In dit artikel lees je wat Automatische Tags zijn, hoe ze werken en hoe ze je helpen om klantgesprekken efficiënter te organiseren binnen Watermelon.
Wat zijn Automatische Tags?
Automatische Tags categoriseren klantgesprekken automatisch op basis van de eerste paar berichten. De AI Agent kiest een tag uit je bestaande tagbibliotheek en past deze in real-time toe zodra er voldoende context is – meestal na het eerste klantbericht.
Bijvoorbeeld: als een klant zegt "Ik heb problemen met inloggen, kun je me helpen?", wordt het gesprek automatisch getagd als "Support". Dit houdt gesprekken overzichtelijk zonder dat je team handmatig hoeft in te grijpen.
Belangrijkste kenmerken van Automatische Tags
-
Real-time tagging: Tags worden toegepast zodra de AI Agent heeft gereageerd op het eerste klantbericht.
-
Gebaseerd op je eigen tagbibliotheek: De tags sluiten aan bij je bestaande categorisatie.
-
Eén tag per gesprek: Momenteel wordt slechts één tag per gesprek automatisch toegevoegd.
-
Handmatige controle: Je kunt op elk moment handmatig tags toevoegen of verwijderen.
-
Standaard ingeschakeld: Automatische Tags zijn vanaf 4 augustus 2025 standaard ingeschakeld voor alle gebruikers.
-
Beheer door admins: Schakel Automatische Tags uit via Instellingen > Tags > Uit.
Voordelen van Automatische Tags
-
Bespaar tijd door minder handmatig taggen.
-
Zorg voor consistente categorisatie binnen je team.
-
Verbeter rapportages met gestructureerde tagging.
-
Herken snel onderwerpen in gesprekken voor betere opvolging.