Gespräche schließen

Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden abgeschlossen haben, können Sie es schließen. Wie das funktioniert, erfahren Sie in diesem Artikel.

Um ein Gespräch zu schließen, klicken Sie oberhalb des Gesprächsbildschirms auf Schließen. Sobald Sie ein Gespräch schließen, wird es endgültig beendet. Dies wirkt sich auf die Gesprächsdauer in den Statistiken aus.

Wo finde ich meine geschlossenen Gespräche?

Nachdem ein Gespräch geschlossen wurde, finden Sie es unter Kontakte:

1. Suchen Sie im Kontakte-Menü nach dem Namen des Kunden.

2. Klicken Sie auf den Kundennamen und wählen Sie Archiv.

3. Hier finden Sie alle geführten Gespräche mit diesem Kunden. Angezeigt werden der Kommunikationskanal und das Datum des Gesprächs.

4. Klicken Sie auf ein Datum, um das Gespräch einzusehen.

Geschlossene Gespräche finden Sie auch im aktuellen Gesprächsverlauf mit einem Endnutzer, mit dem bereits frühere Gespräche geführt wurden. Im untenstehenden Beispiel sehen Sie im Kontaktübersichtsfenster unten rechts die Option Archiv öffnen. Hier finden Sie alle geschlossenen Gespräche.

Welche Daten sind erforderlich, um ein Gespräch schließen zu können?

Ein geschlossenes Gespräch ist für jeden Kanal verfügbar, sofern die Kontaktdaten bekannt sind. Bei Gesprächen über Instagram, Facebook und WhatsApp werden diese Daten automatisch übernommen. Im Website-Widget werden die Daten hinzugefügt, sobald Informationen abgefragt und ausgefüllt werden.

Automatisches Schließen von Gesprächen

Gespräche werden nach vier Tagen automatisch geschlossen. So bleibt Ihr Posteingang übersichtlich.

In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie geschlossene Gespräche wiederfinden können.