Help Center

Hoi. Hoe kan ik helpen?

Populaire onderwerpen: Hoe maak ik een gratis account aan? , Waar kan ik inloggen?

Het Product

Met de Watermelon Klantenservice tool beheer jij ál je kanalen vanuit één overzicht. Later kan je je klantenservice ook automatiseren. 

Meer informatie

Starten met Watermelon

Wij hebben een gids voor je opgesteld waar je alles kunt vinden over hoe je moet starten met Watermelon. Klik op de link hieronder voor de gids.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

 

Account

  • Ga naar dashboard.watermelon.nl en log in met je gegevens. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen

    2. Ga naar gebruikers aanmaken/wijzigen

    3. Klik op je naam

    4. Wijzig het wachtwoord

    5. Klik op opslaan

    Je wachtwoord is nu gewijzigd. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen

    2. Ga naar gebruikers aanmaken/wijzigen

    3. Klik op je naam

    4. Wijzig het e-mailadres

    5. Klik op opslaan

    Je e-mailadres is nu gewijzigd. 

  • Klik rechtsboven op 'Uitloggen'. 

  • Neem contact met ons op om je account te deactiveren. 

Berichten

  • Op het moment dat een klant een gesprek begint, kun je berichten versturen. Klik in het dashboard aan de linkerzijde op het gesprek en begin met chatten. 

  • Klik naast de balk waarin je typt op het icoon van de smiley en klik op de emoji die je wilt versturen. 

  • Klik in de menubalk naast Opties op Archiveren. 

Betalen & Pakketten

  • Je kunt op dit moment betalen door middel van iDeal, in de toekomst komen daar automatisch incasso, creditcard en bankoverschrijving bij.

Kanalen

  • Op dit moment kun je: Facebook Messenger en Telegram toevoegen. Later worden daar ook mail, Webchat, Skype, Line, Twitter, Instagram, WeChat en - zodra er een officiële API beschikbaar is - WhatsApp aan toegevoegd.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen

    2. Klik in het menu op het kanaal dat je wilt toevoegen

    3. Volg de stappen in het scherm om het kanaal te koppelen 

  • Op dit moment ondersteunen wij WhatsApp nog niet. Wij wachten op de officiële API van WhatsApp, zonder officiële API van hen is het systeem niet stabiel. Op het moment dat WhatsApp het mogelijk maakt om aan te sluiten op hun API zullen wij dit direct integreren in Watermelon Messenger.

    Of en wanneer zij dit doen weet niemand, maar de verwachtingen zijn Q2 2017. Het staat wel allemaal klaar in de achterkant van ons systeem. Dus dan zal het een kwestie van enkele weken zijn voor dit mogelijk is. Je kunt je hier inschrijven om een notificatie te ontvangen zodra we WhatsApp integreren. 

  • Neem contact met ons op via het contactformulier. 

  • Zodra onze API online komt is dit mogelijk. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen

    2. Klik op het kanaal in het menu dat je wilt ontkoppelen

    3. Klik op de button 'ontkoppel ...'

    Het kanaal is nu ontkoppeld. 

  • Nog niet. Deze functie zal in Q2 2017 worden toegevoegd. 

Mobiel

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps. Deze zullen in Q3 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor iOs, Android en Windows Phone. Je kunt hier alles wat je in de webtool ook kunt. 

Starten

  • Om ervoor te zorgen dat jij het maximale uit ons systeem haalt, hebben we een Startersgids gemaakt. Daarin staat alles wat je moet weten!

  • In het gratis pakket kun je ons systeem tot 2 gebruikers en 2 kanalen (naar keuze) gratis gebruiken. Ideaal dus om Watermelon uit te proberen. Wil je met een derde collega aan de slag gaan of een derde tool toevoegen, dan moet je opschalen naar het Moestuin of Kas pakket. Gebruik maken van onze chatbot is ook alleen mogelijk in de betaalde pakketen.

  • Nee. Pas op het moment je wilt opschalen, moet je een betaalmethode toevoegen.

  • Je kunt naar de prijzen pagina om daar het "Altijd Gratis" pakket te kiezen. 

  • Watermelon Messenger is beschikbaar in Google Chrome, Windows Internet Explorer Edge, Safari en Firefox.

Voorwaarden

Zit je met een andere vraag?

Neem contact op