Wenn beim Verbinden von WhatsApp mit 360Dialog eine Fehlermeldung auftritt, kann das sehr frustrierend sein. Nachfolgend finden Sie die bekannten Fehlermeldungen und die entsprechenden Lösungen:
Fehlermeldung: "Sharing API Key permissions not allowed"
Ursache: Die WhatsApp-Nummer wird bereits bei 360Dialog verwendet.
Lösung:
Fordern Sie eine Partnermigration bei 360Dialog an. Folgen Sie dazu den Schritten in diesem Artikel und verwenden Sie die Partner-ID von Watermelon: NqTEl9PA
Senden Sie anschließend eine E-Mail an support@watermelon.ai, damit wir die Migration genehmigen können.
Wichtig: Wir erhalten keine automatische Benachrichtigung über Ihre Anfrage. Kontaktieren Sie uns unbedingt aktiv, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.
Fehlermeldung: "Number was not set up correctly"
(Mögliche) Ursache: Die Nummer ist noch mit der WhatsApp Business App verknüpft. Eine Registrierung über die WhatsApp Business API ist dann nicht möglich.
Lösung:
Entfernen Sie die Nummer zunächst aus der WhatsApp Business App.
Anschließend können Sie das Nummern-Setup für die WhatsApp Business API (via Watermelon) erneut durchführen.
Fehlermeldung: "Failed to get WhatsApp commerce settings"
(Mögliche) Ursache: Die Integration wurde nicht für diese Nummer eingerichtet, wodurch diese Fehlermeldung erscheint. Wahrscheinlich wurde ein falscher Ablauf gewählt (z. B. eine Migration statt die Nummer als neu hinzuzufügen).
Lösung:
360Dialog muss die Nummer aus dem System entfernen. Wenden Sie sich hierfür an support@watermelon.ai, damit das Support-Team die Anfrage an 360Dialog weiterleiten kann.
Sobald dies erfolgt ist, werden Sie informiert. Alternativ können Sie die Anfrage auch direkt im Chat von 360Dialog stellen.
Anschließend können Sie die Nummer erneut registrieren. Folgen Sie dabei den Schritten in diesem Artikel aus dem Hilfezentrum und beachten Sie die folgenden Hinweise:
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Melden Sie sich beim 360Dialog-Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto.
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Wählen Sie bei beiden Optionen „Nein“, da die Nummer nicht bei WhatsApp registriert ist.
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Klicken Sie auf „Start Embedded Sign-up“ und durchlaufen Sie den Registrierungsprozess auf Seiten von Meta.
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Verifizieren Sie die Nummer – es wird ein Code an das registrierte Telefon gesendet, um die Registrierung zu bestätigen.
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Schließen Sie die Registrierung bei 360Dialog ab. Ein Fenster erscheint, das anzeigt, dass die Nummer registriert wird. Schließen Sie dieses Fenster nicht manuell – es wird automatisch geschlossen, sobald die Registrierung erfolgreich abgeschlossen ist.
Andere Fehlermeldung?
Wenn Sie eine andere Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an support@watermelon.ai, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.