Ga naar http://telegram.me/botfather.

    5. Login met jouw Telegram-account, en klik op send message.

    6. Klik onderaan de pagina op /start.

    7. Klik op /newbot.

    8. Geef jouw account een naam, deze is niet zichtbaar voor jouw klanten.

    9. Maak een gebruikersnaam aan. Deze moet eindigen op bot, bijvoorbeeld: bedrijfsnaambot. 

    10. De BotFather stuurt nu een bericht waarin staat dat je een bot hebt aangemaakt, kopieer de token die in het bericht staat. 

    11. Plak de token in Watermelon Messenger en klik op Koppel Telegram account

     

Voorwaarden

Watermelon Messenger

  • Een bètaversie is een versie van de software die al (deels) functioneel is. Het systeem is dus nog in ontwikkeling, er komen nog veel meer features bij! Heb je feedback of suggesties, neem contact met ons op.

  • Watermelon Messenger is op dit moment te gebruiken in het Nederlands en Engels, hier komen in de toekomst nog veel meer talen bij. Wil jij een bepaalde taal graag zien, laat het ons weten door een suggestie achter te laten

  • Een API (voluit: application programming interface) is een basis waarop computerprogramma's met elkaar kunnen communiceren. Wanneer een computerprogramma een ingang en een set afspraken aanbiedt kan andere software deze gebruiken om informatie en instructies met dit programma uit te wisselen. 

  • In 2015 hadden wij inderdaad een systeem ontwikkeld waarin dit wel kon, maar dit werkte niet goed vanwege de afwezigheid van een officiële API. Op het moment dat WhatsApp het mogelijk maakt om aan te sluiten op hun API zullen wij dit direct integreren in Watermelon Messenger.

    Of en wanneer zij dit doen weet niemand, maar de verwachtingen zijn Q3 2017. Het staat wel allemaal klaar in de achterkant van ons systeem. Dus dan zal het een kwestie van enkele weken zijn voor dit mogelijk is. Je kunt je hier inschrijven om een notificatie te ontvangen zodra we WhatsApp integreren. 

  • Je kunt ons bellen, appen, een berichtje sturen via Facebook Messenger of contact met ons opnemen via het contactformulier

    Bellen: 030 291 99 55 

    Appen: 06 145 78 170

    Facebook Messenger: www.messenger.com/t/Watermelonnl

Kan je niet vinden wat je zocht?

Manuela en de rest van ons team helpen je verder.
Stuur ons een email:    contact@watermelon.nl
Of bel ons op:              030 291 99 55