Watermelon maakt gebruik van cookies en sitegegevens om bezoekers en klanten te identificeren en te herkennen. In dit artikel leggen we uit hoe cookies werken en hoe ze worden geplaatst.
Plaatst Watermelon cookies?
Watermelon maakt gebruik van cookies om de software in staat te stellen gebruikers te herkennen en te identificeren. Deze cookies worden geplaatst zodra een bezoeker een gesprek start op jouw website. Ze worden opgeslagen op elk willekeurig apparaat (zoals een laptop of smartphone) waarop de bezoeker op dat moment actief is. Als je al een cookiebeleid op jouw website hebt dat bezoekers vraagt om cookies te accepteren, hoef je niets te veranderen. Als dit echter niet het geval is, of als je jouw eindgebruikers extra wilt informeren over het plaatsen van cookies door de chatbot, kun je een cookiebeleid schrijven en/of aan het cookiebeleid informatie over de cookies van Watermelon toevoegen.
Wanneer je in de chat widget 'Website bezoekers volgen' inschakelt (onder 'Plaatsing') worden analytische cookies gebruikt. Hiermee kun je zien op welke pagina iemand zich bevindt en deze informatie wordt opgeslagen. Als je meer informatie wilt over “website bezoekers volgen”, lees dan dit artikel.
Gebruikt Watermelon Sitegegevens?
Voor het gesprek dat in de chat widget wordt gevoerd, worden sitegegevens (lokale opslag) gebruikt in plaats van cookies. Dit betekent dat iemand, wanneer hij of zij een volgende keer opnieuw op de website komt, het gesprek weer ziet, tenzij tussendoor de sitegegevens geleegd worden.
Wat gebeurt er als een gebruiker zijn of haar cookies en/of sitegegevens verwijdert?
Het kan voorkomen dat een gebruiker zijn of haar cookies en/of sitegegevens verwijdert. Wanneer dit gebeurt, kan Watermelon niet meer zien op welke pagina de eindgebruiker zich bevond. Als de sitegegevens verwijderd zijn, dan is de gespreksgeschiedenis niet langer zichtbaar voor de eindgebruiker.