Wacht niet langer op een bezoeker in de chat die toch al is vertrokken. Met de bezoeker status kun je focussen op actieve bezoekers en precies zien waar je nodig bent.
Hoe werkt het?
In het gespreksoverzicht kun je zien of een bezoeker nog aanwezig is in de chat. Bezoekers kunnen namelijk het gesprek beëindigen en minimaliseren en deze informatie wordt doorgezet naar jouw dashboard. Het Watermelon dashboard heeft de volgende status mogelijkheden:
- Groen bolletje: de bezoeker is actief.
- Rood bolletje: het gesprek is beëindigd. De bezoeker heeft het gesprek verlaten en gebruik gemaakt van de sluitknop.
- Oranje bolletje: de chat is geminimaliseerd. De bezoeker heeft de chat geminimaliseerd en is tijdelijk inactief. Hij of zij kan de chat op een later moment weer openen en weer actief worden.
Deze status helpt je efficiënt chats af te handelen. Wanneer het gesprek beëindigd is heb je alleen nog de mogelijkheid om het gesprek te sluiten en kun je door naar het volgende gesprek. Wanneer de bezoeker de chat heeft geminimaliseerd, is de kans groot dat hij of zij door jouw website aan het navigeren is. Dit geeft je tijd om je volgende vraag of antwoord uitgebreid uit te typen.
Hoe weten we dit allemaal?
De website widget heeft een sluitknop en minimalisering optie. De bezoeker kan op deze manier kiezen om even iets op de website uit te zoeken of zijn chatvenster af te sluiten. Wanneer de bezoeker op het kruisje klikt, is het gesprek ook verwijderd voor de bezoeker. Als hij of zij later opnieuw de chat opent, opent er een geheel nieuw gesprek.
