Möchtest du wissen, wie Endnutzer den Agenten erleben? Innerhalb von Watermelon gibt es mehrere Möglichkeiten, Feedback während oder nach einem Gespräch mit dem Agenten zu sammeln. In diesem Artikel erklären wir die Optionen und wie du sie einrichten
1. Daumen hoch/runter im Chat-Widget
Endnutzer können auf jede Antwort mit einem Daumen hoch oder runter reagieren. Dieses Feedback wird im Posteingang beim jeweiligen Beitrag angezeigt.
So erhältst du schnell Einblicke, welche Antworten gut ankommen und wo es Verbesserungsbedarf gibt.
2. Agenten Feedback erfragen lassen
Du kannst den Agenten anweisen, am Ende eines Gesprächs nach Feedback zu fragen. Diese Anweisung gibst du im Bereich Fachwissen.
Füge zum Beispiel folgende Anweisung hinzu: „Bitte frage am Ende des Gesprächs nach Feedback.“
Hinweis: Diese Frage wird nur gestellt, wenn für den Agenten klar ist, dass das Gespräch beendet ist. Wenn ein Nutzer den Chat direkt nach einer Antwort schließt – ohne z. B. „okay, danke“ zu schreiben – wird die Feedback-Frage möglicherweise nicht gestellt.
3. Feedback in der Begrüßungsnachricht erfragen
Eine alternative Möglichkeit, Feedback einzuholen, ist über die Begrüßungsnachricht im Chat-Widget. Du kannst dort z. B. einen Link zu einem Feedback-Formular einfügen.
So kannst du Nutzer schon zu Beginn des Gesprächs einladen, ihre Meinung zu teilen.
Beispieltext: „Unser KI-Agent lernt noch. Hilf uns, besser zu werden, indem du nach dem Gespräch dein Feedback über dieses Formular gibst.“
Diese Nachricht kannst du in den Einstellungen des Chat-Widgets anpassen.
4. Automatisch Feedback beim Schließen des Gesprächs einholen (feature request)
Ein feature request wurde eingereicht, um automatisch Feedback einzuholen, sobald ein Gespräch beendet wird.
Möchtest du, dass diese Funktion verfügbar wird? Dann stimme im Hilfezentrum unter feature request dafür ab.