Mijn contacten

Boven in de header staat de optie Mijn contacten
Binnen deze optie kun je allerlei informatie teruglezen van de bezoekers die via Facebook, Twitter, Mail of WhatsApp binnen zijn gekomen bij de chatbot. De bezoekers van deze kanalen zijn namelijk ingelogd terwijl ze contact opnemen met een bedrijf en deze gegevens maakt Watermelon hierbinnen inzichtelijk. Op deze manier heb je alle contactinformatie op één plek staan. De volgende gegevens kun je inzien per contactpersoon:
  • Naam
  • Gebruikt kanaal
  • Gearchiveerde gesprekken
  • Gebruikte tags en notities
 Je ziet hier naast de gesprekken ook de gegevens van de personen waarvan je het gesprek hebt gearchiveerd. Je moet hierbij denken aan het e-mailadres wanneer iemand via de e-mail binnenkomt en het telefoonnummer wanneer iemand via WhatsApp binnenkomt.
Naast de mogelijkheid om de eerder gevoerde gesprekken en gegevens van deze bezoekers terug te lezen kan je ook de eerder toegevoegde tags en notities teruglezen van de eerder gesprekken.

Zoekfunctie in mijn contacten

In mijn contacten heb je ook de mogelijkheid om te zoeken naar bijvoorbeeld tags, notities, namen of gegevens als e-mailadres en telefoonnummer. Zo kun je, zoals in onderstaand voorbeeld te zien is, snel zoeken naar alle gesprekken met de tag "WhatsApp" en je hebt een overzicht van alle gevoerde gesprekken met deze tag.
afb 2.png 29.07 KB


Kan ik de contacten ook inzien van bezoekers van de CXhub?

Helaas kun je geen gegevens of eerder gevoerde gesprekken van de contacten inzien welke via de CXhub binnenkomen. De CXhub is als het ware een anonieme mogelijkheid voor de bezoeker om te chatten met een chatbot op je website en hiervoor hoeven mensen dus geen naam of andere gegevens op te geven. Dit zal wel mogelijk zijn wanneer wij Custom Fields gaan opleveren. Hiermee kun je anonieme bezoekers gegevens laten invullen en deze laten opslaan in Mijn Contacten. Zo kun je jouw Watermelon database verder uitbreiden met website bezoekers. Houd Canny in de gaten om te zien wanneer wij Custom Fields willen opleveren.

Ga terug naar Starten in je Watermelon dashboard.

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?