すでに離脱した訪問者をチャットで待ち続ける必要はありません。訪問者ステータスを利用すれば、アクティブな訪問者に集中でき、どこで対応が必要かを正確に把握できます。
仕組みはどうなっていますか？
会話概要で、訪問者がまだチャットに参加しているかどうかを確認できます。訪問者はチャットを終了したり最小化したりすることができ、この情報はダッシュボードに反映されます。
Watermelon のダッシュボードには次のステータスが表示されます:
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緑の丸: 訪問者はアクティブです。
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オレンジの丸: チャットが最小化されています。訪問者がチャットを最小化し、一時的に非アクティブになっています。後でチャットを再度開いてアクティブになることも可能です。
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赤の丸: 訪問者が Watermelon からログアウトしています。
このステータスにより、効率的にチャットを処理できます。会話が終了した場合、できるのは会話を閉じることだけで、次の会話に進めます。訪問者がチャットを最小化した場合、その人はおそらくあなたのウェブサイトを閲覧しているため、その間に次の質問や回答をじっくり入力する時間が得られます。
なぜこの情報が分かるのですか？
ウェブサイトウィジェットには最小化オプションがあります。訪問者はこれを使って、サイト上で別のことを調べることができます。