Notificatie voorkeuren

Iedere agent kan in zijn of haar persoonlijke notificatie voorkeuren bepalen hoe hij/zij wil dat een nieuwe chat kenbaar wordt gemaakt. In dit artikel leggen we uit hoe je dit instelt.

Notificatie voorkeuren

• Ga naar Instellingen.
• Klik op Notificatie voorkeuren.

Je kunt ervoor kiezen om notificaties te ontvangen op jouw desktop of in je e-mail. 

Desktop voorkeuren

Je kunt hier selecteren of je een notificatie wenst te ontvangen bij: chatbot gesprekken, niet toegewezen en/of mijn gesprekken. Tevens kun je hier aangeven of je notificaties wilt ontvangen bij elk nieuw gesprek, of per nieuw bericht.

En bij Notificatie in browser tabblad kun je aangeven of je een notificatie in het browser tabblad wenst te ontvangen.

E-mail voorkeuren

Je kunt hier selecteren of je een e-mail bericht wilt ontvangen bij: chatbot gesprekken, niet toegewezen en/of mijn gesprekken. Je ontvangt dan een e-mail met een preview van het gesprek. Deze e-mail wordt gestuurd naar hetzelfde e-mailadres als waarmee je ingelogd bent in Watermelon. 

Browser notificaties

Wij raden aan om gebruik te maken van een van de volgende browsers:

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

Wanneer je op de notificatie klikt kom je direct in het desbetreffende gesprek terecht.

Browser notificaties toestaan

• Open Watermelon in je browser. 
• Klik dan op het icoon link van de URL. 
• Zorg ervoor dat het schuifje naast Meldingen hier aan staat. 

 

Als je dit gedaan hebt, dien je nog vanuit de je PC-instellingen notificaties voor je webbrowser in te stellen.

Voor Apple:

• Klik op het Apple icoon links bovenin.
• Klik op Systeemvoorkeuren.
• Klik op Notificaties & Focus.
• Zoek jouw standaard browser in de lijst en selecteer daar hoe je de meldingen wilt ontvangen.

Voor Windows:

• Klik links onderin op het Windows-icoon.
• Klik op Instellingen. Klik vervolgens op Systeem. (het tandwiel).
• Klik op Notificaties & Acties.
• Scroll naar beneden en zoek naar jouw standaard browser. Selecteer hoe je de meldingen wilt ontvangen.

E-mail notificaties

Ook voor e-mail notificaties is het belangrijk dat je e-mailsysteem zo ingesteld is dat je de e-mails van Watermelon kunt ontvangen. Wanneer je na het instellen van de e-mail notificaties geen e-mails ontvangt, kan het zijn dat de domeinnaam waarmee Watermelon de e-mail notificaties verstuurt op de 'greylist' zijn geplaatst. E-mails met de domeinnaam "@watermelon.ai" worden dan vertraagd en/of geblokkeerd. Het kan daarbij voorkomen dat je spamfilter de notificatie e-mails van Watermelon markeert als 'spam'. 

Je kunt dit als volgt oplossen:

• Neem contact op met de beheerder/administrator van je e-mailsysteem. 
• Vraag deze persoon om de domeinnaam "@watermelon.ai" toe te voegen aan de 'whitelist'.
• Optioneel: vraag deze persoon om het e-mailprogramma te updaten naar de nieuwste versie.

 

Geluid notificaties

Wanneer je geen geluid notificaties krijgt:

1. Klik op de knop 'Test geluid' bij Notificatievoorkeuren in de Desktop voorkeuren om te controleren of je het geluid hoort. Als je het geluid niet kunt horen, probeer dan het volume te verhogen.
2. Zorg ervoor dat de optie voor Geluid notificatie is aangevinkt in de desktop voorkeuren. Soms kan het meldingsgeluid per ongeluk zijn uitgeschakeld of is Watermelon niet toegestaan om geluiden op de achtergrond af te spelen.
3. Als je geen geluidsmeldingen ontvangt, controleer dan je geluidsinstellingen. Zorg ervoor dat het geluid niet gedempt of uitgeschakeld is en het volume is verhoogd.
4. Zorg er ten slotte voor dat het geluid wordt afgespeeld op het apparaat dat je momenteel gebruikt. Als dit niet het geval is, probeer dan het apparaat te wijzigen waarop het geluid wordt afgespeeld. Ga hiervoor naar de apparaatinstellingen en selecteer het audiouitvoerapparaat. Hieronder een uitleg hoe je dat doet.

Hoe pas ik mijn geluidsinstellingen aan voor Windows gebruikers:

1. Klik op het Windows-startmenu en selecteer het tandwielpictogram om de app Instellingen te openen.
2. Klik in de app Instellingen op de optie Systeem.
3. Selecteer in de systeeminstellingen de optie Geluid in het linker menu.
4. Controleer in de geluidsinstellingen of het volume is verhoogd en of het apparaat dat je wilt gebruiken voor audio-uitvoer is geselecteerd onder het tabblad Uitvoer.
5. Klik op de optie App-volume en apparaatvoorkeuren onder het gedeelte Geavanceerde geluidsopties om het geluid voor specifieke apps aan te passen. Hier kan je selecteren welk apparaat je wilt gebruiken voor audio-uitvoer en het volume voor specifieke apps aanpassen.

Hoe pas ik mijn geluidsinstellingen aan voor Mac gebruikers:

1. Klik op het Apple-icoon in de linkerbovenhoek van je scherm en selecteer Systeemvoorkeuren in het uitklapmenu.
2. Klik op de optie Geluid in het venster Systeemvoorkeuren.
3. Controleer in de geluidsinstellingen of het volume is ingeschakeld en het apparaat dat je wilt gebruiken voor audio-uitvoer is geselecteerd onder het tabblad Uitvoer.
4. Om het geluid aan te passen voor specifieke apps, klik je op het tabblad Uitvoer en selecteer je de app die je wilt aanpassen uit de lijst met actieve apps.

Niet ontvangen van meldingen voor desktop-app

Laten we ervoor zorgen dat de Watermelon-desktopapp toestemming heeft om meldingen te verzenden in de instellingen van je besturingssysteem.

Voor Mac-gebruikers:

1. Open Systeemvoorkeuren
2. Selecteer Meldingen
3. Scrol omlaag om de Watermelon Desktop-app te vinden
4. Selecteer Sta meldingen toe
   
   

Voor Windows-gebruikers:

1. Open Instellingen door op het Windows Startmenu te klikken en het tandwielpictogram te selecteren.
2. Klik op de optie Systeem in de instellingen, deze is meestal standaard geselecteerd bij het openen van Instellingen in Windows.
3. Selecteer Meldingen in het rechter menu dat is geopend. Dit is de derde optie.
4. Scrol omlaag naar de sectie "Meldingen ontvangen van deze afzenders" en zorg ervoor dat de schakelaar naast Watermelon is ingeschakeld.
5. Als de schakelaar is uitgeschakeld, klik je op Watermelon om de meldingsinstellingen van de app te openen. 
6. In de Watermelon-app-meldingsinstellingen, zorg ervoor dat de schakelaar naast "Meldingen weergeven in actiecentrum" is ingeschakeld.
7. Je kunt de meldingsinstellingen voor de app ook aanpassen door het type melding te selecteren dat je wilt ontvangen en het geluid dat je wilt afspelen wanneer je een melding ontvangt.