Es gibt drei Arten von Filtern. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Filter Sie wann verwenden können.
Es gibt drei Arten von Filtern:
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Allgemeine Filter sind die drei Filter, die Sie oben links auf Ihrem Bildschirm sehen (Alle, Neu und Ihr Inbox).
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Team-Filter sind die Filter, die unter jedem Team angezeigt werden. Diese beinhalten Alle Gespräche, Nicht zugewiesene Gespräche und Meine Gespräche innerhalb dieses spezifischen Teams. So hat jedes Team seine eigene Arbeitsumgebung, in der Gespräche empfangen und bearbeitet werden können.
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Benutzer-Filter zeigen Gespräche pro individuellem Benutzer an. Dabei handelt es sich um die Gespräche, die einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen sind.
Die Allgemeinen Filter können Sie als den Ort betrachten, an dem Gespräche eingehen oder an dem Sie direkten Zugriff auf alle Ihnen zugewiesenen Gespräche haben. Team-Filter dienen als zusätzliche Unterteilung, um Gespräche in verschiedene Teilbereiche aufzuteilen.
Ein wichtiger Unterschied besteht zwischen Allgemeinen Filtern und Team-Filtern:
Jeder Benutzer kann die Allgemeinen Filter Neu und Ihr Inbox sehen, während die Team-Filter und die Gespräche eines Teams nur für Mitglieder dieses spezifischen Teams sichtbar sind.
Ihr Inbox und Alle Gespräche in sowohl den Allgemeinen Filtern als auch den Team-Filtern sind nur sichtbar, wenn Sie eine Administratorrolle in Watermelon haben.