Hoe koppel ik WhatsApp?

Wat kun je allemaal met WhatsApp in het Watermelon platform?

WhatsApp is het meest gebruikte communicatiekanaal ter wereld. Binnen ons platform kan je WhatsApp op meerdere manieren inzetten. Zo kun je het gebruiken als livechat waarbij je alle binnenkomende gesprekken op kunt pakken. Op deze manier kun je al je kanalen beheren in één platform. Je kunt er ook voor kiezen om jouw chatbot de vragen op WhatsApp te laten afhandelen, waardoor je ook nog eens minder tijd kwijt bent aan het beantwoorden van al deze klantvragen.

Welke functionaliteiten heeft WhatsApp in het Watermelon platform?

Buiten berichten ontvangen en versturen kunnen we nog meer leuke functionaliteiten gebruiken in ons Watermelon platform voor WhatsApp. Zo kun je gebruik maken van de nieuwste emoji's om je berichten wat meer lading te geven of informeler te maken. Ook heb je al je WhatsApp contactpersonen bij elkaar staan in het platform. Zo kun je gemakkelijk zien welke klanten je benaderd hebben. Na ieder gesprek heb je de keuze om tags en notities toe te voegen aan een WhatsApp gesprek. Zo kun je trends bijhouden en de klant de volgende keer effectiever helpen.


Huidige functionaliteiten voor WhatsApp in het Watermelon platform

De chatbot pakt de FAQ module op de reguliere manier op en conversaties met een custom oplossing. WhatsApp werkt namelijk niet met 'knoppen'.
Wanneer er knoppen in het platform worden gebruikt zal dit in WhatsApp als apart tekstbericht verstuurd worden. Er zijn maximaal 9 knoppen mogelijk en deze knoppen zullen als tekst worden getoond met een numerieke emoji opsomming. Een voorbeeld:

1️⃣Tekst in knop 1
2️⃣Tekst in knop 2
3️⃣Tekst in knop 3
4️⃣Tekst in knop 4

Vervolgens moet de bezoeker in WhatsApp een numerieke emoji of een los cijfer typen. 
Wanneer de tekst of 1 of 1️⃣ niet wordt getypt zal het mismatch bericht tonen. Dit zal in een continue loop doorgaan tot een van de antwoorden is gegeven.
  • Conversatie modules:
  • Feedback module (werkt als knoppen)
  • Kalender en valuta module (werkt als inputveld)
  • Checkbox module (werkt als knoppen)
  • Doorzetten naar medewerker met meerkeuze knop
  • Het doorsturen van gesprekken bij een (of meerdere) mismatch(es)
  • WhatsApp gesprek oppakken als livechat (maximaal 160 tekens per bericht)
  • Het archiveren van gesprekken
    Alle WhatsApp contactpersonen staan onder Mijn Contacten inclusief telefoonnummer
  • Het afwezigheidsbericht
  • Het gebruik van emoji's
  • Het gebruik van voice-berichten naar het Watermelon platform toe
  • Bijlagen ontvangen van de WhatsApp gebruiker
  • Bijlagen versturen naar de WhatsApp gebruiker
Bijlagen die worden ondersteund: jpg, jpeg, png, mp4, pdf, doc, docx, xls. Maximum bestandsgrootte is 100MB. Voor video alleen H.264 video codec en AAC codec. Video zonder audio wordt niet ondersteund. 

Functionaliteiten die niet worden ondersteund door WhatsApp:

  • Live locatie
  • Het versturen van GIF naar WhatsApp gebruiker
  • Stickers
  • 'Aan het typen'
  • Bellen
  • Video bellen
  • Startknop van Conversaties 
  • Customized hyperlinks