Help Center

Hoi. Hoe kan ik helpen?

Populaire onderwerpen: Hoe maak ik een gratis account aan? , Waar kan ik inloggen?

Het Product

Met de Watermelon Klantenservice tool beheer jij ál je kanalen vanuit één overzicht. Later kan je je klantenservice ook automatiseren. 

Meer informatie

Starten met Watermelon

Wij hebben een gids voor je opgesteld waar je alles kunt vinden over hoe je moet starten met Watermelon. Klik op de link hieronder voor de gids.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

 

Account

  • Ga naar dashboard.watermelon.nl en log in met je gegevens. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen.

    2. Ga naar gebruikers aanmaken/wijzigen.

    3. Klik op je naam.

    4. Wijzig het wachtwoord.

    5. Klik op opslaan.

    Je wachtwoord is nu gewijzigd. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen.

    2. Ga naar gebruikers aanmaken/wijzigen.

    3. Klik op je naam.

    4. Wijzig het e-mailadres.

    5. Klik op opslaan.

    Je e-mailadres is nu gewijzigd. 

  • Klik rechtsboven op 'Uitloggen'. 

  • Neem contact met ons op om je account te deactiveren. 

Berichten

  • Op het moment dat een klant een gesprek begint, kun je berichten versturen. Klik in het dashboard aan de linkerzijde op het gesprek en begin met chatten. 

  • Klik naast de balk waarin je typt op het icoon van de smiley en klik op de emoji die je wilt versturen. 

  • Klik in de menubalk naast Opties op Archiveren. 

Betalen & Pakketten

  • Je kunt op dit moment betalen door middel van iDeal en bankoverschrijving, in de toekomst komen daar automatisch incasso en creditcard bij.

E-mail koppeling

  • De inkomende en uitgaande server poort vind je bij je domein hosting provider. Je kunt op hun site kijken of contact met hun opnemen om die gegevens op te vragen. 

  • Op het moment dat je Outlook selecteert worden de inkomende en uitgaande server automatisch ingevuld. Heb je een andere mailserver? Vul bij inkomende server je IMAP in en bij uitgaande server je SMPT. De IMAP en SMPT kun je vinden bij je domein hosting provider.

     

  • 1. Ga naar instellingen.

    2. Ga naar kanalen koppelen/wijzigen. 

    3. Ga naar Mail en selecteer het account waarbij je een handtekening wilt toevoegen.

    4. Vul de handtekening in en voeg eventueel een afbeelding toe. 

    De afbeelding moet een openbare link zijn. Je kunt van je afbeelding een link maken door het toe te voegen aan de mediabibliotheek van je website en die link te gebruiken. Wil je je logo gebruiken en staat die al op je website? Dan kun je ook zoeken in Google naar het logo, klik vervolgens op ‘afbeelding bekijken’ en kopieer die link.

    5. Klik op opslaan. 

     

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen.

    2. Klik in het menu op kanalen koppelen/wijzigen.

    3. Klik op Mail.

    4. Klik op Nieuw mailaccount aanmaken.

    5. Selecteer de mailaanbieder die je wilt toevoegen.

    6. Vul, als het niet automatisch is ingevuld, bij inkomende server en uitgaande server de IMAP server in. Dit kun je vinden bij de aanbieder van je mail. 

    7. Vul de gegevens in en voeg eventueel een handtekening toe en klik op opslaan.

Facebook koppeling

  • Wis de geschiedenis van je browser en probeer opnieuw je Facebookpagina te koppelen. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op.

Kanalen

  • Op dit moment kun je: Facebook Messenger, Mail en Telegram toevoegen. Later worden daar ook Webchat, Skype, Line, Twitter, Instagram, WeChat en - zodra er een officiële API beschikbaar is - WhatsApp aan toegevoegd.

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen.

    2. Ga naar kanalen koppelen/wijzigen. 

    3. Klik in het menu op het kanaal dat je wilt toevoegen.

    4. Volg de stappen in het scherm om het kanaal te koppelen.

  • Op dit moment ondersteunen wij WhatsApp nog niet. Wij wachten op de officiële API van WhatsApp, zonder officiële API van hen is het systeem niet stabiel. Op het moment dat WhatsApp het mogelijk maakt om aan te sluiten op hun API zullen wij dit direct integreren in Watermelon Messenger.

    Of en wanneer zij dit doen weet niemand, maar de verwachtingen zijn Q2 2017. Het staat wel allemaal klaar in de achterkant van ons systeem. Dus dan zal het een kwestie van enkele weken zijn voor dit mogelijk is. Je kunt je hier inschrijven om een notificatie te ontvangen zodra we WhatsApp integreren. 

  • Neem contact met ons op via het contactformulier. 

  • Zodra onze API online komt is dit mogelijk. 

  • 1. Ga via dashboard.watermelon.nl naar instellingen.

    2. Ga naar kanalen koppelen/wijzigen. 

    2. Klik op het kanaal dat je wilt ontkoppelen.

    3. Klik op de button 'ontkoppel ...'

    Het kanaal is nu ontkoppeld. 

  • Nog niet. Deze functie zal in Q2 2017 worden toegevoegd. 

Mobiel

  • Wij zijn op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van onze apps. Deze zullen in Q3 2017 gelanceerd worden. Dit zijn apps voor iOs, Android en Windows Phone. Je kunt hier alles wat je in de webtool ook kunt. 

Starten

  • Om ervoor te zorgen dat jij het maximale uit ons systeem haalt, hebben we een Startersgids gemaakt. Daarin staat alles wat je moet weten!

  • In het gratis pakket kun je ons systeem tot 2 gebruikers en 2 kanalen (naar keuze) gratis gebruiken. Ideaal dus om Watermelon uit te proberen. Wil je met een derde collega aan de slag gaan of een derde tool toevoegen, dan moet je opschalen naar het Moestuin of Kas pakket. Gebruik maken van onze chatbot is ook alleen mogelijk in de betaalde pakketen.

  • Nee. Pas op het moment je wilt opschalen, moet je een betaalmethode toevoegen.

  • Je kunt naar de prijzen pagina om daar het "Altijd Gratis" pakket te kiezen. 

  • Watermelon Messenger is beschikbaar in Google Chrome, Windows Internet Explorer Edge, Safari en Firefox.

Voorwaarden

Zit je met een andere vraag?

Neem contact op