Beveiligingssoftware en verbindingsproblemen met Watermelon

Dit artikel helpt je wanneer Watermelon geen verbinding kan maken en het probleem niet aan je netwerk ligt.

Voor netwerkproblemen kun je dit Help Center-artikel raadplegen voor hulp.

Hoe beveiligingssoftware de verbinding beïnvloedt

Beveiligingssoftware, zoals firewalls en antivirusprogramma’s, is ontworpen om je systeem te beschermen. Deze tools kunnen echter soms Watermelon blokkeren, waardoor het niet goed kan functioneren. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Firewalls die de verbinding van Watermelon blokkeren.
• Overmatige antivirusinstellingen die Watermelon als een bedreiging beschouwen.
• VPN- of proxy-instellingen die de browser of app verstoren.

Daarnaast kunnen browserplugins zoals adblockers, privacy-extensies of scriptblockers voorkomen dat Watermelon zijn bronnen laadt, wat tot verbindingsproblemen kan leiden.

Beveiligingssoftware oplossen

Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat je beveiligingssoftware Watermelon niet blokkeert:

Firewallinstellingen controleren

1. Open de instellingen van je firewall (raadpleeg de handleiding van je besturingssysteem of firewall software).
2. Zoek naar geblokkeerde applicaties of recente activiteitenlogs.
3. Voeg Watermelon toe aan de lijst met toegestane programma’s of “uitzonderingen.”

Antivirusinstellingen controleren

1. Open je antivirusprogramma en controleer of Watermelon is gemarkeerd of geblokkeerd.
2. Voeg Watermelon toe aan de “toegestane lijst” of “uitsluitingen” om ervoor te zorgen dat het zonder problemen kan werken.

VPN- of proxy-instellingen

1. Als je een VPN of proxy gebruikt, probeer deze tijdelijk uit te schakelen om te zien of het probleem wordt opgelost.
2. Controleer anders je VPN-instellingen om ervoor te zorgen dat het verkeer van Watermelon niet wordt geblokkeerd.

Browserplugins en extensies

Sommige browserplugins, met name die gericht zijn op privacy of adblocking, kunnen per ongeluk de functionaliteit van Watermelon blokkeren. Volg deze stappen om dergelijke problemen op te lossen:

Plugins tijdelijk uitschakelen

1. Schakel alle browserplugins uit en probeer opnieuw verbinding te maken met Watermelon. Als alternatief kan je ook Watermelon openen in een Incognito tabblad in je browser.
2. Als dit werkt, veroorzaakt een van de plugins het probleem.
3. Schakel de plugins één voor één in om de boosdoener te identificeren.

Plugin-instellingen aanpassen

• Voor adblockers (bijv. AdBlock of uBlock Origin): Voeg Watermelon (app.watermelon.ai) toe aan de lijst met “vertrouwde” of “toegestane” sites.
• Privacytools zoals Ghostery of Privacy Badger kunnen essentiële scripts blokkeren. Pas hun instellingen aan om de functionaliteit van Watermelon toe te staan.

Cache en cookies wissen

1. Wis je cache en cookies in de browserinstellingen.
2. Dit zorgt ervoor dat geen verouderde of conflicterende gegevens het probleem veroorzaken.

Verdere hulp nodig?

Als je je beveiligingssoftware en browserinstellingen hebt aangepast maar nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, neem dan contact op met ons supportteam via support@watermelon.ai of +31 (0)30 291 99 55. Geef details over je beveiligingsinstellingen, inclusief firewalls, antivirussoftware en gebruikte browserplugins.