WhatsApp
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      WhatsApp verbinden

      Mit den folgenden Schritten können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto unkompliziert mit Watermelon verbinden.

      Für das Koppeln von WhatsApp benötigen Sie eine Facebook Business ID. Mit den folgenden Schritten verifizieren Sie in kürzester Zeit Ihre WhatsApp Business-Nummer und fügen diese problemlos zu Watermelon hinzu.

      Achtung! Wenn Sie eine WhatsApp-Nummer mit Watermelon verbinden möchten, die derzeit bereits anderweitig genutzt wird (privat oder über ein anderes Tool), müssen Sie diese Nutzung zuerst beenden.
      Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Konto löschen können.

      Nach der Verknüpfung können Sie diese Nummer ausschließlich für WhatsApp über Watermelon verwenden. Es ist also nicht möglich, mit derselben Nummer weiterhin über Ihre mobile App zu schreiben.

      Eine Sicherung Ihrer Daten erstellen

      Verwenden Sie derzeit bereits WhatsApp Business mit der Telefonnummer, die Sie verknüpfen möchten? Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst ein Backup Ihrer aktuellen Chats erstellen.
      Zuvor geführte Gespräche und gespeicherte Kontakte werden nicht in die neue WhatsApp Business API-Verknüpfung übernommen. Eine Anleitung zum Erstellen eines Backups finden Sie hier.

      Ein Facebook Business Manager-Konto erstellen

      Um eine Verifizierung zu beantragen, benötigen Sie daher ein Facebook Business-Konto.
      Haben Sie noch keines?
      Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie ein Facebook Business-Konto erstellen können.

      Achtung! Die Verifizierung Ihres Facebook Business-Kontos durch Facebook dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.
      Bis dahin können Sie maximal 2 WhatsApp-Nummern mit Watermelon verknüpfen.

      Telefonnummer mit der WhatsApp Business API verbinden

      Bevor Sie die Telefonnummer koppeln, stellen Sie sicher, dass Sie SMS oder Sprachnachrichten auf dieser Nummer empfangen können, kein Sprachmenü aktiv ist und die Nummer nicht mehr mit WhatsApp verbunden ist. Folgen Sie diesen Schritten:

      1. Öffnen Sie Watermelon.

      2. Navigieren Sie zu Apps.

      3. Wählen Sie WhatsApp aus. Wenn WhatsApp nicht direkt in Ihrer Integrationsliste erscheint, klicken Sie im linken Menü auf Kanäle.

      4. Klicken Sie auf die Schaltfläche WhatsApp verbinden. Es öffnet sich ein Pop-up – durchlaufen Sie die Schritte zur Kontoerstellung. Für die Verifizierung nutzen wir den Dienstleister 360Dialog.

      5. Verwenden Sie Ihren offiziellen Unternehmensnamen sowie die Branche, in der Sie tätig sind. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten gut auf – Sie benötigen diese später, um Ihr WhatsApp Business-Profil anzupassen.

      6. Haben Sie bereits ein Meta Business Manager-Konto? Melden Sie sich mit diesen Daten an. Es ist wichtig, dass Sie sich mit einem persönlichen Facebook-Konto einloggen, das mit der Business-Seite verbunden ist.

      7. Das Abrufen Ihrer Daten kann einige Zeit in Anspruch nehmen – schließen Sie das Pop-up nicht.

      8. Wählen Sie Ihr Facebook Business-Konto aus.

      9. Durchlaufen Sie die Schritte und fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie koppeln möchten.

      10. Sie erhalten einen sechsstelligen Code per SMS oder Sprachnachricht zur Verifizierung Ihrer Telefonnummer. Halten Sie Ihre Nummer bereit und deaktivieren Sie ggf. eine Voicemail.

      11. Geben Sie den Code ein. Sie erhalten eine Meldung, dass das Koppeln erfolgreich war – dies kann ein paar Minuten dauern.

      Erhalten Sie eine Fehlermeldung? Sehen Sie sich diesen Hilfezentrum-Artikel für die Lösung an! 

      Nach der erfolgreichen Kopplung können Sie den Namen des Kanals anpassen. Standardmäßig wird Ihre Telefonnummer angezeigt – dies ist jedoch nur auf der Integrationsseite sichtbar, nicht für Ihre Kundschaft. Anschließend können Sie eine Nachricht senden, um zu testen, ob die Gespräche korrekt empfangen werden.

      Achtung!
      Sie können in Watermelon immer nur eine Telefonnummer gleichzeitig hinzufügen.
      Wenn Sie mehrere Nummern verknüpfen möchten, müssen Sie diese nacheinander einzeln hinzufügen.

      Ihr WhatsApp Business-Profil einrichten

      1. Gehen Sie zu Ihrem WhatsApp Business-Konto.

      2. Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp Business Account.

      3. Klicken Sie auf Details anzeigen.

      4. Gehen Sie zu Profil.

      5. Fügen Sie ein Profilbild, den Unternehmensnamen und Ihre Kontaktdaten hinzu. Sie können auch eine Beschreibung mit einer kurzen Erklärung Ihrer Unternehmensaktivitäten einfügen.

      6. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kann eine Validierungs-E-Mail erforderlich sein.

      Das Format für das WhatsApp-Profilbild beträgt 192x192 Pixel.