Verbind WhatsApp

Het koppelen van WhatsApp kun je gemakkelijk zelf doen! In dit artikel vertellen we je hoe je jouw Whatsapp Business koppelt aan Watermelon.

Voor het koppelen van WhatsApp heb je een Facebook Business ID nodig. Met behulp van de volgende stappen verifieer je binnen no-time jouw WhatsApp Business nummer en voeg je deze gemakkelijk toe aan Watermelon.

De kosten van het gebruik van WhatsApp binnen Watermelon kun je verifiëren met jouw Customer Success Manager.

Let op: Indien je een WhatsApp nummer wilt koppelen aan Watermelon dat momenteel reeds op een andere manier gebruikt wordt (privé of via een andere tool), dien je dat eerst op te hebben. Hier lees je hoe je je account kunt verwijderen. 
Na het koppelen kun je dit nummer enkel gebruiken om te WhatsAppen via Watermelon. Je kunt dus niet via jouw mobiele telefoon appen met hetzelfde nummer. 

Het maken van een back-up van je gegevens

Maak je op dit moment al gebruik van WhatsApp Business met het telefoonnummer dat je wilt koppelen? Zorg dan dat je eerst een back-up van je huidige gesprekken hebt gemaakt. Eerder gevoerde gesprekken en opgeslagen contacten worden namelijk niet overgezet naar de nieuwe WhatsApp Business API koppeling. Een uitleg over het maken van een back-up vind je hier.

Maak een Facebook Business manager account aan

WhatsApp is onderdeel van Facebook. Voor het aanvragen van een verificatie, zul je dus ook een Facebook Business account moeten hebben. Heb je deze nog niet? Een uitleg over het aanmaken van een Facebook Business account vind je hier.

Let op: Het duurt vaak maximaal 48 uur voordat jouw Facebook Business account geverifieerd is door Facebook. Tot die tijd kun je tot maximaal 2 WhatsApp nummers koppelen aan Watermelon.

Het koppelen van je telefoonnummer aan je WhatsApp Business API

Voordat je het telefoonnummer koppelt, is het belangrijk dat je een sms of voice bericht op het nummer kan ontvangen, er geen telefonisch menu tussen zit en het nummer niet meer gekoppeld is aan WhatsApp. Volg de stappen hieronder:

  1. Open Watermelon.
  2. Navigeer naar "Integraties".
  3. Selecteer WhatsApp. Als je WhatsApp niet direct in je lijst ziet met integraties, klik dan op Kanalen in het linkermenu.
  4. Klik op de knop “Verbind WhatsApp”. Er opent een pop-up, doorloop de stappen om een account aan te maken. Voor verificatie maken wij gebruik van de diensten van 360Dialog.
  5. Gebruik je officiële bedrijfsnaam en de branche waarin je werkzaam bent. Bewaar de inloggegevens goed. Deze heb je later nog nodig om je WhatsApp Business profiel aan te passen.
  6. Heb je al een Meta Business manager account? Log dan direct in met deze gegevens. Het is belangrijk in te loggen met een persoonlijk Facebook account, waaraan de Business pagina gekoppeld is.
  7. Het ophalen van jouw gegevens kan even duren, sluit de pop-up niet af.
  8. Selecteer je Facebook Business account.
  9. Doorloop de stappen en voeg het telefoonnummer toe dat je wilt koppelen.
  10. Je zult een 6 cijferige code via SMS of Voice ontvangen, welke je nodig hebt om je telefoonnummer te verifiëren. Zorg ervoor dat je het telefoonnummer dus bij de hand hebt (en een eventuele directe voicemail uitgeschakeld is).
  11. Vul de code in, je ontvangt een melding dat het koppelen is geslaagd. Dit kan een paar minuten duren.

Nadat je nummer gekoppeld is, kan je de naam van het kanaal aanpassen. Het zal standaard het nummer zijn. Dit is zichtbaar in de integratie pagina, niet voor jouw klanten. Vervolgens kan je een bericht sturen om te testen of de gesprekken daadwerkelijk binnenkomen.

Het inrichten van jouw WhatsApp Business profiel in 360Dialog Client Hub

  • Ga naar je Whatsapp Business account.
  • Klik aan de linkerkant van het menu op Whatsapp Business Account.
  • Klik op Show Details.
  • Ga naar Profile.
  • Voeg hier nu een profielfoto toe, een bedrijfsnaam en je contactgegevens. Je kunt ook een beschrijving toevoegen waarin je kort uitlegt wat je bedrijf doet.

Het formaat van de WhatsApp profielfoto is 192x192 pixels.