Ein Gespräch weiterleiten

Wenn Sie ein Gespräch übernehmen, das nicht für Sie oder Ihr Team bestimmt ist, können Sie es ganz einfach an einen anderen Benutzer, ein anderes Team weiterleiten oder sich selbst aus dem Gespräch entfernen.

Zunächst müssen Sie das Gespräch öffnen, bevor es weitergeleitet oder zurück in die nicht zugewiesenen Gespräche verschoben werden kann. Öffnen Sie das Gespräch, indem Sie im Posteingang auf das betreffende Gespräch klicken. Oben rechts im Gespräch sehen Sie, wem das Gespräch aktuell zugewiesen ist (Ihnen oder einem Kollegen). Wenn Sie auf In diesem Gespräch: … klicken, öffnet sich ein Menü mit verschiedenen Optionen.

Wenn das Gespräch Ihnen zugewiesen ist:

• Gespräch verlassen: Das Gespräch wird automatisch in die nicht zugewiesenen Gespräche verschoben, sodass jemand anderes es übernehmen kann.

• Benutzer zuweisen: Sie können einen anderen Benutzer auswählen, der das Gespräch übernehmen kann.

• Team zuweisen: Sie können ein Team auswählen, das das Gespräch übernehmen kann.

Wenn das Gespräch einem anderen Benutzer zugewiesen ist:

• Benutzer entfernen: Das Gespräch wird automatisch in die nicht zugewiesenen Gespräche verschoben, sodass jemand anderes es übernehmen kann.

• Mir zuweisen: Das Gespräch wird Ihnen zugewiesen, und Sie können es weiterführen.

• Benutzer zuweisen: Sie können einen Benutzer auswählen, der das Gespräch übernehmen kann.

• Team zuweisen: Sie können ein Team auswählen, das das Gespräch übernehmen kann.

So leiten Sie in wenigen Schritten ein Gespräch an einen (anderen) Benutzer oder ein Team weiter!