Dit artikel beschrijft wat Instructies zijn, hoe je ze effectief kunt schrijven en welke rol ze spelen in het verbeteren van de reacties van de chatbot.
Bekijk deze video:
Wat zijn Instructies?
Instructies zijn richtlijnen die je instelt in de chatbot om ervoor te zorgen dat deze reageert op de manier die jij wenst. Instructies gaan voornamelijk over het verfijnen en sturen van de manier waarop jouw chatbot de gegeven kennis gebruikt. Maar je kunt Instructies ook gebruiken om basis kennis toe te voegen.
Instructies als chatbot kennis
Je kunt de Instructies gebruiken om handmatig kennis toe te voegen, bijvoorbeeld als je geen gebruik maakt van Bronnen om jouw website en/of documenten te scrapen. Om kennis aan de Instructies toe te voegen, kun je gemakkelijk informatie van jouw website of andere kennisbanken in de Instructies kopiëren en plakken.
Instructies instellen
Stap 1: Toegang tot Instructies
Navigeer naar Pulse en maak een nieuwe chatbot aan of bewerk een bestaande chatbot.
Stap 2: Organiseer Instructies in categorieën
In Instructies kun je categorieën aanmaken door op 'Creëer categorie' te klikken of via het plusteken in de rechterbovenhoek.
Categorieën helpen bij het organiseren van Instructies. De chatbot gebruikt de naam of volgorde van deze categorieën niet bij het genereren van reacties. Ze zijn er voor uw administratief gemak.
Bijvoorbeeld, u kunt een categorie 'Bestellingen' aanmaken om alle Instructies met betrekking tot bestellingen te groeperen.
Stap 3: Schrijf effectieve Instructies
Wees specifiek over de scenario's waarin de chatbot deze Instructies moet gebruiken. Bijvoorbeeld, als je vragen over de orderstatus behandelt, kan een instructie zijn:
Wanneer iemand vraagt naar de orderstatus, vertel diegene dan om de track en trace link te controleren die ze in de e-mail met de orderbevestiging hebben ontvangen.
Gebruik dit Help Center artikel met algemene tips & tricks voor het schrijven van Instructies.
Stap 4: Gebruik de Interactieve tester
Nadat je de Instructies hebt ingesteld, gebruik je de Interactieve tester om te zien hoe de chatbot vragen afhandelt. Als het antwoord niet naar wens is, verfijn dan de bestaande instructie.
Let op: Als het antwoord niet naar wens is, voeg dan geen nieuwe Instructies toe, maar pas de bestaande Instructies aan. Dit voorkomt verwarring en overlappende reacties.
Stap 5: Monitoren en verbeteren van Instructies
Monitor continu hoe de chatbot binnenkomende gesprekken afhandelt. Gebruik deze gesprekken om Instructies te verfijnen, zodat de chatbot effectief en relevant blijft.