Use case: Hoe gebruik je deeplinks in je chatbot

In dit artikel leggen we uit hoe je deeplinks kunt instellen en gebruiken in je chatbot om de gebruikerservaring te verbeteren.

Deeplinks zijn aangepaste URL’s die gebruikers direct naar specifieke inhoud binnen een website leiden. Ze worden vaak gebruikt in webshops om gebruikers door te sturen naar specifieke categorieën of producten, of op websites met filters om een persoonlijkere zoekervaring te bieden.

Door deeplinks toe te voegen aan de domeinkennis van je chatbot, kan je chatbot relevante links op basis van gebruikersvoorkeuren bieden. Dit bespaart tijd en maakt de navigatie soepeler.

Wat is een deeplink?

Een deeplink is een URL die direct leidt naar een specifieke pagina, categorie of zoekresultaat binnen een website. In een webshop kunnen deeplinks bijvoorbeeld klanten naar specifieke productcategorieën of gefilterde zoekresultaten sturen. Op andere websites kunnen deeplinks vooraf ingestelde filters toepassen op basis van gebruikersvoorkeuren.

Voorbeeld voor een kledingwebshop

Stel je helpt gebruikers met het navigeren in een online kledingwinkel. Met behulp van deeplinks kan je chatbot klanten direct doorsturen naar de categorieën, stijlen en maten die hen interesseren, waardoor een gepersonaliseerde winkelervaring ontstaat.

1. Basis URL
   Voor dit voorbeeld gebruiken we de basis-URL: https://fashion-store.com/shop/.

2. Productcategorie toevoegen
   Wanneer een klant het type kleding aangeeft dat hij zoekt, voeg je het bijbehorende nummer van de categorie toe aan de basis-URL door /category=[NUMMER] toe te voegen:

   • Jurken (101)
   • T-shirts (102)
   • Jassen (103)
   • Broeken (104)
   • Schoenen (105)

   Als de categorie niet beschikbaar is, bied dan een lijst met beschikbare categorieën aan zonder nummers.

3. Stijlvoorkeur toevoegen
   Als de klant een specifieke stijl noemt, voeg dit dan toe aan de URL door &style=[STYLE_CODE] eraan toe te voegen:

   • Casual (CA)
   • Formeel (FO)
   • Sportief (AT)
   • Outdoor (OD)
   • Zakelijk (BU)

   Als er geen specifieke stijl is gekozen, ga dan verder zonder dit filter toe te voegen.

4. Maat toevoegen
   Ten slotte, als de klant een maat aangeeft, voeg de maatcode dan toe aan de URL als &size=[SIZE_CODE]:

   • Small (S)
   • Medium (M)
   • Large (L)
   • Extra Large (XL)

Voorbeeldinstructie

De instructie die je zou toevoegen aan de domeinkennis zou er als volgt uitzien:

Voorbeeld URL

Stel dat een klant zoekt naar casual T-shirts in Medium. Op basis van deze voorkeuren genereert de chatbot de volgende deeplink:

Deze deeplink leidt de klant direct naar een selectie van medium-sized, casual T-shirts.

Deeplinks toevoegen aan domeinkennis

Om deze links toegankelijk te maken, is het het beste om ze toe te voegen aan de domeinkennis van je chatbot. Op deze manier kan de chatbot automatisch links aanbieden op basis van gebruikersinput, wat de gebruikerservaring verbetert en gerichte traffic naar je site stuurt.

Door deeplinks op deze manier te gebruiken, kan je chatbot gerichtere ondersteuning bieden. Hiermee ontvangen gebruikers directe links naar relevante pagina's op basis van hun voorkeuren, wat het navigatieproces intuïtiever maakt.