会話を終了する

閉じた会話を確認する場所

会話を終了した後は、連絡先 で確認できます。

1. 連絡先 メニューで顧客名を検索します。

2. 顧客名をクリックし、アーカイブ を選択します。

3. ここで、その顧客とのすべての会話を確認できます。会話が行われたチャネルと日付も表示されます。

4. 日付をクリックすると、その会話の詳細を閲覧できます。

また、すでに一度会話を終了したエンドユーザーとやり取りをしている場合、その過去の終了済み会話も表示されます。連絡先情報の概要画面の右下にある 「アーカイブ」 からすべての終了済み会話を確認できます。

会話を終了するために必要な情報

顧客の連絡先情報が分かっている場合、どのチャネルからの会話でも終了済み会話を確認できます。

• Instagram、Facebook、WhatsApp の会話では、情報が自動で取得されます。

• Webサイトウィジェット からの会話では、必要な情報が入力され次第、追加されます。

会話の自動終了

会話は 4日後に自動で終了 します。これにより、受信箱 が整理され、常に最新の会話だけが表示されます。

この記事では、終了した会話をどこで確認できるかを紹介しました。