In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre geschlossenen Gespräche nachlesen können.
Wenn Sie ein Gespräch in der Gesprächsübersicht abgeschlossen haben, können Sie es manuell schließen. Gespräche mit dem KI-Agenten werden automatisch alle 4 Tage geschlossen. Diese Gespräche werden innerhalb von Watermelon gespeichert. Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Gespräche anschließend nachzulesen: über den Export Ihrer Gespräche oder über die Kontakte.
Über einen Export:
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Gehen Sie im linken Menü zu Statistiken.
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Wählen Sie oben auf der Seite den Zeitraum aus, für den Sie die Gespräche einsehen möchten.
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Klicken Sie oben rechts auf Gespräche exportieren.
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Wählen Sie aus, ob Sie nur Gespräche mit menschlichen Agenten oder alle Gespräche exportieren möchten, und klicken Sie auf Exportieren.
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Es wird nun eine CSV-Datei heruntergeladen, in der Sie alle geschlossenen Gespräche nachlesen können.
Über Kontakte:
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Gehen Sie zu Kontakte.
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Wählen Sie den Kontakt, mit dem Sie ein Gespräch geführt haben, das Sie nachlesen möchten.
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Scrollen Sie innerhalb dieses Kontakts nach unten.
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Wählen Sie Archiv. Hier sehen Sie eine Übersicht der mit diesem Kontakt geführten Gespräche inklusive Datum und Kontakteigentümer.
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Klicken Sie auf ein Gespräch, um es zu öffnen.
Über Kontakte können Sie nur Gespräche nachlesen, denen Kontaktdaten zugeordnet sind.
Gespräch nach dem Schließen nicht auffindbar?
Wenn Sie das Gespräch weder in Ihrer Kontakteliste noch über die Statistiken finden können, wurde es möglicherweise gelöscht. Gespräche werden automatisch gelöscht, wenn der zugehörige Kontakt entfernt wurde oder wenn Sie das Gespräch versehentlich gelöscht (statt geschlossen) haben. In diesem Fall ist das Gespräch nicht mehr in Gespräche oder im Export aus Statistiken sichtbar.
Auch wenn Sie unter DSGVO-Konformität festgelegt haben, dass Gespräche nach einer bestimmten Zeit automatisch gelöscht werden, sind diese nicht mehr auffindbar.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Einstellung vornehmen und ändern können.