Wil je jouw AI Agent inzetten op een website die actief is in meerdere landen of talen? In dit artikel leer je hoe je de Agent zó instelt dat deze altijd reageert in de juiste taal – en ook in die taal blijft communiceren.
Laat de AI Agent reageren in de juiste taal
Standaard probeert de AI Agent te antwoorden in de taal van het eerste bericht van de gebruiker. Toch kan het voorkomen dat de Agent terugvalt op bijvoorbeeld Nederlands, als alle kennis enkel in het Nederlands is geschreven. Of op het Engels, wanneer de input van de eindgebruiker niet duidelijk in een bepaalde taal geschreven is.
Instructie om taalconsistentie te waarborgen
Voeg de volgende instructie toe aan de Domeinkennis om ervoor te zorgen dat de AI Agent consequent reageert in de juiste taal:
Bij alle input, behalve als het Engels is, ga je ervan uit dat het Nederlands is en antwoord je in het Nederlands. Je wilt niet midden in het gesprek van taal wisselen. Bijvoorbeeld in het Nederlands of Engels, ook als iemand zijn of haar adres plaatst, aangeeft zich in een bepaald land te bevinden, of iets dergelijks in een andere taal is, blijf je in de taal waar de persoon mee gestart is.
Meertalige instructies gebruiken
Als je werkt met letterlijke instructies, zorg dan dat deze in alle benodigde talen zijn opgenomen.
Voorbeeld:
NL: Als iemand een vraag stelt over een ander onderwerp dan X, zeg je: hier kan ik je niet mee helpen.
EN: If someone asks about a different topic than X, say: I'm sorry, I can't help you with this.
Omgaan met leenwoorden
Leenwoorden zoals “order” of “printer” komen voor in meerdere talen. Voeg daarom concrete voorbeelden toe in je instructies om verwarring te voorkomen.
Voorbeeld:
Voor vragen over de status van een order, verwijs je naar de track en trace code in de e-mail met de orderbevestiging.
User: Wat is de status van mijn order?
Assistant: Je kunt de status van je order vinden in de track en trace code in de e-mail met de orderbevestiging.
User: What is the status of my order?
Assistant: You can find the status of your order in the track and trace code in the e-mail with the confirmation of your order.
Domeinkennis in meerdere talen toevoegen
Als je merkt dat de Agent vaak overschakelt op één taal (zoals Nederlands), overweeg dan om kennis in meerdere talen toe te voegen. Dit helpt de AI Agent om de juiste context en toon te behouden.
Meertalige chatwidgets instellen
Om gebruikers direct in hun eigen taal te laten chatten, kun je per taal of land een aparte chatwidget configureren.
Instellingen per taal/land
- Ga naar de instellingen van de Chat Widget.
- Stel onder ‘Lokalisatie’ de taal in per widget.
- Gebruik Google Tag Manager om de juiste widget te tonen per URL of land.
Voordelen
- De gebruiker wordt direct aangesproken in zijn of haar taal.
- Content en tone of voice sluiten aan op lokale verwachtingen.
- Land- of taalgebonden informatie wordt correct weergegeven.
Instructies voor het delen van juiste links per taal
Voeg instructies toe waarin je aangeeft welke URL’s bij welke taal horen.
Voorbeeld:
If you are addressed in French, only share links ending in .fr. For example, share www.mijnwebsite.fr/producten instead of the Dutch or English version.
User: Quels sont les prix des abonnements?
Assistant: Vous pouvez consulter les prix des abonnements ici : www.mijnwebsite.fr/abonnements.
Belangrijke aandachtspunten
- Taalherkenning: De AI Agent bepaalt de taal op basis van het eerste gebruikersbericht, de gesprekssamenvatting en de instructies. Bij twijfel reageert de Agent standaard in het Engels.
- Beperking domeinherkenning: De AI Agent weet niet vanaf welk domein er wordt gechat. Als meerdere landen dezelfde taal spreken (zoals België en Nederland), laat de Agent dan vragen vanuit welk land de gebruiker komt.
FAQ
Kan ik één AI Agent gebruiken voor meerdere talen?
Ja, mits je de juiste instructies en instellingen toevoegt voor taalherkenning en -consistentie.
Waarom reageert de AI soms in het Nederlands op Engelse vragen?
Waarschijnlijk komt dit doordat de kennisbank voornamelijk Nederlandstalig is of door leenwoorden. Voeg expliciete instructies en voorbeelden toe om dit te voorkomen.
Wat als de AI Agent wisselt van taal tijdens het gesprek?
Voeg een duidelijke instructie toe die dit verbiedt, zoals in het voorbeeld hierboven.