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      Use Case: Der KI-Agent sendet falsche URLs

      Gibt Ihr KI-Agent falsche oder erfundene URLs aus? Das kann für Benutzer verwirrend sein und sich negativ auf deren Erfahrung mit dem KI-Agenten auswirken.

      Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben – zum Beispiel veraltete Informationen im Fachwissen oder eine zu hohe Kreativität des KI-Agenten. In diesem Artikel besprechen wir mögliche Ursachen und Lösungen, damit Ihr KI-Agent stets die richtigen URLs liefert.

      Wie können Sie testen, ob der KI-Agent die richtigen URLs sendet?

      Führen Sie Testgespräche im Interaktiven Tester und stellen Sie variierende Fragen, um zu prüfen, ob die URLs korrekt sind.
      Im Interaktiven Tester sehen Sie unter jeder Antwort, aus welcher Quelle der KI-Agent die Information entnommen hat.

      Situation 1: Der KI-Agent sendet veraltete/ungültige URLs

      Der KI-Agent stützt sich auf das Fachwissen, die Quellen und die Anleitungen.
      Wenn dort veraltete oder inaktive URLs vorhanden sind, übernimmt der KI-Agent diese womöglich.

      Lösungen:

      • Wenn Sie viele Änderungen an Ihrer Website vorgenommen haben, kann es hilfreich sein, alle URLs aus dem Web Crawler zu entfernen und anschließend die Sitemap erneut hinzuzufügen.
        So stellen Sie sicher, dass keine alten/ungültigen URLs mehr im Crawler enthalten sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihrer Sitemap hinzufügen.
      • Überprüfen Sie das Domänenwissen, den Document Scraper und die Anweisungen auf alte/ungültige URLs und aktualisieren oder entfernen Sie diese.

      Wichtig: Haben Sie bestimmte URLs zuvor ausgeschlossen, dann müssen Sie diese nach dem Hinzufügen der Sitemap erneut ausschließen.

      Situation 2: Der KI-Agent sendet in einem bestimmten Fall immer die falsche URL

      Manchmal kommt es vor, dass der KI-Agent in einer spezifischen Situation eine URL erfindet, obwohl die korrekte URL im Web-Crawler vorhanden ist.
      In solchen Fällen weiß der KI-Agent nicht genau, wann die vorhandene URL verwendet werden soll.

      Lösung:

      1. Fügen Sie eine klare Anleitung mit der korrekten URL hinzu.

      Beispielanleitung:
      Wenn jemand ein Paket zurücksenden möchte, teilen Sie mit, dass die Rücksendung online angemeldet werden muss. Senden Sie immer diesen Link mit: www.beispielshop.de/retouren

      2. Vermeiden Sie allgemeine Hinweise wie „Weitere Informationen auf unserer Website“ ohne klare URL.

      Situation 3: Der KI-Agent erfindet nicht existierende URLs

      Der KI-Agent kann dazu neigen, URLs zu erfinden, wenn ihm keine konkrete URL zur Verfügung steht.
      Dies ist eine allgemeine Herausforderung bei KI-Software, aber es gibt Tricks, um das Risiko falscher URLs zu minimieren.

      Beachten Sie: Es gibt keine universelle Lösung. Der Aufbau Ihrer Website kann die Qualität der von der KI-Agenten verwendeten Links beeinflussen.

      Lösungen:

      • Beschränken Sie den Wissenszugriff mithilfe gezielter Anleitungen im Fachwissen.
        Sie können Beispiele in die Anleitung integrieren, um die Kreativität des KI-Agenten einzuschränken.

        Beispielanleitung:
        Bei allen Fragen verwenden Sie ausschließlich Informationen von https://www.beispielshop.de. Ist die Information dort nicht zu finden, antworten Sie: „Dazu kann ich leider keine Auskunft geben.“

      • Nutzen Sie Filterfragen, um den KI-Agenten bei der Wahl der richtigen URL zu unterstützen.
        Wenn Produkte ähnlich sind, fällt es dem Agenten schwerer, die passende URL zu finden.

        Beispielanleitung:
        Wenn jemand nach Töpfen fragt, fragen Sie zuerst, auf welcher Wärmequelle gekocht wird. Danach senden Sie nur passende URLs.

      • Verwenden Sie Deeplinks, um dem KI-Agenten beizubringen, wie er URLs aufbauen kann.
        Damit können Sie ihn gezielt auf Seiten mit voreingestellten Filtern führen. In einem anderen Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie Deeplinks einrichten.

      • Fügen Sie ein Dokument im Dokumentenscanner hinzu, das alle gültigen Kategorien (URL-Endungen) enthält.
        Ideal für Datenbanken, Enzyklopädien oder Hilfezentren.

        Ergänzen Sie eine Anleitung im Fachwissen, in der Sie erklären, dass der KI-Agent nur Kategorien aus diesem Dokument verwenden darf. Verweisen Sie in der Anleitung auf die Source URL des Dokuments.

        Beispielanleitung:
        Wenn Sie einen Link mit https://www.beispielshop.de/hilfezentrum teilen, verwenden Sie nur Kategorien aus folgender Quelle: SOURCEURL

        Die Source URL finden Sie, indem Sie das Dokument im Dokumentenscanner hochladen, es herunterladen und im Browser öffnen. Die Adresse in der URL-Leiste ist die Source URL.

      Gibt der KI-Agent auch nach diesen Maßnahmen noch falsche URLs aus?

      Dann kontaktieren Sie bitte unser Supportteam unter support@watermelon.ai. Wir helfen Ihnen gerne weiter!