Gesprekken sluiten

Wanneer je een gesprek met de klant hebt afgerond kun je dit gesprek sluiten. Hoe dit werkt lees je in dit artikel.

Wanneer je een gesprek met de klant hebt afgerond kun je dit gesprek sluiten. Dit doe je door boven het gespreksscherm te klikken op sluiten. Wanneer je een gesprek sluit, sluit je het af. Door dit te doen, beïnvloed het de gesprekstijd in statistieken.

Waar vind ik mijn gesloten gesprekken?*

Wanneer je een gesprek gesloten hebt, kun je het terugvinden bij Mijn contacten. 

1. Zoek op de naam van de klant in het Mijn contacten menu.
2. Klik op de klantnaam en kies voor Archief.
3. Hier vind je alle gesprekken die met deze klant zijn gevoerd. Het kanaal waarop het gesprek binnenkwam en de datum van het gesprek worden weergegeven. 
4. Klik op een Datum om het gesprek in te zien.

Gesloten gesprekken vind je ook terug in de gesprekken wanneer je in gesprek bent met een eindgebruiker waarvan je al eens een eerder gesprek hebt gesloten. In de afbeelding hieronder is dit te zien. In het overzicht van de contactgegevens zie je rechts onderin de optie om “archief” te openen. Hier vind je alle gesloten gesprekken.

Welke gegevens zijn er nodig om een gesprek te kunnen sluiten?

Je kunt van elk kanaal een gesloten gesprek terug vinden zolang de contactgegevens bekend zijn. Bij gesprekken die plaatsvinden via Instagram, Facebook en WhatsApp wordt dit automatisch opgepakt. In de Website widget wordt dit toegevoegd zodra er gegevens worden uitgevraagd en ingevuld.

Het automatisch sluiten van gesprekken

Gesprekken worden na vier dagen automatisch gesloten. Zo houdt je je inbox overzichtelijk. 

In dit artikel lees je waar je gesloten gesprekken kunt terugvinden.