Im Bereich Kontakte finden Sie alle Informationen zu Ihren Kunden an einem zentralen Ort. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wo Sie diese Kontakte finden können.
Innerhalb von Kontakte sehen Sie Informationen über Ihre Kunden, sofern diese unter Details in einem Gespräch eingetragen wurden.
Hier finden Sie alle Daten, die in den Feldern innerhalb der Posteingang ausgefüllt wurden. Neben den ausgefüllten Feldern sehen Sie hier auch Tags und Notizen aus (archivierten) Gesprächen.
Mit der Suchfunktion können Sie gezielt nach Namen, Tags oder Notizen suchen. So erhalten Sie schnell einen Überblick über die verwendeten Tags.
Anonyme Gespräche ohne Tags, Notizen oder ausgefüllte Felder werden nicht im Bereich Kontakte angezeigt. Sie können nur frühere Gespräche von Kontakten einsehen, die über die Chat-Widget eingegangen sind, wenn die freien Felder ausgefüllt wurden.
Felder automatisch ausfüllen
Es ist möglich, dass Felder automatisch ausgefüllt werden, wenn Kunden beispielsweise ihre Daten im Chat teilen.
Diese Funktionalität können Sie selbst ein- oder ausschalten. Lesen Sie mehr dazu in diesem Artikel.
Für Kunden, die über WhatsApp, Facebook oder Instagram Kontakt aufnehmen, werden einige Felder automatisch ausgefüllt.
Welche Felder das sind, hängt vom jeweiligen Kanal ab. So ist bei einem WhatsApp-Gespräch beispielsweise immer die Telefonnummer bekannt, und bei einer Facebook-Nachricht immer die E-Mail-Adresse.
Diese Daten sind bekannt, weil der Benutzer bei dem jeweiligen Dienst angemeldet ist.
Die Gespräche, die über einen dieser Kanäle eingehen, sind daher auch unter Kontakte zu finden.