Notificatie voorkeuren

Een agent kan zijn via zijn of haar persoonlijke notificatie voorkeuren bepalen hoe je wilt dat een nieuwe chat kenbaar wordt gemaakt. In dit artikel leggen we uit hoe je dit instelt.

Je vind je notificatie voorkeuren onder de instellingen binnen jouw platform:

Je kunt ervoor kiezen om notificaties te ontvangen op jouw desktop of in je e-mail. Volg deze demo of lees verder.


Desktop voorkeuren:
Wil je een notificatie bij chatbot gesprekken, niet toegewezen, mijn gesprekken, of bij ze allemaal? Kies vervolgens of je alleen notificaties wilt ontvangen bij elk nieuw gesprek, of bij een nieuw bericht. Onder Geluid notificatie kun je kiezen of je een geluid wilt horen of niet.

E-mail voorkeuren:
Kies vervolgens wanneer je een e-mail notificatie van een nieuw gesprek wilt ontvangen. Maak een keuze uit chatbot gesprekken, niet toegewezen, mijn gesprekken, of allemaal. In jouw e-mail inbox ontvang je vervolgens een preview van het gesprek.
 

We raden je aan om alle notificaties aan te zetten, behalve de desktop- en e-mailvoorkeuren voor chatbot gesprekken. Hierdoor zul je de live chats altijd snel oppakken!

 
Browser notificatie
Bij Watermelon ontvang je de standaard browser notificaties van jouw favoriete browser. Watermelon raadt aan om gebruik te maken van een van de volgende browsers:
  • Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Edge
Wanneer je op de notificatie klikt kom je direct in het desbetreffende gesprek terecht.

Let op: Je dient wel de pop-ups toe te staan voor het Watermelon dashboard in je standaard browser. Het kan voorkomen dat je de notificaties per ongeluk blokkeert, waardoor pop-ups, tabblad-notificaties en geluiden niet werken


Je kunt de browsernotificaties gemakkelijk toestaan op de volgende manier: 
  • Zorg ervoor dat je eerst het tabblad van het Watermelon platform open hebt staan.
  • Klik dan links bovenin de Google Chrome browser op het slot-icoon.
  • Klik hier op het dropdown-menu naast Meldingen en selecteer daar Toestaan (zie het voorbeeld hieronder).

Schermafbeelding 2021-08-24 om 17.09.22

Als je dit gedaan hebt, dien je nog vanuit de je PC-instellingen notificaties voor je webbrowser in te stellen.

Voor Apple:

  • Klik op het Apple icoon links bovenin.
  • Klik op Systeemvoorkeuren.
  • Klik op Berichtgeving.
  • Zoek jouw standaard browser in de lijst en selecteer daar hoe je de meldingen wilt ontvangen.

Voor Windows:

  • Klik links onderin op het Windows-icoon.
  • Klik op Instellingen. Klik vervolgens op Systeem(het tandwiel).
  • Klik op Notificaties & Acties.
  • Scroll naar beneden en zoek naar jouw standaard browser. Selecteer hoe je de meldingen wilt ontvangen.

Ik ontvang geen notificatievoorkeuren via de e-mail

Check of de volgende instellingen correct zijn ingesteld:



Krijg je nog steeds geen e-mails binnen, terwijl de instellingen staan zoals hierboven? Dan kan het zijn dat de domeinnaam waarmee Watermelon de e-mail notificaties verstuurt op de 'greylist' zijn geplaatst. E-mails met de domeinnaam "@watermelon.co" worden dan vertraagd en/of geblokkeerd. Het kan daarbij voorkomen dat je spamfilter de notificatie e-mails van Watermelon markeert als 'spam'. 

Je kunt dit als volgt oplossen:

  • Neem contact op met de beheerder/administrator van je e-mailsysteem. 
  • Vraag deze persoon om de domeinnaam "@watermelon.co" toe te voegen aan de 'whitelist'.
  • Optioneel: vaag deze persoon om het mailprogramma te updaten naar de nieuwste versie.