Met het gebruik van de handover trigger kun je berichten automatisch laten doorsturen naar andere software wanneer er een handover plaatsvindt van de AI Agent naar een gebruiker.
Wat is de handover trigger?
Met de handover trigger wordt bedoeld dat op het moment dat de AI Agent wordt doorgestuurd (handover) naar een agent of een team, de Zap wordt gestart. Er is dus een trigger wanneer er een handover plaatsvindt.
Voorbereidingen voor het instellen van de Handover trigger via Zapier?
Het aanmaken van deze Zap
- Ga binnen Watermelon naar Apps en selecteer Zapier.
- Je kunt nu kiezen voor Ga naar Zapier om in Zapier te gaan bouwen, of je kunt een start maken binnen Watermelon. Volg hiervoor de stappen hieronder.
- Onder With this one... Kies je de app waarmee je Watermelon wilt verbinden. Bijvoorbeeld Gmail.
- Nadat je een app hebt gekozen, klik je op Use this workflow. Je wordt nu doorgestuurd naar Zapier. Vanuit hier kun je de Zap verder naar wens configureren.
- Onder Event kies je voor Handover Conversation Agent.
- Bij het instellen van de actie kun je aangeven welke data je wilt meesturen naar de geselecteerde app. Wanneer je hier Messages Payload selecteert, wordt het gehele gevoerde gesprek doorgestuurd zonder opmaak.
Testen
Open jouw AI Agent in een Chat Widget en stuur de ingestelde handover trigger. Als het goed is, worden de gewenste data nu binnen de geselecteerde tool ontvangen.
Gefeliciteerd! Jouw handover trigger is compleet!
Let op; het testen van de Handover trigger kan niet in de Interactieve tester.