Nutzen Sie Ihren AI Agent auf einer mehrsprachigen Website? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ihn so einstellen, dass er stets in der richtigen Sprache antwortet – und dabei bleibt.
Sicherstellen, dass der AI Agent in der richtigen Sprache antwortet
Standardmäßig versucht der AI Agent, in der Sprache der ersten Nachricht des Benutzers zu antworten. Es kann jedoch vorkommen, dass der Agent auf Niederländisch zurückgreift, wenn alle Wissensinhalte auf Niederländisch verfasst sind, oder auf Englisch wechselt, wenn die Benutzereingabe sprachlich nicht eindeutig ist.
Anweisung zur Wahrung der Sprachkonsistenz
Fügen Sie die folgende Anweisung in das Domain-Wissen ein, um sicherzustellen, dass der AI Agent immer in der richtigen Sprache antwortet:
Sofern die Eingabe nicht eindeutig auf Englisch erfolgt, gehe davon aus, dass sie auf Niederländisch ist, und antworte auf Niederländisch. Du solltest während des Gesprächs nicht die Sprache wechseln. Auch wenn der Benutzer seine Adresse angibt, ein Land nennt oder Inhalte in einer anderen Sprache (Niederländisch oder Englisch) schreibt, bleibe stets bei der Sprache, in der das Gespräch begonnen hat.
Mehrsprachige Anweisungen verwenden
Wenn Sie mit wörtlichen Anweisungen arbeiten, stellen Sie sicher, dass diese in allen Sprachen verfasst sind, die der Agent unterstützen soll.
Beispiel:
NL: Als iemand een vraag stelt over een ander onderwerp dan X, zeg je: hier kan ik je niet mee helpen.
DE: Wenn jemand eine Frage zu einem anderen Thema als X stellt, sagst du: dabei kann ich dir leider nicht helfen.
EN: If someone asks about a different topic than X, say: I'm sorry, I can't help you with this.
Umgang mit Lehnwörtern
Lehnwörter wie „order“ oder „printer“ kommen in mehreren Sprachen vor. Um Missverständnisse zu vermeiden, geben Sie klare Beispiele in Ihren Anweisungen.
Beispiel:
Für Fragen zum Bestellstatus verweise auf den Track-and-Trace-Code in der Bestätigungs-E-Mail.
User: Wat is de status van mijn order?
Assistant: Je kunt de status van je order vinden in de track en trace code in de e-mail met de orderbevestiging.
User: What is the status of my order?
Assistant: You can find the status of your order in the track and trace code in the e-mail with the confirmation of your order.
Domain-Wissen in mehreren Sprachen hinzufügen
Wenn Sie feststellen, dass der Agent oft auf eine bestimmte Sprache (z. B. Niederländisch) zurückgreift, sollten Sie das Wissen in mehreren Sprachen hinterlegen. So bleibt die Kommunikation kontextbezogen und konsistent.
Mehrsprachige Chat-Widgets konfigurieren
Um Nutzern sofort Gespräche in ihrer Sprache zu ermöglichen, richten Sie für jede Sprache oder jedes Land ein separates Chat-Widget ein.
Einstellungen pro Sprache/Land
- Gehen Sie zu den Einstellungen des Chat-Widgets
- Legen Sie unter „Lokalisierung“ die Sprache für jedes Widget fest
- Verwenden Sie den Google Tag Manager, um je nach URL oder Land das passende Widget anzuzeigen
Vorteile
- Der Nutzer wird direkt in seiner Sprache angesprochen
- Inhalt und Tonalität passen sich den lokalen Erwartungen an
- Länderspezifische Informationen werden korrekt dargestellt
Anweisungen zum Teilen korrekter Links je Sprache
Fügen Sie eine Anweisung hinzu, aus der hervorgeht, welche URLs für welche Sprache verwendet werden sollen.
Beispiel:
If you are addressed in French, only share links ending in .fr. For example, share www.mijnwebsite.fr/producten instead of the Dutch or English version.
User: Quels sont les prix des abonnements?
Assistant: Vous pouvez consulter les prix des abonnements ici : www.mijnwebsite.fr/abonnements.
Wichtige Hinweise
- Spracherkennung: Der AI Agent erkennt die Sprache anhand der ersten Nachricht, der Gesprächszusammenfassung und der Anweisungen. Bei Unklarheiten antwortet er standardmäßig auf Englisch.
- Einschränkung bei der Domain-Erkennung: Der AI Agent erkennt nicht automatisch, auf welcher Domain er eingesetzt wird. Wenn Ihre Website mehrere Länder mit derselben Sprache bedient (z. B. Belgien und die Niederlande), konfigurieren Sie den Agenten so, dass er nach dem Land des Nutzers fragt.
FAQ
Kann ich einen AI Agent für mehrere Sprachen verwenden?
Ja, solange Sie die richtigen Anweisungen und Einstellungen zur Spracherkennung und -konsistenz bereitstellen.
Warum antwortet der Agent manchmal auf Niederländisch auf englische Fragen?
Das passiert häufig, wenn der Großteil des Wissens auf Niederländisch vorliegt oder durch Lehnwörter. Verwenden Sie klare Anweisungen und Beispiele, um das zu verhindern.
Was tun, wenn der AI Agent während des Gesprächs die Sprache wechselt?
Fügen Sie eine klare Anweisung hinzu, die das verbietet – wie im Beispiel oben gezeigt.