タグ & メモ

各会話にはタグとメモを追加できます。この記事では、タグとメモとは何か、そしてどのように活用できるかを説明します。

タグとは？

タグとは、例えば会話のテーマを指します。たとえば、会話に クレーム のタグを付けると、後で統計でそのタグ、つまりクレームが付けられた会話が何件処理されたかを確認できます。

また、各製品ごとにタグを作成すれば、どの製品に関して最も多くの質問が寄せられているかを確認できます。こうして、ウェブサイト上の製品情報が十分に分かりやすいかどうかも分析できます。このように、会話のテーマを可視化することができます。さらに、統計では特定のタグが特定の期間にどのくらい使用されたかも確認できます。

管理者がタグを作成することで、重複したタグがシステムに追加されるのを防ぐことができます。

タグを追加する方法

受信箱 に移動します。
タグを追加したい会話をクリックします。
会話の右側の概要に、会話相手に関するすべての詳細が表示されます。
タグをクリックし、+ を押して会話にタグを追加します。
使用したいタグを入力するか、新しいタグを作成して保存をクリックします。
タグは、×をクリックすることで削除できます。

AI-対話AI も自動的に会話へタグを追加できます！この記事でその仕組みを説明しています。

メモとは？

メモには、会話の重要なポイントを自分や同僚のためにまとめることができます。エンドユーザーはこの情報を閲覧できません。顧客が再度連絡を取ってきた場合、ここに重要な情報を見つけることができます。

メモを追加する方法

会話概要で会話に移動します。
メモを追加したい会話をクリックします。
会話の右側の概要に、会話相手に関するすべての詳細が表示されます。
メモをクリックし、+ メモを追加 を押してメモを追加します。
保存をクリックすると、メモが追加されます。
メモは、×をクリックすることで削除できます。

タグとメモはどこで確認できますか？

連絡先 では、これまでに行われたすべての会話を確認できます。ここでは同僚が行った会話も読み返すことができます。
検索からも顧客との会話を探すことができます。名前、タグ、メモで検索可能です。