Tags & Notizen

Zu jedem Gespräch können Sie Tags und Notizen hinzufügen. In diesem Artikel erfahren Sie, was Tags und Notizen sind und wie Sie diese verwenden.

Was ist ein Tag?

Ein Tag bezieht sich beispielsweise auf das Thema des Gesprächs. Wenn Sie einem Gespräch z. B. den Tag „Beschwerde“ zuweisen, können Sie später in den Statistiken sehen, wie viele Gespräche mit diesem Tag – also Beschwerden – bearbeitet wurden. Wenn Sie für jedes Produkt einen eigenen Tag erstellen, erkennen Sie, zu welchem Produkt die meisten Fragen gestellt werden. So können Sie analysieren, ob die Produktinformationen auf Ihrer Website verständlich genug sind.

Sie machen damit die Themen der Gespräche transparent. In den Statistiken sehen Sie zudem, wie oft ein bestimmter Tag in einem bestimmten Zeitraum verwendet wurde. Administratoren erstellen die Tags, sodass doppelte Einträge im System vermieden werden.

Wie füge ich einen Tag hinzu?

1. Gehen Sie zum Posteingang.

2. Klicken Sie auf das Gespräch, dem Sie einen Tag hinzufügen möchten.

3. Im rechten Bereich des Gesprächs sehen Sie alle Details des Kontakts, mit dem Sie sprechen.

4. Klicken Sie auf Tags und dann auf +, um einen Tag hinzuzufügen.

5. Geben Sie den gewünschten Tag ein oder erstellen Sie einen neuen und klicken Sie auf Speichern.

6. Sie können einen Tag wieder entfernen, indem Sie auf das Kreuzsymbol klicken.

Was ist eine Notiz?

In Notizen halten Sie die wichtigsten Punkte des Gesprächs für sich selbst oder Ihre Kollegen fest. Der Endnutzer kann diese Informationen nicht sehen. Sollte ein Kunde erneut Kontakt aufnehmen, finden Sie hier alle relevanten Informationen wieder.

Wie füge ich eine Notiz hinzu?

1. Gehen Sie in der Gesprächsübersicht zu Gespräche.

2. Klicken Sie auf das Gespräch, dem Sie eine Notiz hinzufügen möchten.

3. Im rechten Bereich sehen Sie alle Details des Kontakts, mit dem Sie sprechen.

4. Klicken Sie auf Notizen und dann auf + Notiz hinzufügen, um eine Notiz zu erstellen.

5. Klicken Sie auf Speichern, um die Notiz hinzuzufügen.

6. Sie können eine Notiz wieder entfernen, indem Sie auf das Kreuzsymbol klicken.

Wo finde ich meine Tags und Notizen?

Unter Kontakte finden Sie alle früher geführten Gespräche. Hier können Sie auch Gespräche einsehen, die Ihre Kollegen geführt haben.

Über die Suche können Sie ebenfalls Kundengespräche wiederfinden – Sie können dabei nach Name, Tag und Notiz suchen.