In dit artikel wordt uitgelegd hoe je jouw gesprekken sorteert in het gespreksoverzicht.
Je ontvangt als onderneming meerdere vragen op een dag. Het is dan prettig om in één oogopslag te zien wat het oudste bericht is dat nog openstaat, het nieuwste bericht is dat je hebt ontvangen of een onderscheid van gesprekken die binnenkomen via verschillende kanalen. Dit zorgt voor een efficiëntere afhandeling van klantvragen, gezien je hiermee op verschillende manieren het overzicht weet te bewaren.
Wij hebben hiervoor een sorteer functionaliteit, waarbij je op verschillende manieren de binnenkomende gesprekken kunt sorteren.
Er zijn 3 mogelijke sorteerfuncties, namelijk:
- Nieuwste
Sorteren van gesprekken van nieuw naar oud. - Oudste
Sorteren van gesprekken van oud naar nieuw. - Alfabetisch A-Z
Sortering van gesprekken op alfabetische volgorde, van de contacten die zijn verbonden aan elk gesprek.
Je sorteert gesprekken als volgt:
- Ga naar het gespreksoverzicht.
- In de kolom waarin je je gesprekken ziet, staat rechts bovenin een dropdown menu.
- Als je hierop klikt verschijnen de verschillende sorteeropties.
- Klik op één van de sorteeropties om jouw gesprekken te sorteren.