Een gesprek doorsturen

Wanneer je een gesprek oppakt dat niet voor jou of jouw team bedoeld is, kun je het gesprek gemakkelijk doorsturen naar een andere gebruiker, een ander team of jezelf uit het gesprek verwijderen. In dit artikel lees je hoe je dit doet.

Allereerst moet je het gesprek openen, voordat het doorgestuurd kan worden of terug naar de niet toegewezen gesprekken geplaatst kan worden. Open het gesprek door in het gespreksoverzicht het desbetreffende gesprek aan te klikken. Rechtsboven in het gesprek zie je nu wie er momenteel aan het gesprek is toegewezen (jij of een collega). Wanneer je klikt op ‘In dit gesprek: …’ klapt er een menu uit waarin je verschillende opties hebt.

Wanneer het gesprek aan jou is toegewezen:

• Verlaat gesprek. Het gesprek gaat dan automatisch terug naar de niet toegewezen gesprekken, zodat iemand anders deze kan oppakken.
• Wijs toe aan gebruiker. Je kunt hier een andere gebruiker selecteren, die vervolgens het gesprek kan oppakken.
• Wijs toe aan team. Je kunt hier een team selecteren, die vervolgens het gesprek kan oppakken.

Wanneer het gesprek aan een andere gebruiker is toegewezen:

• Verwijder ‘gebruiker’. Het gesprek gaat dan automatisch terug naar de niet toegewezen gesprekken, zodat iemand anders deze kan oppakken.
• Aan mij toewijzen. Het gesprek wordt aan jezelf toegewezen en jij kunt deze verder oppakken. 
• Wijs toe aan gebruiker. Je kunt hier een gebruiker selecteren, die vervolgens het gesprek kan oppakken.
• Wijs toe aan team. Je kunt hier een team selecteren, die vervolgens het gesprek kan oppakken.

Zo heb je in een paar stappen het gesprek doorgestuurd naar een (andere) gebruiker of team!