会話を転送する

あなた、またはあなたの チーム 向けではない会話を引き受けた場合、その会話を簡単に別の ユーザー や チーム に転送したり、自分を会話から外すことができます。本記事ではその方法を説明します。

まず、会話を転送したり未割り当てに戻すには、対象の会話を開く必要があります。受信箱 で該当する会話をクリックして開きます。会話画面の右上には、現在誰に会話が割り当てられているか（あなた、または同僚）が表示されます。「この会話で: …」 をクリックすると、メニューが展開され、いくつかの選択肢が表示されます。

会話があなたに割り当てられている場合

• 会話を退出: 会話は自動的に未割り当てに戻り、他の誰かが引き受けることができます。

• ユーザーに割り当てる: 別の ユーザー を選択し、その人が会話を引き受けられるようにします。

• チームに割り当てる: 別の チーム を選択し、そのチームの誰かが会話を引き受けられるようにします。

会話が他のユーザーに割り当てられている場合

• 「ユーザー」を削除: 会話は自動的に未割り当てに戻り、他の誰かが引き受けることができます。

• 私に割り当てる: 会話が自分に割り当てられ、あなたが引き受けて対応できます。

• ユーザーに割り当てる: 別の ユーザー を選択し、その人が会話を引き受けられるようにします。

• チームに割り当てる: 別の チーム を選択し、そのチームの誰かが会話を引き受けられるようにします。

このようにして、数ステップで会話を別の ユーザー や チーム に転送できます。