Om jouw Watermelon overzichtelijk en opgeruimd te houden en/of om te voldoen aan de privacywetgeving kun je gegevens en gesprekken verwijderen. Hoe dat werkt, wordt hieronder uitgelegd!
Gesprekken verwijderen vanuit Jouw inbox
Gesprekken zijn gemakkelijk te verwijderen vanuit Jouw inbox. Wanneer je een gesprek hebt opgepakt of overgenomen van een collega, je het gesprek gevoerd hebt en klaar bent met chatten, kun je het gesprek verwijderen door rechts bovenin de conversatie op de 3 puntjes te klikken en vervolgens op Verwijder gesprek.
LET OP! Wanneer je een gesprek verwijdert, wordt deze niet meer meegenomen in de statistieken en worden ook alle klantgegevens verwijderd.
Gesprekken verwijderen vanuit Contacten
Wanneer je alle gesprekken van een bepaald contact wilt verwijderen, kan dit ook. Je zoekt het contact op in Contacten en klikt op het prullenbakje achter de desbetreffende naam. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer een klant je een verzoek stuurt om alles wat je over deze persoon hebt, te verwijderen. Als je hier de gesprekken verwijdert, verwijder je alle contactgegevens en alle gesprekken van deze persoon.
Gesprekken verwijderen uit Gesloten gesprekken
Wij werken eraan om de gesloten gesprekken inzichtelijk te maken en vanuit daar alle gesprekken die je ooit gesloten hebt te kunnen verwijderen met één druk op de knop.
Voor nu kun je alle gesloten gesprekken nog verwijderen via Contacten. Dit kan door achter Contacten (Totaal …) op het prullenbakje te klikken. Dit werkt ook als je chatbot geen contactgegevens opvraagt en er dus (Totaal 0) staat.
LET OP! Als je dit doet, verwijder je alle gesprekken en gegevens. Dus wat gesloten is, wat in het gespreksoverzicht staat en wat in contacten staat. Alles wordt definitief verwijderd.
Alle gesprekken automatisch laten verwijderen na een bepaalde tijd
Het is ook mogelijk om het verwijderen van alle gegevens automatisch in te stellen. Dit doe je via Instellingen > Mijn bedrijf > AVG instellingen.
Hierbij kun je er bijvoorbeeld voor kiezen alle gesprekken en gegevens ouder dan 1/2/3 weken, 1/2/3/4/etc. maanden of 1/2/3/etc. jaar elke dag automatisch te laten verwijderen.
LET OP! Hiermee verwijder je alle gesprekken en gegevens. Dus wat gesloten is, wat in het gespreksoverzicht staat en wat in contacten staat. Alles wordt definitief verwijderd.