Er bestaan drie soorten filters. In dit artikel wordt uitgelegd welke je wanneer kunt gebruiken.
Er bestaan drie soorten filters:
- Algemene filters zijn de drie filters die de links bovenin je scherm ziet staan (Alles, Nieuw en Jouw inbox).
- Team-filters zijn de filters die onder elk team vallen. Deze bevatten Alle gesprekken, Niet toegewezen gesprekken en Mijn gesprekken binnen dit specifieke team. Hierdoor heeft elk team een eigen 'werkomgeving' waar gesprekken naartoe gestuurd en afgehandeld kunnen worden.
- Gebruikers-filters zijn filters die de gesprekken per individuele gebruiker laat zien. Het gaat daarbij om de gesprekken die zijn toegewezen aan een individuele medewerker.
Je kunt de Algemene filters zien als de plek waar gesprekken binnenkomen of waar je direct bij alle gesprekken die aan jou zijn toegekend kunt. Team-filters dienen als extra filter om gesprekken op te delen in verschillende subonderdelen.
Er zit een belangrijk verschil tussen Algemene filters en Team-filters. Het verschil is dat elke gebruiker de Algemene filters Nieuw en Jouw inbox kan zien, terwijl Team-filters van een team en de gesprekken van een team alleen zichtbaar zijn voor de leden van dat specifieke team. Jouw inbox en Alle gesprekken in zowel de Algemene filters als in de Team-filters zijn alleen in te zien wanneer je een beheerdersrol hebt in Watermelon.