In dit artikel lees je hoe de chat widget automatisch browser- en sessiegegevens vastlegt bij elk nieuw contactmoment. Deze gegevens worden zichtbaar in het contactprofiel en in gesprekken, en helpen om gebruikers beter te begrijpen en te volgen.
Wat is Browsergegevens automatisch vastleggen?
Met deze functie worden standaardgegevens zoals browsertype, besturingssysteem, locatie en sessie-informatie automatisch verzameld wanneer een bezoeker de chat widget gebruikt. Deze data wordt opgeslagen in standaardvelden die niet bewerkt of verwijderd kunnen worden.
Welke gegevens worden automatisch vastgelegd?
De volgende gegevens worden als standaardvelden toegevoegd aan het contactprofiel:
- Browser language: Taalcode volgens ISO 639-1 (bijv. nl, en)
- Browser: Type browser (bijv. Chrome, Safari)
- Browserversie: Versienummer van de browser
- Besturingssysteem (OS): OS van het apparaat (bijv. Windows, Android)
- First seen: Eerste keer dat de gebruiker een bericht stuurde
- Last seen: Laatste moment dat de gebruiker de widget actief had
- Last contacted: Laatste bericht verzonden door een Watermelon-gebruiker
- Last heard from: Laatste bericht verzonden door de gebruiker
- Web sessions: Aantal sessies sinds het eerste contact
Waar zie je deze gegevens?
De gegevens zijn zichtbaar in:
- Het Contactprofiel
- De Gespreksweergave
- De Instellingen > Velden (kunnen niet worden bewerkt of verwijderd)
De velden worden alleen gevuld nadat een gebruiker een nieuw bericht stuurt of een nieuw event plaatsvindt. Bestaande contacten krijgen de velden met terugwerkende kracht ingevuld bij hun eerstvolgende interactie.
Functionaliteit in- of uitschakelen
Standaard staat deze functionaliteit ingeschakeld. Je kunt zelf bepalen of je deze data wilt vastleggen. Zo schakel je de functie in of uit:
- Open via Apps de juiste chat widget.
- Ga naar Plaatsing.
- Zet de optie Browsergegevens automatisch vastleggen aan of uit.
Wanneer de functie is uitgeschakeld, zijn de velden niet zichtbaar in het contactprofiel en de gesprekken.
Belangrijke kenmerken
- Velden zijn standaard aanwezig en niet uniek.
- Velden kunnen niet worden verwijderd of aangepast.
- Sessies worden geteld van start tot gesloten gesprek. Een nieuw bericht na een gesloten gesprek telt als een nieuwe sessie.
- Informatie wordt automatisch ververst bij elk nieuw contactmoment.
Veelgestelde vragen
Kan ik de verzamelde gegevens bewerken of verwijderen?
Nee, standaardvelden zijn niet aanpasbaar. Je kunt de inhoud wel handmatig wijzigen indien nodig.
Wordt deze informatie verzameld als iemand alleen de widget opent?
Nee, gegevens worden pas verzameld wanneer een gebruiker een bericht stuurt.
Worden deze gegevens opgeslagen voor bestaande contacten?
Ja, maar pas bij de eerstvolgende interactie nadat de functie is geactiveerd.
Wat gebeurt er als ik de functie uitschakel?
De velden worden niet langer getoond in contacten of gesprekken. De reeds verzamelde gegevens blijven bewaard.