Dieser Artikel erklärt, wie das Chat-Widget bei jeder neuen Interaktion automatisch Browser- und Sitzungsdaten erfasst. Diese Informationen erscheinen im Kontaktprofil und in den Gesprächen, sodass Sie Benutzer besser verstehen und verfolgen können.
Was bedeutet „Automatisches Erfassen von Browserdaten“?
Diese Funktion sammelt automatisch Standarddaten – wie Browsertyp, Betriebssystem, Standort und Sitzungsinformationen – wenn ein Besucher das Chat-Widget nutzt. Die Daten werden in Standardfeldern gespeichert, die nicht bearbeitet oder entfernt werden können.
Welche Daten werden automatisch erfasst?
Folgende Daten werden dem Kontaktprofil als Standardfelder hinzugefügt:
- Browsersprache: Sprachcode (ISO 639-1), z. B. nl, en
- Browser: Typ des Browsers, z. B. Chrome, Safari
- Browserversion: Versionsnummer des Browsers
- Betriebssystem (OS): Betriebssystem des Geräts, z. B. Windows, Android
- Erstmals gesehen: Zeitpunkt der ersten Nachricht des Benutzers
- Zuletzt gesehen: Letzter Zeitpunkt, an dem der Benutzer das Widget aktiv geöffnet hatte
- Zuletzt kontaktiert: Letzte Nachricht, die von einem Watermelon-Benutzer gesendet wurde
- Zuletzt gehört von: Letzte Nachricht, die vom Benutzer gesendet wurde
- Web-Sitzungen: Anzahl der Sitzungen seit dem ersten Kontakt
Wo können Sie diese Daten einsehen?
Die Daten erscheinen in:
- dem Kontaktprofil
- der Gesprächsansicht
- Einstellungen > Felder (Felder können nicht bearbeitet oder entfernt werden)
Die Felder werden erst ausgefüllt, nachdem ein Benutzer eine neue Nachricht sendet oder ein neues Ereignis auslöst. Bei bestehenden Kontakten werden die Felder rückwirkend bei der nächsten Interaktion ausgefüllt.
Aktivieren oder Deaktivieren der Funktion
Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert. Sie können wählen, ob diese Daten erfasst werden sollen oder nicht. So aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion:
- Gehen Sie zum entsprechenden Chat-Widget über Apps.
- Navigieren Sie zu Platzierung.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Browserdaten automatisch erfassen.
Wenn deaktiviert, erscheinen die Felder nicht im Kontaktprofil oder in Gesprächen.
Wichtige Merkmale
- Felder sind standardisiert und nicht individuell.
- Felder können nicht entfernt oder geändert werden.
- Sitzungen werden vom Start bis zum abgeschlossenen Gespräch gezählt. Eine neue Nachricht nach einem abgeschlossenen Gespräch zählt als neue Sitzung.
- Informationen werden bei jeder neuen Interaktion automatisch aktualisiert.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die erfassten Daten bearbeiten oder löschen?
Nein, Standardfelder können nicht angepasst werden. Der Inhalt kann jedoch bei Bedarf manuell geändert werden.
Werden Daten erfasst, wenn jemand nur das Widget öffnet?
Nein, Daten werden nur erfasst, wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet.
Werden diese Daten auch für bestehende Kontakte gespeichert?
Ja, aber nur nach der nächsten Interaktion, sobald die Funktion aktiviert ist.
Was passiert, wenn ich die Funktion deaktiviere?
Die Felder werden nicht mehr in Kontakten oder Gesprächen angezeigt. Bereits erfasste Daten bleiben jedoch gespeichert.