Use case: Het live zetten van jouw chatbot

In dit artikel begeleiden we je bij de laatste stappen om je chatbot live te zetten nadat deze ingericht, getest en geoptimaliseerd is.

Dit is een belangrijke fase, want de chatbot moet correct verbonden zijn met en geactiveerd zijn op de juiste kanalen om soepel te kunnen werken. Volg de onderstaande checklist om ervoor te zorgen dat je chatbot volledig klaar is voor gebruik.

Checklist voor het live zetten van je chatbot

1. Controleer of de gewenste kanalen zijn aangemaakt
   Zorg ervoor dat je alle gewenste kanalen hebt aangemaakt/gekoppeld via Integraties. De kanalen die je kunt aanmaken zijn: de chat widget, WhatsApp, Facebook Messenger en  Instagram. Via Integraties in het Help Center kun je zien hoe deze kanalen te koppelen en in te richten zijn. Voor de chatwidget:

   1. Controleer of deze volledig ingericht is op basis van jouw wensen. Hiervoor kun je dit Help Center artikel gebruiken.

   2. Controleer of je alle afbeeldingen toegevoegd hebt aan de chat widget en aan de chatbot. Hiervoor kun je dit Help Center artikel gebruiken.
   3. Controleer of je in de chat widget onder 'Chat Widget tonen of verbergen' 'Weergeven op website' geselecteerd hebt.
   4. Controleer of de code snippet op jouw website is geplaatst. Hiervoor kun je dit Help Center artikel gebruiken.

2. Verbind de kanalen aan je chatbot
   Het is belangrijk dat je in het chatbot profiel de kanalen geselecteerd hebt waarmee je je chatbot wilt verbinden. Dit doe je in Pulse, waar je op de 3 puntjes bij de desbetreffende chatbot klikt en het Chatbot profiel opent. Hier kun je de chatbot verbinden met de gewenste kanalen, zodat deze automatisch op de juiste plekken actief wordt zodra hij live gaat.

3. Activeer de chatbot
   Zodra alle kanalen aangemaakt en gekoppeld zijn, is de volgende stap het activeren van je chatbot. Dit kan in Pulse, in jouw chatbot, via Activeer chatbot. Hierover lees je meer in dit Help Center artikel.

4. Test de live verbindingen
   Na het activeren is het aan te raden om zelf een testgesprek te starten via elk kanaal. Dit helpt om te controleren of de chatbot op de juiste manier reageert en of de verbinding met de verschillende kanalen goed werkt. 

5. Stel notificaties en monitoring in
   Bij de livegang is het handig om notificaties in te stellen voor nieuwe gesprekken, zodat je op de hoogte blijft van inkomende gesprekken. Dit kan ook helpen bij het snel ontdekken van eventuele issues in de eerste fase na de livegang. Lees hier meer over jouw Notificatie voorkeuren. Analyseer binnenkomende gesprekken en houdt de prestaties van de chatbot bij, zodat je deze kunt blijven optimaliseren.