Waar kan ik contacten terugvinden?

Boven in de header staat de optie contacten

Binnen deze optie kun je allerlei informatie teruglezen van de bezoekers die via Facebook, Twitter, Mail of WhatsApp binnen zijn gekomen bij de chatbot. De bezoekers van deze kanalen zijn namelijk ingelogd terwijl ze contact opnemen met een bedrijf en deze gegevens maakt Watermelon hierbinnen inzichtelijk. Op deze manier heb je alle contactinformatie op één plek staan. De volgende gegevens kun je inzien per contactpersoon: 
  • Naam
  • Gebruikt kanaal
  • Gearchiveerde gesprekken
  • Gebruikte tags en notities
 
Je ziet hier naast de gesprekken ook de gegevens van de personen waarvan je het gesprek hebt gearchiveerd. Je moet hierbij denken aan het e-mailadres wanneer iemand via de e-mail binnenkomt en het telefoonnummer wanneer iemand via WhatsApp binnenkomt.

Naast de mogelijkheid om de eerder gevoerde gesprekken en gegevens van deze bezoekers terug te lezen kan je ook de eerder toegevoegde tags en notities teruglezen van de eerder gesprekken.

Zoekfunctie in contacten

In contacten heb je ook de mogelijkheid om te zoeken naar bijvoorbeeld tags, notities, namen of gegevens als e-mailadres en telefoonnummer. Zo kun je, zoals in onderstaand voorbeeld te zien is, snel zoeken naar alle gesprekken met de tag "WhatsApp" en je hebt een overzicht van alle gevoerde gesprekken met deze tag.

 

Kan ik de contacten ook inzien van bezoekers van de website widget?

Je kunt enkel eerder gevoerde gesprekken van de contacten inzien welke via de website widget binnenkomen wanneer er vrije velden worden gebruikt. De website widget is als het ware een anonieme mogelijkheid voor de bezoeker om te chatten met een chatbot op je website en hiervoor hoeven mensen dus geen naam of andere gegevens op te geven. Wanneer ze deze gegevens wel achterlaten in de vrije velden of deze worden handmatig toegevoegd door de medewerker dan kun je het betreffende gesprek wel terug vinden bij contacten. 

Wil je meer weten over contacten? In deze video laten we je zien hoe je met contacten kunt werken!

Ga terug naar Starten in je Watermelon dashboard.