Geeft jouw AI Agent foutieve of verzonnen URL’s? Dit kan verwarrend zijn voor gebruikers en hun ervaring met je AI Agent negatief beïnvloeden. Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, zoals verouderde informatie in de kennisbank of een te hoge creativiteit van de AI Agent. In dit artikel bespreken we mogelijke oorzaken en oplossingen om ervoor te zorgen dat je AI Agent altijd de juiste URL’s verstrekt.
Hoe kan je testen of de AI Agent de juiste URL’s geeft?
Je kunt testgesprekken voeren in de Interactieve tester en variaties van vragen stellen om te controleren of de URL's correct blijven. In de Interactieve tester kun je onder een gegeven antwoord zien waar de AI Agent de informatie vandaan haalt.
Situatie 1: De AI Agent verstuurt oude/inactieve URL's
De AI Agent baseert zijn antwoorden op de Domein kennis, Bronnen en Instructies. Als ergens inactieve of oude URL's staan, kan het zijn dat de AI Agent deze overneemt.
Oplossing:
- Crawl de URL's in de Web Crawler opnieuw. Als je veel aanpassingen op je site hebt gedaan, kan het helpen om alle URL's uit de Web Crawler te verwijderen en vervolgens de sitemap opnieuw toe te voegen. Zo weet je zeker dat er geen oude/inactieve URL's meer in je Crawler zitten.
Zorg ervoor dat je de meest recente versie van je sitemap toevoegt.
Let op: Als je links of URL's hebt uitgesloten, dan dien je deze na het toevoegen van de sitemap opnieuw toe te voegen. - Controleer de Domein kennis, Document Scraper en Instructies op oude/inactieve URL's en update/verwijder deze.
Situatie 2: De AI Agent verstuurt altijd de verkeerde link in een specifieke situatie
Soms kan het voorkomen dat de AI Agent in een specifieke situatie altijd een URL verzint, ook al is de juiste URL beschikbaar in de Web Crawler. Het is voor de AI Agent dan niet duidelijk wanneer hij deze URL moet delen.
Oplossing:
-
Help de AI Agent door een instructie te schrijven waarin de exacte URL wordt vermeld.
Voorbeeld instructie: Als iemand aangeeft een pakket retour te willen sturen, dan geef je aan dat het retour online aangemeld moet worden. Stuur altijd de volgende URL mee: www.voorbeeldwebshop.nl/retouren -
Vermijd instructies met generieke verwijzingen zoals "Bekijk meer op onze website" zonder een duidelijke URL.
Situatie 3: De AI Agent verzint niet bestaande URL's
Soms verzint de AI Agent URL’s omdat hij probeert logische URL's te genereren als hij geen specifieke URL in zijn database heeft. Dit is een algemene uitdaging binnen AI-software, maar gelukkig zijn er wel een aantal trucs om het risico op verkeerde URL's te verkleinen. Goed om te weten; soms is er geen one-size-fits-all oplossing. De opbouw van een website kan invloed hebben op de kwaliteit van de links die de AI Agent kan versturen. Het kan dus zijn dat je meerdere situaties moet testen of zelfs combineren om tot het gewenste resultaat te komen.
Oplossingen:
- Beperk de kennis van de AI Agent door extra instructies toe te voegen in de Domein kennis. Je kan ook voorbeelden aan deze instructie toevoegen. Hierdoor beperk je de AI Agent in het bedenken van de verschillende URL's
Voorbeeld instructie:
Bij alle vragen gebruik je alleen kennis uit source: https://www.voorbeeldwebshop.nl. Staat hier de informatie niet op, dan zeg je (if the answer is not positive or is a refusal): Daar kan ik helaas geen antwoord op geven.
Voorbeeld:
- Hoe werkt het terugsturen?
- Wanneer krijg ik een restitutie?
- Gebruik filtervragen om de AI Agent te helpen met het vinden van de juiste URL. Als producten veel op elkaar lijken, dan kan hij het lastiger vinden om de juiste URL te sturen. Door middel van filtervragen maak je het de AI agent makkelijker om de juiste URL te vinden.
Voorbeeld instructie:
Wanneer iemand vraagt naar pannen, vraag je eerst op welke bron gekookt wordt. Vervolgens stuur je alleen URL's mee welke passen bij het aanbod.
- Maak gebruik van Deeplinks waarmee je de AI Agent uitlegt hoe hij URL's kan opbouwen zodat hij met deze kennis zelf URL's kan samenstellen. Zo kan je bijvoorbeeld de AI Agent leiden naar bepaalde overzichtspagina's of pagina's waarbij zoekfilters al zijn ingesteld. In dit artikel leggen we je uit hoe je dit kan instellen.
- Voeg een extra document toe in de Document Scraper, waarin je de AI Agent uitlegt welke categorieën achter een URL geplaatst mogen worden. Dit is vooral handig bij bijvoorbeeld databanken, encyclopedieën of help centers. In het document zet je een overzicht van alle categorieën (alles achter de "/") welke de AI Agent achter een bepaalde URL kan zetten.
Vervolgens voeg je een instructie toe aan de Domein kennis waarin je de AI Agent uitlegt dat hij alleen de categorieën uit het document mag gebruiken. Hierin verwijs je naar de sourceURL van het document.Voorbeeld instructie:
Wanneer je een link deelt met https://www.voorbeeldwebshop.nl/helpcenter gebruik je alleen de categorieën uit deze source: SOURCEURL
De sourceURL van een document kun je vinden door het document toe te voegen in de Document Scraper. Vervolgens download je het document vanuit de Document Scraper en open je deze in de browser. De URL die nu in de URL balk staat, is de sourceURL.
Met deze oplossingen kun je ervoor zorgen dat de AI Agent altijd de juiste URL's gebruikt en gebruikers niet naar niet-bestaande pagina's leidt.
Geeft de AI Agent na deze aanpassingen nog steeds verkeerde URL's?
Neem dan contact op met ons supportteam via support@watermelon.ai. We helpen je graag verder!