Met het gebruik van de handover trigger kun je berichten automatisch laten doorsturen naar andere software wanneer er een handover plaatsvindt van de chatbot naar een gebruiker of van de chatbot naar een team.
Zapier
Met Zapier kun je Watermelon verbinden met duizenden andere web-apps. Deze verbinding stelt je in staat workflows tussen apps op te zetten, waardoor taken geautomatiseerd worden en je efficiënter kunt werken!
Elke Zap heeft één app als Trigger, waar je informatie vandaan haalt en die één of meerdere Acties veroorzaakt in andere apps. Voor meer informatie over het gebruik van Zapier kun je dit artikel lezen.
Wat is de handover trigger?
Met de handover trigger wordt bedoeld dat op het moment dat de chatbot wordt doorgestuurd (handover) naar een agent of een team, de Zap wordt gestart. Er is dus een trigger wanneer er een handover plaatsvindt.
Wat heb je nodig voor de Handover trigger?
- Je Zapier-account
- Je Watermelon-account
- Watermelon API key met read en write access
Het aanmaken van deze Zap
Als je een Zap wilt aanmaken, ga dan naar Integraties en vervolgens naar Zapier. Begin met het verbinden van de juiste app. Zaps worden altijd gemaakt door een trigger en een actie te selecteren. Een trigger is een gebeurtenis die een Zap start, en een actie is een gebeurtenis die een Zap uitvoert nadat deze is gestart.
Nadat je een app hebt gekozen, klik je op "Use this Zap". Van daaruit kun je de Zap naar wens configureren.
Onder "Event" kies je voor "Handover Conversation Agent" of "Handover Conversation Team" (afhankelijk van je behoefte).
Als je Watermelon nog niet hebt verbonden met Zapier, dien je een nieuwe API-key te creëren en een nieuwe verbinding op te zetten. De API-sleutel heeft lees- en schrijftoegang nodig.
Bij het instellen van de actie kun je aangeven welke data je wilt meesturen naar de geselecteerde app. Wanneer je hier "Messages Payload" selecteert, wordt het gehele gevoerde gesprek doorgestuurd zonder opmaak.
Testen
Open jouw chatbot en doorloop de stappen tot aan de handover naar een agent of team. Als het goed is, worden de gewenste data nu binnen de geselecteerde tool ontvangen.
Gefeliciteerd! Jouw handover trigger is compleet!