In dit artikel kun je lezen hoe je jouw chatbot kaders meegeeft, om ervoor te zorgen dat het enkel vragen over jouw bedrijf beantwoordt.
Het is belangrijk je te realiseren dat enkel het toevoegen van kennis nog niet de juiste instructies schetst voor de chatbot. Je mag jouw chatbot echt zien als nieuwe collega. Een nieuwe collega leer je ook aan wat zijn/haar bewegingsruimte is, wat de tone of voice is die binnen het bedrijf gebruikt wordt, wat de processen zijn voor bepaalde vraagstukken en welke informatie wel of niet gedeeld mag worden.
De chatbot gaan we dit ook aanleren. Zo zorgen we ervoor dat de chatbot alleen antwoord geeft op vragen over jouw bedrijf, in plaats van dat deze de concurrent aanprijst of informatie gaat verstrekken over onderwerpen die niets met jouw bedrijf te maken hebben.
Wanneer je geen kaders schetst, heeft jouw chatbot de kennis van het gehele internet. Dit betekent dat er antwoord gegeven kan worden op allerlei vragen (wat is voetbal? wat is een koe? wie is jullie grootste concurrent?). We willen natuurlijk niet dat jouw chatbot de concurrent aanprijst. Ook kan het geven van antwoorden op onderwerpen die niet over jouw bedrijf of producten en diensten gaan gevoelig liggen. We geven de chatbot daarom de instructie om niet over andere onderwerpen te spreken. Dat doen we door bijvoorbeeld de volgende instructie toe te voegen:
Als chatbot XXX praat jij niet over andere onderwerpen dan XXX. Wanneer je een vraag, opmerking of input krijgt die niet over XXX gaat antwoord je met "Leuke vraag maar hier kan ik je niet mee helpen. Wil je iets weten over XXX?"
Deze kun je uiteraard aanpassen aan jouw wensen.
Deze instructie plaats je in de domein kennis van jouw chatbot.