In diesem Artikel erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Watermelon keine Verbindung herstellen kann und das Problem nicht an Ihrem Netzwerk liegt.
Für Netzwerkprobleme empfehlen wir diesen Artikel im Hilfezentrum.
Wie Sicherheitssoftware die Verbindung beeinflussen kann
Sicherheitssoftware wie Firewalls und Antivirenprogramme dient dem Schutz Ihres Systems. Diese Tools können jedoch versehentlich Watermelon blockieren, sodass es nicht richtig funktioniert. Häufige Ursachen sind:
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Firewalls, die Verbindungen zu Watermelon blockieren
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Zu strenge Antivirus-Einstellungen, die Watermelon als Bedrohung einstufen
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VPN- oder Proxy-Einstellungen, die Browser oder App beeinträchtigen
Zusätzlich können Browser-Plugins wie Werbeblocker, Datenschutz-Erweiterungen oder Script-Blocker verhindern, dass Watermelon korrekt geladen wird – was zu Verbindungsproblemen führt.
Sicherheitssoftware prüfen und anpassen
Folgen Sie diesen Schritten, um sicherzustellen, dass Ihre Sicherheitssoftware Watermelon nicht blockiert:
Firewall-Einstellungen prüfen
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Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Firewall (siehe Handbuch Ihres Betriebssystems oder der Software)
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Suchen Sie nach blockierten Anwendungen oder Protokollen
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Fügen Sie Watermelon zur Liste der zulässigen Programme oder Ausnahmen hinzu
Antivirus-Einstellungen prüfen
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Öffnen Sie Ihr Antivirenprogramm
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Prüfen Sie, ob Watermelon blockiert oder als verdächtig markiert ist
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Fügen Sie Watermelon zur Zulassungsliste oder den Ausnahmen hinzu, damit es einwandfrei funktioniert
VPN- oder Proxy-Einstellungen
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Wenn Sie ein VPN oder einen Proxy verwenden, deaktivieren Sie diesen vorübergehend, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird
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Alternativ: Passen Sie die VPN-Einstellungen an, sodass der Datenverkehr von Watermelon nicht blockiert wird
Browser-Plugins und Erweiterungen
Einige Browser-Erweiterungen – insbesondere für Datenschutz oder Werbeblocker – können die Funktionalität von Watermelon beeinträchtigen. So gehen Sie vor:
Plugins vorübergehend deaktivieren
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Deaktivieren Sie alle Plugins und versuchen Sie erneut, eine Verbindung zu Watermelon herzustellen
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Alternativ: Öffnen Sie Watermelon im Inkognito-Modus
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Wenn das funktioniert, verursacht eines der Plugins das Problem
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Aktivieren Sie die Plugins nacheinander, um den Verursacher zu identifizieren
Plugin-Einstellungen anpassen
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Für Werbeblocker (z. B. AdBlock, uBlock Origin): Fügen Sie app.watermelon.ai zur Whitelist oder als vertrauenswürdige Seite hinzu
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Datenschutz-Tools wie Ghostery oder Privacy Badger können wichtige Skripte blockieren – passen Sie die Einstellungen so an, dass Watermelon zugelassen wird
Cache und Cookies löschen
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Löschen Sie Cache und Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers
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So stellen Sie sicher, dass keine veralteten oder fehlerhaften Daten das Problem verursachen
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Cache und Cookies in Ihrem Browser löschen
Weitere Hilfe benötigt?
Wenn Sie Ihre Sicherheitssoftware und Browsereinstellungen angepasst haben, aber weiterhin Verbindungsprobleme bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam:
📧 support@watermelon.ai
📞 +31 (0)30 291 99 55
Bitte teilen Sie uns Details zu Ihrer Sicherheitskonfiguration mit – einschließlich Firewall, Antivirensoftware und genutzten Browser-Plugins.