Uitfaseren van Legacy chatbot en Legacy Website Widget

Dit artikel beschrijft alles wat je moet weten over de overgang van Legacy naar Pulse.

Als onderdeel van onze voortdurende missie om de best mogelijke ervaring en de meest geavanceerde technologie te bieden, zullen we onze Legacy chatbot en Website Widget (Legacy) in de komende maanden uitfaseren en deze tegen eind december 2024 deactiveren.

Waarom uitfaseren?

De Legacy chatbot en Legacy Website Widget zijn gebaseerd op verouderde technologie, die steeds moeilijker te onderhouden en te verbeteren is. Belangrijke redenen voor deze uitfasering zijn:

• Gebruikersvoorkeuren: Eindgebruikers (jouw klanten) geven niet langer de voorkeur aan chatbots die navigeren door menu's met knoppen; ze willen directe antwoorden op hun vragen.
• Klantfeedback: We hebben veel feedback van onze klanten ontvangen. Dit heeft ons doen beslissen om een volledig nieuwe chat widget te creëren, gebaseerd op jullie feedback.
• Technologische limieten: We hebben de limieten van de oude technologie bereikt, waardoor verdere optimalisatie of verbetering van de functionaliteit onmogelijk is.
• Hoge onderhoudskosten: Het onderhouden van de Legacy-systemen is tijdrovend en kostbaar, zowel voor jullie, onze klanten, als voor ons. 

Voordelen van Pulse en de nieuwe chat widget

• Verbeterde prestaties: Pulse maakt gebruik van geavanceerde generatieve AI, wat zorgt voor meer menselijke interacties en betere algehele prestaties.
• Gemakkelijk in te stellen: Het is heel eenvoudig in te stellen, vertrouwt niet langer met knoppen en kan daadwerkelijk meedenken met de klant, wat zorgt voor een aanzienlijk verbeterde klantervaring.
• Verbeterde aanpasbaarheid: De nieuwe chat widget is sneller, meer aanpasbaar en volledig in overeenstemming met moderne webstandaarden. Het bevat ook toegankelijkheidsfuncties, waardoor het gemakkelijker is voor alle gebruikers om met je site te communiceren, en het is veel lichter, wat zorgt voor betere laadtijden en prestaties van je website.
• Betere gebruikerservaring: Zowel de Pulse chatbot als de nieuwe chat widget zijn ontworpen om intuïtiever en gebruiksvriendelijker te zijn, wat zorgt voor een soepelere ervaring voor jezelf en je klanten.
• Snellere ontwikkeling en implementatie: Het bouwen van nieuwe functies op deze nieuwe technologie maakt snellere ontwikkeling en implementatie mogelijk, waardoor je regelmatig nieuwe functionaliteiten ontvangt. 

Start de transitie

Als we je nog niet hebben benaderd, zullen we nog contact met je opnemen om de transitie te starten. Samen zullen we een plan maken voor de transitie, zodat alles soepel verloopt.

Wil je al beginnen met de overgang? Dan kun je gebruik maken van de volgende bronnen:

• Voor de transitie van de Legacy chatbot naar de Pulse chatbot: gebruik dit Help Center artikel.
• Voor de transitie van de Legacy Website Widget naar de nieuwe Chat widget: gebruik dit Help Center artikel.