Wil je weten hoe de eindgebruikers de Agent ervaren? Binnen Watermelon zijn er verschillende manieren om feedback te verzamelen tijdens of na een gesprek met de Agent. In dit artikel leggen we de opties uit en hoe je deze kunt instellen.
1. Duimpjes in de chatwidget
Eindgebruikers kunnen per antwoord een duimpje omhoog of omlaag geven. Deze feedback zie je terug in de Inbox, bij het specifieke bericht. Zo krijg je snel inzicht in welke antwoorden goed ontvangen worden, en waar nog verbetering mogelijk is.
2. Feedback laten vragen door de Agent
Je kunt de Agent instrueren om bij het afronden van een gesprek om feedback te vragen. Dit stel je in in de Domein kennis. Voeg een instructie toe, zoals: “Vraag aan het einde van het gesprek om feedback.”
Let op: deze feedbackvraag wordt alleen gesteld als het voor de Agent duidelijk is dat het gesprek is afgerond. Wanneer een gebruiker direct na een antwoord de chat sluit, zonder bijvoorbeeld “oké, bedankt” te sturen, zal de feedbackvraag mogelijk niet worden gesteld.
3. Feedback vragen in de welkomsttekst
Een alternatieve manier om feedback te vragen, is via de welkomsttekst van de chatwidget. Je kunt hierin bijvoorbeeld een link naar een feedbackformulier opnemen.
Zo kun je gebruikers al bij het begin van het gesprek uitnodigen om hun mening te delen.
Voorbeeldtekst: “Onze AI Agent is nog in training. Help ons verbeteren door na het gesprek je feedback te geven via dit formulier.”
Pas deze tekst aan in de instellingen van de chatwidget.
4. Automatisch feedback vragen bij afsluiten (Feature Request)
Er is een feature request ingediend om automatisch om feedback te vragen wanneer een gesprek wordt afgesloten. Wil je dat deze functionaliteit beschikbaar komt? Voeg dan jouw stem toe aan het verzoek via ons feedbackportaal.