Aan elk gesprek kun je Tags en Notities toevoegen. In dit artikel lees je wat Tags en Notities zijn en hoe je ze kunt gebruiken.
Wat is een Tag?
Een tag betreft bijvoorbeeld het onderwerp van het gesprek. Hang je bijvoorbeeld de tag “klacht” aan het gesprek, dan kun je later in de statistieken zien hoeveel gesprekken met deze tag, dus klachten, er zijn afgehandeld. Wanneer je bijvoorbeeld voor elk product een tag maakt, kun je zien over welk product de meeste vragen worden gesteld. Op die manier kun je dus ook analyseren of de productinformatie op je website wel duidelijk genoeg is. Zo maak je de onderwerpen van de gesprekken inzichtelijk. Ook zie je bij de statistieken hoe vaak een specifieke tag is gebruikt in een bepaalde periode. Beheerders maken de tags aan, waardoor je voorkomt dat er dubbele tags in het systeem terecht komen.
Hoe voeg ik een Tag toe?
- Ga in het gespreksoverzicht naar Mijn gesprekken.
- Klik op het gesprek waar je een Tag aan wilt toevoegen.
- In het overzicht rechts van het gesprek zie je alle details van de klant waarmee je praat.
- Klik op Tag en op + om een Tag toe te voegen aan het gesprek.
- Typ de Tag die je wilt gebruiken of maak een nieuwe aan en klik op enter.
- Je kunt een Tag weer verwijderen door op het kruisje te klikken.
Wat is een Notitie?
In notities zet je de belangrijkste punten van het gesprek voor jezelf of voor je collega op een rijtje. De eindgebruiker kan deze informatie niet lezen. Mocht een klant nog een keer contact opnemen, kun je hier belangrijke informatie terugvinden.
Hoe voeg ik een Notitie toe?
- Ga in het gespreksoverzicht naar Gesprekken.
- Klik op het gesprek waar je een Notitie aan toe wilt voegen.
- In het overzicht rechts van het gesprek zie je alle details van de klant waarmee je praat.
- Klik op Notities en op + Voeg je notitie toe om een notitie toe te voegen.
- Klik op Opslaan en je notitie is toegevoegd.
- Je kunt een notitie weer verwijderen door op het kruisje te klikken.
Waar vind ik mijn Tags en Notities terug?
Bij Contacten vind je alle eerder gevoerde gesprekken. Hier lees je ook gesprekken terug die je collega’s hebben gehad.
Via Zoeken kun je ook gesprekken met klanten terugvinden. Je kunt zoeken op naam, tag en notitie.