Dit artikel vertelt je wat je moet doen als je een foutmelding krijgt bij het koppelen van Whatsapp in 360Dialog
Wanneer je een foutmelding krijgt bij het koppelen van Whatsapp, is dit natuurlijk heel vervelend. Hieronder vind je, bij ons bekende, foutmeldingen en de oplossing hiervoor.
Foutmelding: Sharing API Key permissions not allowed.
Reden: Het WhatsApp nummer is al in gebruik bij 360.
Oplossing: Vraag een partnermigratie aan bij 360 via de stappen in dit artikel. Het partner ID van Watermelon is NqTEl9PA
Stuur vervolgens een mail naar support@watermelon.ai zodat wij de migratie goed kunnen keuren.
Let op! Wij krijgen geen actieve melding hiervan, voor een snelle afhandeling is het noodzakelijk om contact op te nemen met ons.
Foutmelding: Number was not set up correctly.
(Mogelijke) reden: Het WhatsApp nummer is nog gekoppeld aan de WhatsApp Business App. Hierdoor is het niet mogelijk om dit nummer te registreren op de WhatsApp Business API.
Oplossing: Om dit op te lossen, verzoeken we je om het nummer eerst te verwijderen uit de WhatsApp Business App. Nadat het nummer succesvol is verwijderd, kun je doorgaan met het registreren van het nummer als een nieuw nummer op de WhatsApp Business API (via Watermelon).
Vervolgens kun je WhatsApp koppelen.
Foutmelding: Failed to get WhatsApp commerce settings
(Mogelijke) reden: De integratie is niet aangemaakt op dit nummer, waardoor deze foutmelding verschijnt. Waarschijnlijk is een verkeerde flow gevolgd (bijvoorbeeld een migratie in plaats van het nummer als nieuw toevoegen).
Oplossing: 360Dialog dient het nummer uit het systeem te verwijderen. Hiervoor kun je contact opnemen via support@watermelon.ai zodat het support team dit verzoek kan indienen bij 360Dialog. Je krijgt dan een seintje zodra dit is gebeurd. Daarna kun je het nummer opnieuw onboarden. Volg hiervoor de stappen in dit Help Center artikel en let op onderstaande stappen:
- Log in op het 360Dialog-account of maak een nieuw account aan.
- Selecteer Nee bij beide opties, aangezien het nummer niet geregistreerd is bij WhatsApp.
- Klik op Start Embedded Sign-up en doorloop het registratieproces aan de kant van Meta.
- Verifieer het nummer – er wordt een code naar de telefoon gestuurd die je registreert ter bevestiging.
- Rond de registratie af aan de kant van 360Dialog. Er verschijnt een venster waarin staat dat het nummer wordt geregistreerd. Sluit dit venster niet – het sluit automatisch zodra het nummer succesvol is geregistreerd.
Andere foutmelding?
Heb je een andere foutmelding gezien? Laat het ons weten via support@watermelon.ai zodat we je kunnen helpen een oplossing te vinden.