Nieuwe gesprekken oppakken

In het overzicht Nieuw staan alle nieuwe gesprekken vermeld. Vanuit hier kan je gesprekken oppakken. Hoe dit werkt lees je hieronder.

Nadat je een gesprek opgepakt hebt, zal deze verplaatst worden naar Jouw inbox. Hier komen alle nieuwe gesprekken binnen die niet begrepen worden door de chatbot of waar de klant de keuze benut om een medewerker te kunnen spreken.

Zodra er een gesprek wacht om opgepakt te worden, staat er een nummer achter Nieuw. Het aantal staat gelijk aan het aantal nieuwe gesprekken op dat moment.

Hoe neem ik een nieuw gesprek over?

Wanneer er een open gesprek klaar staat om opgepakt te worden, kan je het gesprek overnemen door op Neem deel aan gesprek te klikken.