In diesem Artikel erfahren Sie, was Anleitungen sind, wie Sie sie effektiv schreiben und welche Rolle sie bei der Verbesserung der Antworten Ihres AI Agent spielen.
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Was sind Anleitungen?
Anleitungen sind Richtlinien, die Sie im KIAgent festlegen, damit dieser genau so reagiert, wie Sie es wünschen. Sie dienen hauptsächlich dazu, die Verwendung von vorhandenem Wissen zu präzisieren und zu steuern – Sie können aber auch Basiswissen direkt über Anleitungen hinzufügen.
Anleitungen als Wissensquelle des KIAgent
Sie können Anleitungen nutzen, um Wissen manuell hinzuzufügen – z. B. wenn Sie keine Quellen verwenden, um Ihre Website oder Dokumente zu scannen. Fügen Sie Informationen aus Ihrer Website oder anderen Wissensquellen einfach per Kopieren & Einfügen in die Anleitungen ein.
Anleitungen einrichten
Schritt 1: Zugriff auf Anleitungen
Navigieren Sie zu Agenten und erstellen Sie einen neuen KIAgent oder bearbeiten Sie einen bestehenden.
Schritt 2: Anleitungen in Kategorien organisieren
In Anleitungen können Sie Kategorien erstellen, indem Sie auf „Kategorie erstellen“ klicken oder das Pluszeichen in der rechten oberen Ecke verwenden.
Kategorien helfen dabei, Anleitungen zu organisieren. Der KI-Agent verwendet den Namen oder die Reihenfolge dieser Kategorien nicht bei der Generierung von Antworten. Sie dienen ausschließlich Ihrer administrativen Übersicht. So können Sie beispielsweise eine Kategorie „Bestellungen“ erstellen, um alle Anleitungen rund um Bestellungen zu gruppieren.
Schritt 3: Effektive Anleitungen schreiben
Beschreiben Sie konkret, in welchen Szenarien die Anleitung anzuwenden ist.
Beispiel:
Wenn jemand nach dem Bestellstatus fragt, weise ihn darauf hin, den Tracking-Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail zu überprüfen.
Verwenden Sie diesen Hilfezentrum-Artikel mit allgemeinen Tipps & Tricks zum Schreiben von Anleitungen.
Schritt 4: Interaktiven Tester verwenden
Nachdem Sie Ihre Anleitungen erstellt haben, testen Sie diese im Interaktiven Tester, um zu prüfen, wie Ihr KIAgent antwortet.
Wichtig: Wenn die Antwort nicht zufriedenstellend ist, erstellen Sie keine neue Anleitung, sondern passen Sie die bestehende Anleitung an, um Überlappungen und Verwirrung zu vermeiden.
Schritt 5: Anleitungen überwachen & verbessern
Überwachen Sie fortlaufend, wie der KI Agent eingehende Gespräche bearbeitet.
Nutzen Sie reale Gespräche zur Optimierung Ihrer Anleitungen, damit der Agent stets effektiv und relevant bleibt.